Obtenez les réponses dont vous avez besoin

Foire aux questions sur le programme RBC Récompenses^mc.

Si vous avez des questions sur les cartes Visa* RBC Banque Royale^® ou sur le programme RBC Récompenses, voici les réponses que vous attendez. 

• Quelles cartes de crédit Visa RBC Banque Royale^® permettent d’accumuler des points RBC Récompenses ?
• Comment puis-je accumuler des points RBC Récompenses ?
• Comment savoir le nombre de points RBC Récompenses que j'ai accumulés ?
• Comment puis-je échanger mes points RBC Récompenses ?
• Je n'ai pas le dernier catalogue RBC Récompenses. Où puis-je voir les primes qui me sont offertes ?
• Puis-je choisir d'autres offres de voyage en plus de celles proposées en ligne ?
• J'aimerais voyager maintenant, mais je n'ai pas assez de points. Puis-je payer le voyage en utilisant mes points accumulés et payer la différence en argent ?
• Puis-je réserver mes billets d'avion, ma chambre d'hôtel ou la location d'une voiture en m'adressant directement à la compagnie aérienne, à l'hôtel en question ou à l'agence de location en utilisant mes points RBC Récompenses ?
• Dois-je souscrire une assurance voyage distincte lorsque j'échange mes points contre des primes-voyages ?
• J’ai une carte Visa Voyages^MC+ RBC, combien de points RBC Récompenses puis-je utiliser pour payer un billet d’avion ?
• Quel est l'avantage de convertir les points RBC Récompenses en milles Asia (Cathay Pacific) ou en milles BA (British Airways) ?
• Puis-je utiliser les points accumulés sur ma carte Visa Voyages⁺ RBC pour d'autres options de voyage ?
• Si j’achète un voyage auprès de l’agence Carlson Wagonlit ou que je vais dans un restaurant participant au programme Primes-Restaurants RBC Récompenses de Rewards Network, vais-je également recevoir des points RBC Récompenses ?
• Je suis déjà titulaire d’une carte de crédit assortie d’un programme de primes. Que deviendront mes points si j’annule cette carte ?
• Qu'est-ce qu'un mot d'identification ?
• Si je suis cotitulaire du compte, devrai-je utiliser le mot d'identification du titulaire principal ?
• À quoi aurais-je accès en ouvrant la session du site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?
• Puis-je accéder à mes comptes bancaires par l'entremise du site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?
• Qui dois-je appeler si je ne peux ouvrir la session du site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?
• Quelles sont les exigences techniques pour accéder au site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?
• Je n'arrive pas à accéder à des pages ou à sites des sécurisés. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
• Je reçois un message m'indiquant que le certificat de sécurité est expiré. Qu'est-ce que cela signifie ?
• Un message s'affiche quand je saisis mes renseignements d'ouverture de session. Qu'est-ce que cela signifie ?
• Qui dois-je appeler si j'ai des questions à propos de la carte Visa ou de RBC Récompenses ?

QUESTION : Quelles cartes de crédit Visa RBC^® permettent d’accumuler des points RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Voici les cartes Visa RBC qui offrent des points RBC Récompenses.
Visa Infinite Voyages^®
Visa Platine Voyages^®
Visa Affaires Voyages^®
Visa Or Privilège
Visa Platine Privilège
Visa Or en dollars US 
Marge de Crédit Visa pour la petite entreprise^®
Visa Mike Weir RBC
Visa Classique II
Visa Classique II pour étudiant
Visa Or RBC Récompenses
Visa Classique RBC Récompenses

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QUESTION : Comment puis-je accumuler des points RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Chaque fois que vous utilisez^† une carte de crédit assortie du programme RBC Récompenses, vous accumulez des points RBC Récompenses. Consulter le taux d'accumulation de points de votre carte. Veuillez noter que vous pouvez échanger vos points RBC Récompenses qu'après l'établissement du relevé.

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QUESTION : Comment savoir le nombre de points RBC Récompenses que j'ai accumulés ?

