Vous avez raté l'événement ? Consultez les notes

Mettre sur pied une entreprise fructueuse : stratégies et tactiques (septembre 2003)

Debbie Ross, présidente de The Women's Travel Network.ca (numéro de téléphone : 1 888 419-0118 ; courriel : info@womenstravelnetwork.com) a partagé son expertise éprouvée sur l'établissement de stratégies et de tactiques commerciales au cours de cette table ronde, en compagnie d'Elizabeth Kuzmas, conseillère en placement, RBC Dominion valeurs mobilières (numéro de téléphone : (416) 974-5930 ; elizabeth.kuzmas@rbc.com), qui a animé l'événement.

The Women's Travel Network.ca est une agence de voyage qui se spécialise dans les voyages pour les femmes en fournissant des consultations professionnelles aux voyageuses par affaires ou pour le plaisir. Agente de voyage depuis 25 ans, Debbie a acheté l'entreprise qui l'employait depuis dix ans et qui périclitait, après avoir hypothéqué sa maison. Elle a réussi à transformer cette agence en une entreprise de plusieurs millions de dollars en misant sur le service à la clientèle. Voici les conseils de Debbie aux femmes qui veulent que leur entreprise réussisse :

1. Croyez en vous. Votre entreprise devrait être fondée sur votre passion. Debbie adore voyager ; il était tout naturel pour elle de mettre ses énergies dans ce domaine.
2. Ayez un plan de match. Ceux qui planifient réussissent. Ceux qui ne planifient pas échouent.
3. Faites le suivi auprès de vos clients. Cela vous permettra de transformer le négatif en positif. Et si vous réglez les problèmes, vous gagnerez la fidélité du client.
4. Remerciez vos clients. Recommander une entreprise à un client vous permettra de renforcer la relation.
5. Établissez des alliances solides avec vos fournisseurs et vos partenaires. Il est important de choisir des partenaires qui ont la même intégrité que vous et qui partagent vos valeurs. De plus, trouvez des manières de partager les ressources, comme la collaboration avec des fournisseurs pour mettre sur pied une foire commerciale.
6. Entourez-vous de bonnes personnes et de gens positifs - Membres de la famille, amis, partenaires d'affaires. Assurez-vous que vos associés vous connaissent assez bien pour apprécier vos aptitudes.
7. Faites la promotion de votre entreprise régulièrement. Utilisez le plus d'outils possibles pour faire connaître votre entreprise : un bulletin mensuel, des brochures, de la publicité, le publipostage direct, les relations publiques, les foires commerciales, un site Web et des présentations. Adoptez un ton amical et racontez des choses intéressantes.
8. Réseautez. Il est primordial de sortir de votre bureau et de faire des contacts. Vous ne savez pas d'où proviendront vos prochains partenaires d'affaires ou vos prochaines ventes. Assurez-vous de faire un suivi avec les personnes que vous rencontrez.
9. Gardez l'esprit ouvert. N'insistez pas trop sur le côte « vente ». Misez sur l'établissement de relations en premier.
10. Redonnez ce que vous avez reçu. Apprenez tous les jours et partagez ce que vous savez pour aider les autres. Lorsque vous donnez, vous recevez quelque chose en retour.