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1. Comment puis-je commencer à recevoir les relevés électroniques pour mon Marge de Credit ?
- À la page d'accueil de Banque en direct, cliquez sur « Mise à jour du profil ».
- Cliquez sur « Afficher/Modifier mes options de relevés » et choisissez « Changement ».
- Sélectionnez « Relevé électronique » et cliquez sur « Continuer ».
- Donnez votre accord sur les conditions.
- Confirmez votre choix.
Si vous n'avez pas accès à RBC Banque en direct, adhérez dès maintenant.
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2. Jusqu'à quelle date remonteront mes relevés électroniques ?
Vous pourrez archiver vos relevés électroniques sur une période de sept ans. La période de sept ans commence en Mai 2007 (date de lancement de ce service). Par ailleurs, il est impossible de consulter les relevés électroniques lorsque l'option de relevé papier a été sélectionnée.
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3. Qu'en est-il si je dois garder mes relevés au-delà de la période de sept ans ?
En pareil cas, vous pouvez soit les imprimer, soit les stocker sur votre ordinateur.
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4. Mon cotitulaire peut-il visualiser les relevés électroniques ?
Oui. Cependant, le cotitulaire ne recevra pas de lettre d'avis et ne peut pas modifier les préférences de relevé.
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5. Pourquoi mon relevé a-t-il changé ?
Nous avons modifié votre relevé pour qu'il vous soit plus facile de le consulter et d'y trouver l'information qui vous importe. En outre, s'il existe un coemprunteur pour votre compte, son nom figurera dans le nouveau relevé au recto.
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6. Si je passe aux relevés électroniques, est-ce que je recevrai mon relevé annuel de Marge de Crédit Royale également dans Banque en direct ?
Oui. Vous devriez recevoir votre relevé annuel dans Banque en direct au cours des trois dernières semaines de février, avant l'expiration de la date limite pour les impôts.
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7. Le grand nombre de relevés se trouvant dans RBC Banque en direct nuira-t-il à la vitesse de consultation ?
Non. Les relevés électroniques seront conservés dans les archives de RBC Banque Royale. Ainsi, la qualité de transmission de RBC Banque en direct à votre ordinateur ne sera pas touchée.
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8. Puis-je supprimer les relevés que j'ai déjà visualisés ?
Non. Les relevés resteront enregistrés dans les archives de RBC Banque en direct. Vous pourrez ainsi les retrouver si jamais vous devez les consulter à une date ultérieure.
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9. Pourquoi n'ai-je pas reçu un relevé électronique ?
Aucun relevé n'est émis — format papier ou électronique — si aucune opération n'est effectuée.
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10. Je ne peux pas consulter la version électronique de mes relevés antérieurs à Mai 2007. Pourquoi ?
Nous n'avons commencé à archiver la version électronique des relevés papier que depuis le Mai 2007.
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11. Ai-je besoin d'Adobe Acrobat pour pouvoir utiliser Adobe Reader ?
Non. Adobe Reader est une application autonome qui vous permet d'ouvrir, de consulter, d'explorer et d'imprimer des fichiers PDF, tels que ceux créés par Adobe Acrobat ou par les logiciels Adobe LiveCycle.
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12. Qu'est-ce qu'Adobe Reader ?
Adobe® Reader® est un logiciel gratuit universel qui vous permet d'ouvrir, de consulter et d'imprimer des fichiers Adobe PDF (Portable Document Format) intégrant des fonctions de sécurité. Adobe Reader vous permet également d'effectuer des recherches à l'intérieur des fichiers PDF. À ce jour, plus de 500 millions d'exemplaires d'Adobe Reader ont d'ores et déjà été diffusés dans le monde, sur 23 plateformes et en 26 langues.
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13. Comment puis-je télécharger Adobe Reader ?
Visitez la page Téléchargement d'Adobe Reader 
ou la page d'accueil Adobe Reader sur adobe.fr. Sachez qu'Adobe Reader est également proposé en téléchargement à chaque fois qu'apparaît l'icône « Get Adobe Reader ». Après avoir cliqué sur le lien ou l'icône correspondant, vous serez invité à préciser la langue, la plateforme et le type de connexion. À l'issue de ce processus simple, le téléchargement du logiciel Adobe Reader s'effectue et celui-ci est automatiquement installé sur votre système.
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14. Le logiciel Adobe Reader est-il gratuit ?
Oui. Adobe Reader est un logiciel gratuit disponible sur le site Web Adobe à l'adresse www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html ou à chaque fois qu'apparaît le logo « Get Adobe Reader ».
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15. Puis-je choisir l'option « aucun relevé électronique » et « aucun relevé papier » ?
L'option « aucun relevé » n'est pas offerte.
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16. Je ne veux plus recevoir de relevés électroniques. Comment puis-je désactiver cette option ?
Pour revenir au format papier, accédez à RBC Banque en direct, cliquez sur « Mise à jour du profil », puis cliquez sur « Afficher/Modifier mes options de relevés ».
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17. Si je reviens au format papier, aurai-je encore accès aux relevés électroniques reçus précédemment?
Le choix actuel des options détermine l'accès que vous avez. Avant de retourner au format papier, vous pouvez enregistrer les exemplaires électroniques de vos relevés sur votre ordinateur personnel. Par la suite, ces relevés ne feront plus partie des archives de RBC Banque en direct.
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