RÉPONSE : Il y a trois façons de savoir combien de points vous détenez.

1. Ouvrez une session Banque en direct de RBC Banque Royale, allez à l'écran des détails du compte Visa et sélectionnez le lien RBC Récompenses, côté droit de l'écran.


2. Cherchez le bouton Ouverture de session en haut de chaque page du site. Il vous amènera à la page d'ouverture de session, sécurisée. Entrez ensuite le numéro de votre carte Visa* RBC Banque Royale^®, la date de naissance du titulaire principal et votre mot d'identification.


3. Vérifiez votre relevé mensuel Visa* RBC Banque Royale pour connaître le nombre de points RBC Récompenses que vous pouvez échanger.

Nota : Seuls le titulaire principal et le cotitulaire de la carte sont autorisés à ouvrir une session afin de consulter le solde des points.

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QUESTION : Comment puis-je échanger mes points RBC Récompenses ?

RÉPONSE :

• Pour échanger des points contre des articles, des chèques-cadeaux et des cartes-cadeaux RBC Récompenses^MC, des dons à des œuvres de bienfaisance ainsi que des bons Récompenses financières RBC, vous n’avez qu’à repérer l’article de votre choix et à cliquer sur le bouton « Ajouter à mon panier ».


• Pour échanger des points par téléphone, composez le 1 800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512) du lundi au vendredi de 7 h à 1 h (HNE), ou le samedi et le dimanche de 7 h à 23 h (HNE).


• Pour échanger des points par télécopieur, remplissez le bon de commande et envoyez-le par télécopieur au 1 888 769-2512.


• Pour échanger des points par courrier, remplissez le bon de commande imprimé et postez-le à cette adresse : B.P. 4402, succursale A, Toronto (Ontario) M5W 3V1.


• Dans le cas des primes-voyages (billets d'avion, séjours à l'hôtel, locations de voiture, forfaits voyage, billets de VIA Rail et croisières), communiquez avec le Centre de primes-voyages RBC Récompenses au numéro 1 877 636-2870.
  

Nota : Vous devez être le titulaire principal ou le cotitulaire pour pouvoir échanger des points.

Veuillez vous reporter aux conditions générales du programme RBC Récompenses pour obtenir des précisions.

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QUESTION : Je n'ai pas le dernier catalogue RBC Récompenses. Où puis-je voir les primes qui me sont offertes ?

RÉPONSE : Vous pouvez consulter le catalogue RBC Récompenses en ligne, qui offre une sélection de plus de
280 articles.

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QUESTION : Puis-je choisir d'autres offres de voyage en plus de celles proposées en ligne ?

RÉPONSE : Absolument. Choisissez les vacances, excursions ou forfaits vacances que vous voulez. Le Centre de primes-voyages RBC Récompenses se fera un plaisir de vous aider à calculer les points dont vous avez besoin et de réserver vos vacances pour vous. Communiquez avec le Centre de primes-voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870 du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HNE), ou le samedi de 9 h à 17 h (HNE).

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QUESTION : J'aimerais voyager maintenant, mais je n'ai pas assez de points. Puis-je payer le voyage en utilisant mes points accumulés et payer la différence en argent ?

RÉPONSE : Il y a deux réponses à cette question :
Les titulaires d'une carte Visa Voyages^mc RBC peuvent acheter des points supplémentaires qu'ils pourront utiliser pour obtenir des billets d'avion. Vous devez avoir au moins la moitié des points demandés pour la réservation désirée (consulter le barème d'échange de la carte Visa Voyages^mc RBC) pour pouvoir acheter des points supplémentaires. Le nombre minimal de points que vous pouvez acheter est de 1 000 et le nombre maximal, de 15 000. Vous pouvez acheter des points par tranches de 1 000 points.  Chaque tranche de 1 000 points coûte 40 $ en plus de la TPS, montant qui est facturé à votre compte Visa Voyages. Conditions.

