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Savoir diriger des employés
Le chef obtient des résultats en sachant faire partager ses objectifs et en insufflant aux autres la volonté de les atteindre.
Comment diriger des employés :
Créez une culture d'entreprise
- Créez la culture d'entreprise que vous souhaitez - elle ne doit pas être le fruit du hasard.
- Donnez l'exemple par la façon dont vous réagissez au comportement des clients, dont vous parlez d'eux et dont vous traitez les employés.
Comprenez les motivations
- Il y a toujours une raison qui pousse les employés à agir comme ils le font - initiative, relations avec les clients, intérêt, etc.
- Examinez comment chaque type de comportement est véritablement récompensé ou sanctionné - puis apportez les changements nécessaires pour obtenir le comportement souhaité.
Exposez clairement les objectifs
- Donnez un but aux employés - sinon vous ne pourrez pas les diriger.
- Utilisez régulièrement des outils de communication - réunions de groupe, tableaux de résultats, bulletins.
Célébrez les succès
- Suivez les progrès réalisés - fixez des objectifs de rentabilité et donnez des récompenses lorsqu'ils sont atteints.
- Demandez l'avis des clients et publicisez leur satisfaction.
- Célébrez la signature de contrats importants.
- Récompensez les personnes qui restent tard au travail pour respecter les délais en leur offrant pizzas et boissons gazeuses.
- Dynamisez les troupes par des récompenses - journées de congé supplémentaires, promotions et responsabilités, récompenses hebdomadaires.
- Organisez souvent des petites fêtes. Elles sont plus utiles que les grandes fêtes réservées aux grandes occasions.
Apprenez à déléguer
Déléguer, c'est habiliter un autre à agir. C'est ce qui motive les employés, rend les buts tangibles et accroît le dynamisme. C'est ce qui fait de vous un véritable chef.
- Déléguez les pouvoirs autant que les responsabilités - les employés habilités à agir peuvent prendre des décisions sans consulter le patron.
- Fixez clairement les paramètres - dites clairement quelles sont les méthodes à appliquer et les buts à atteindre ; sinon, acceptez que le problème n'est pas le vôtre.
- Ne reprenez pas la responsabilité d'une tâche que vous avez déléguée - demandez un rapport sur l'état d'avancement du travail ou renseignez-vous sur ce qui s'est passé mais n'essayez pas d'influer sur l'issue, à moins que la personne ne sollicite votre aide. Si le travail est mal fait, expliquez où est l'erreur et demandez que des corrections soient apportées. Ne corrigez pas l'erreur vous-même.
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Que votre entreprise compte un seul employé ou plus de mille, demandez à des spécialistes d'ADP de vous aider avec la gestion de la paie, des ressources humaines ou des services connexes.
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