Questions et Réponses
Nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées au sujet de l'Assurance Protection-Voyagemc et de l'assurance voyage en général :
- Pourquoi une assurance voyage ?
- Mon régime provincial d'assurance maladie me couvre-t-il ?
- Qui fournit la couverture de l'Assurance Protection-Voyage ?
- Quels sont les avantages de l'Assurance Protection-Voyage ?
- Qui est admissible à l'Assurance Protection-Voyage ?
- Quand l'Assurance Protection-Voyage débute-t-elle ?
- Quand l'Assurance Protection-Voyage se termine-t-elle ?
- La protection peut-elle être prolongée pendant mon voyage ?
- Quels sont les services d'aide offerts ?
- Quel est le bon moment pour appeler en cas d'urgence ?
- Comment puis-je obtenir une soumission ou souscrire l'Assurance Protection-Voyage ?
1. Pourquoi une assurance voyage ?
Lorsque vous voyagez, même un accident bénin ou une maladie sans gravité peut entraîner de grosses dépenses. Un lit d'hôpital aux États-Unis peut coûter jusqu’à 10 000 $ par jour. Outre les frais médicaux, l'assurance voyage couvre la perte ou l'endommagement des bagages, rembourse les frais engagés en raison d’une interruption de voyage et procure une assurance accidents de vol et de voyage.
2. Mon régime provincial d'assurance maladie me couvre-t-il ?
Que vous passiez vos prochaines vacances à l'étranger ou à l'extérieur de votre province, sachez que le régime gouvernemental d'assurance maladie ne couvre en général qu'une fraction des frais médicaux engagés en cas d'urgence médicale. En réalité, lorsque vous quittez le Canada, vous laissez en moyenne derrière vous jusqu'à 90 % des garanties offertes par votre régime gouvernemental d'assurance maladie1.
3. Qui fournit la couverture de l'Assurance Protection-Voyage ?
L'Assurance Protection-Voyage est établie par la Compagnie d'assurance RBC du Canada, premier fournisseur d’assurance voyage au Canada.
4. Quels sont les avantages de l'Assurance Protection-Voyage ?
L'Assurance Protection-Voyage offre une couverture complète par l'entremise des avantages suivants :
L'assurance de base prévoit ce qui suit :
- soins hospitaliers / médicaux d’urgence sans plafond d’indemnisation
- soins dentaires d'urgence
- évacuation d'urgence lorsqu'elle est nécessaire du point de vue médical
- autres services professionnels
- transport d'un compagnon à votre chevet
- frais de subsistance
- centre de messages d’urgence
- retour à votre lieu de destination
- retour de votre chien ou chat
- retour des bagages excédentaires
La couverture rehaussée prévoit ce qui suit :
- Toutes les garanties de la couverture de base PLUS
- Interruption de voyage / après le départ
- Bagages et effets personnels
- Accidents de vol et de voyage
Vous trouverez tous les détails dans le certificat d’assurance.
Nous avons le plaisir de maintenant offrir l'assurance annulation de voyage en plus de nos autres produits d'Assurance Protection-Voyage. Cette assurance peut être souscrite pour les plans Voyage unique. Si vous désirez intégrer l'assurance annulation de voyage à votre forfait d'assurance voyage, veuillez nous appeler au 1 800 565-3129, n'importe quand entre 6 h et minuit (H.E.), sept jours sur sept.
5. Qui est admissible à l'Assurance Protection-Voyage ?
Pour être admissible à l'Assurance Protection-Voyage, vous devez :
- être client d'une société de RBC Groupe Financier® ou le conjoint, les enfants naturels, adoptifs ou placés en foyer d'accueil du client ; et
- être résident canadien et assuré par un régime d'assurance maladie gouvernemental (RAMG) pendant toute la durée de votre voyage (Si vous n'êtes pas couvert par le régime d'assurance maladie gouvernemental au moment de la demande de règlement, le montant maximum remboursable ou couvert par nous est de 20 000 $ ;
Nota : Les clients de RBC s'entendent des clients de toute société membre de RBC.
6. Quand l'Assurance Protection-Voyage débute-t-elle ?
Si vous souscrivez la formule voyage unique, l’assurance débute à la date d'effet indiquée dans la proposition d'assurance.
Si vous souscrivez la formule assurance annuelle Voyages multiples, l'assurance débute à la date où vous quittez votre province ou territoire de résidence au Canada, et ce pour chaque voyage.
7. Quand l'Assurance Protection-Voyage se termine-t-elle ?
Pendant la période d'assurance, la protection se termine :
- à la date de votre retour au Canada.
- à la date de retour indiquée dans la proposition d'assurance (dans le cas de la formule voyage unique).
8. La protection peut-elle être prolongée pendant mon voyage ?
Pour l'assurance voyage unique :
- Vous pouvez prolonger votre protection en appelant le Centre d'adhésion sans frais de n’importe où en Amérique du Nord au 1 800 565-3129 ou à frais virés de partout ailleurs au (905) 816-2577. Votre demande sera approuvée si aucun événement pouvant donner lieu à une demande de règlement au titre de l'assurance ne s'est produit et si vous demandez la prolongation avant que votre couverture ne prenne fin.
- Si vous avez eu un problème de santé visé par votre assurance existante, vous devez demander la prolongation en communiquant avec Assistance aux Assurés Inc. avant la date de votre retour et la prolongation est assujettie à l'approbation d'Assistance aux Assurés Inc.
Pour l'assurance annuelle Voyages multiples :
Aucune prolongation n'est possible mais si vous désirez souscrire une assurance complémentaire, vous pouvez souscrire l'assurance voyage unique pour le nombre de jours excédant la période couverte par votre Assurance annuelle Voyages multiples pour une durée maximale de 183 jours. Appelez le Centre d'adhésion sans frais de n’importe où en Amérique du Nord au 1 800 565-3129 ou à frais virés de partout ailleurs au (905) 816-2577.
9. Quels sont les services d'aide offerts ?
Les services d'aide offerts sont les suivants :
Assistance et consultations médicales
Si vous appelez le Centre d’aide en cas d'urgence médicale, on vous dirigera vers le ou les prestataires de soins médicaux les plus proches.
Aide financière
Dans la mesure du possible, le paiement des soins médicaux administrés, les communications avec votre prestataire de soins et le mode de facturation seront coordonnés par l'intermédiaire du Centre d'aide.
Centre de messages d'urgence
En cas d'urgence médicale, le Centre d'aide vous aidera à transmettre des messages importants à votre famille, votre bureau ou votre médecin.
Coordination du remplacement d’articles indispensables tels que des lunettes ou des médicaments sur ordonnance.
Autres services d’aide :
- Avance d'argent liquide en cas d'urgence
- Assistance en cas de perte de documents de voyage
- Service de référence juridique
- Transfert de fonds pour cautionnement
10. Quel est le bon moment pour appeler en cas d'urgence ?
Immédiatement ! Dès que quelque chose ne va pas, vous devez appeler tout de suite Assistance aux Assurés Inc. au numéro sans frais indiqué dans votre carte-portefeuille. Vous devez les appeler avant de recevoir des soins ou d'être admis à un hôpital. Faute de quoi, vous pourriez être tenu de payer jusqu'à 30 % des frais médicaux couverts.
11. Comment puis-je obtenir une soumission ou souscrire l'Assurance Protection-Voyage ?
Il est très facile d'obtenir une soumission ou de souscrire l'Assurance Protection-Voyage.
1 Assurance voyage : Veillez à vous munir de la protection dont vous avez besoin avant de partir, RBC Assurances, 2005.
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