Si vous possédez une autre carte Visa RBC permettant d’accumuler des points RBC Récompenses, vous pouvez utiliser des points et de l'argent. Vous pouvez échanger 100 points RBC Récompenses contre 1 $CAN pour défrayer le prix de votre voyage. Il n'y a pas de nombre minimal de points requis, et vous pouvez porter le solde à votre carte Visa RBC.

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QUESTION : Puis-je réserver mes billets d'avion, ma chambre d'hôtel ou la location d'une voiture en m'adressant directement à la compagnie aérienne, à l'hôtel en question ou à l'agence de location en utilisant mes points RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Pour échanger vos points contre des primes-voyages, vous devez faire vos réservations par l'entremise du Centre de primes-voyages RBC Récompenses ou vous rendre à l’agence de voyages Carlson Wagonlit de votre région. Communiquez avec le Centre de primes-voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870, du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HNE), ou le samedi de 9 h à 17 h (HNE).

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QUESTION : Dois-je souscrire une assurance voyage distincte lorsque j'échange mes points contre des primes-voyages ?

RÉPONSE : Les voyages réservés par l'entremise du Centre de primes-voyages RBC Récompenses sont automatiquement couverts par les assurances qu'offre votre carte Visa RBC. Informez-vous de l'assurance qu'offre votre carte. Si vous désirez une assurance supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à RBC Assurances.

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QUESTION : Combien puis-je dépenser pour un billet d'avion en utilisant les points RBC Récompenses de ma carte Visa Voyages⁺ RBC ?

RÉPONSE : Pour les titulaires de la carte Visa Voyages RBC, un prix maximal par billet est en vigueur pour chaque destination, et il est indiqué dans le barème d'échange de la carte Visa Voyages RBC. Par exemple, pour un vol de Vancouver à Edmonton, il faut 15 000 points RBC Récompenses, et le prix maximal du billet est de 350 $. (La TPS de même que les taxes et frais de transport aérien sont distincts, et ne sont pas inclus dans le prix du billet.) Si le prix de base du billet dépasse le prix maximal, l'excédent peut être porté à votre carte Visa Voyages RBC ou vous pouvez utiliser vos points à raison de 100 points pour 1 $CAN. Conditions.

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QUESTION : Quel est l'avantage de convertir les points RBC Récompenses en milles Asia (Cathay Pacific) ou en milles BA (British Airways) ?

RÉPONSE : Vous profiterez de plus de souplesse et d’avantages en transférant vos points à nos programmes partenaires, comme obtenir des vols en classe affaires et accéder aux vols de l’alliance oneworld. Vos points sont convertis selon un rapport de un contre un. Conditions générales.

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QUESTION : Puis-je utiliser les points accumulés sur ma carte Visa Voyages⁺ RBC pour d'autres options de voyage ?

RÉPONSE : La carte Visa Voyages RBC vous permet d’échanger vos points contre des primes autres que des voyages. Vous pouvez échanger les points RBC Récompenses contre des forfaits vacances, des séjours à l'hôtel, des locations de voiture, des billets VIA Rail, des croisières, des voyages organisés et un vaste choix d'articles.

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QUESTION : Si j’achète un voyage auprès de l’agence Carlson Wagonlit ou que je vais dans un restaurant participant au programme Primes Restaurants RBC Récompenses de Rewards Network, vais-je également recevoir des points RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Oui. Vous pouvez accumuler des points avec ces deux programmes, mais seuls le titulaire principal et le cotitulaire ont droit a des points RBC Récompenses lorsqu’ils font affaire avec l’agence Carlson Wagonlit ou qu’ils vont dans un restaurant participant au programme Primes Restaurants RBC Récompenses de Rewards Network.

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QUESTION : Je suis déjà titulaire d’une carte de crédit assortie d’un programme de primes. Que deviendront mes points si j’annule cette carte ?

RÉPONSE : Dans le cas de la plupart des cartes de crédit qui offrent un programme de primes de compagnies aériennes, les points accumulés sont liés au programme auquel vous adhérez et non pas à la carte de crédit. Vous conservez donc les points déjà obtenus, même si vous annulez votre carte de crédit.

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QUESTION : Qu'est-ce qu'un mot d'identification ?

RÉPONSE : Le mot d'identification, que vous êtes seul à connaître, est une mesure de sécurité pour protéger vos renseignements contre toute utilisation non autorisée. Vous devrez indiquer votre mot d'identification chaque fois que vous ouvrirez une session pour vérifier ou échanger vos points RBC Récompenses. Votre mot d'identification ne tient pas compte des majuscules et des minuscules. Vous en avez peut-être déjà choisi un en remplissant votre demande Visa RBC Banque Royale. Si non, vous pouvez en choisir un en composant le 1 800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512). Pour en savoir plus.

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QUESTION : Si je suis cotitulaire du compte, devrai-je utiliser le mot d'identification du titulaire principal ?

RÉPONSE : Non. Le mot d'identification est exclusif à chaque utilisateur. Les cotitulaires doivent inscrire leur propre numéro de carte Visa, la date de naissance du titulaire principal et leur propre mot d'identification. Vous pouvez choisir votre mot d'identification en composant le 1 800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512). Pour en savoir plus.

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QUESTION : À quoi aurais-je accès en ouvrant la session du site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Une fois que vous aurez ouvert une session, vous pourrez échanger vos points RBC Récompenses contre des articles, des chèques-cadeaux et des cartes-cadeaux RBC Récompenses^MC, des dons à des œuvres de bienfaisance ainsi que des bons Récompenses financières RBC.

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QUESTION : Puis-je accéder à mes comptes bancaires par l'entremise du site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Non. Pour toute question sur Visa RBC ou pour obtenir de l'information, vous devez ouvrir une session Banque en direct de RBC Banque Royale ou accéder à Interrogation Visa.

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QUESTION : Qui dois-je appeler si je ne peux ouvrir la session du site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Pour le service à la clientèle, vous devez composer le 1 800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512), du lundi au vendredi de 7 h à 1 h (HNE), ou le samedi et le dimanche, de 7 h à 23 h (HNE).

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QUESTION : Quelles sont les exigences techniques pour accéder au site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Pour accéder au site d'échange en ligne des points RBC Récompenses, il faut un ordinateur raccordé à Internet et muni du navigateur Mozilla Firefox 1.0 (ou une version supérieure) ou Microsoft Internet Explorer 5.5 (ou une version supérieure).

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QUESTION : Je n'arrive pas à accéder à des pages ou à des sites sécurisés. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?

RÉPONSE : Si vous accédez à Internet au moyen d'un serveur mandataire, vérifiez auprès de votre administrateur pour connaître les restrictions. 

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QUESTION : Je reçois un message m'indiquant que le certificat de sécurité est expiré. Qu'est-ce que cela signifie ?

RÉPONSE : Cela pourrait signifier que l'horloge interne de votre ordinateur n'est pas réglée convenablement. Vérifiez si cette horloge est réglée à la bonne date et si elle est à l'heure. 

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QUESTION : Un message s'affiche quand je saisis mes renseignements d'ouverture de session. Qu'est-ce que cela signifie ?

RÉPONSE : Si des mises à jour ont été apportées à votre compte, vous ne pourrez pas procéder à un échange en ligne à ce moment-là. Veuillez appeler le service à la clientèle au 1 800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512) pour effectuer l'échange ou pour tout renseignement complémentaire au sujet de ce message.

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QUESTION : Qui dois-je appeler si j’ai des questions à propos de ma carte Visa RBC ou du programme RBC Récompenses ?

RÉPONSE : Pour le service à la clientèle de Visa RBC Banque Royale,veuillez envoyer un courriel ou appeler au 1 800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512).

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^† Les points RBC Récompenses sont obentus sur leas achats ; les avances de fonds, d'intérêts et les frais de services ne donnent pas droit à des points.
⁺ RBC Voyages comprend les cartes Visa RBC Banque Royale suivantes : Visa Infinite Voyages RBC, Visa Platine Voyages RBC et Visa Affaires Voyages RBC.