Service à la clientèle

Vous êtes sur : Demander la majoration de la limite de la carte de crédit

Demander la majoration de la limite la carte de crédit RBC

Vous pouvez demander la majoration de la limite de votre carte de crédit Visa RBC :

• en nous envoyant un courriel sécurisé au moyen de Banque en direct (cliquez sur les liens « Vous avez des messages » ou « Aller au Centre des messages » situés au haut de votre page d'accueil Banque en direct) ;
• en nous téléphonant, au 1-800-769-2512 ;
• à la succursale la plus près de chez vous.

Renseignements requis pour le traitement de la demande

• Nom de votre employeur (si vous n'avez pas d'emploi ou si vous êtes à la retraite, veuillez le préciser)
• Emploi
• Revenu annuel
• Actif
• Passif
• Loyer ou versement hypothécaire mensuel
• Montant de la nouvelle limite de crédit demandée

À la réception de ces renseignements, un spécialiste du crédit examinera votre demande, fera une vérification complète de votre dossier de crédit et acheminera la réponse à l'adresse postale où est envoyé votre relevé.

Vous êtes sur : Déclarer la perte ou le vol d'une carte de crédit

Signaler la perte ou le vol d’une carte de crédit

Si votre carte de crédit RBC Banque Royale est perdue ou volée, composez immédiatement notre numéro sans frais accessible 24 heures sur 24, 1-800-796-2512, ou si vous êtes à l'extérieur de l'Amérique du Nord, composez le 514-392-2929 (appel à frais virés).

Une fois que vous nous aurez informés de la perte, nous pourrons bloquer la carte et en émettre une nouvelle.

Vous êtes sur : Payer mon compte Visa

Payer mon compte de carte de crédit RBC

Il y a plusieurs façons de payer votre compte de carte de crédit RBC : par Banque en direct, au moyen des Services bancaires par téléphone, à un guichet automatique ou en succursale.

Vous pouvez effectuer un paiement à votre compte Visa RBC Banque Royale en dollars canadiens par Banque en direct, par téléphone en composant le 1-800-769-2111, à un guichet automatique bancaire RBC ou à la succursale RBC la plus près de chez vous.

Pour le moment, les comptes Visa en USD ne peuvent pas être payés par le truchement de Banque en direct.

Les paiements peuvent être effectués à MasterCard RBC comme suit :

– Clients de RBC Banque – en établissant votre compte comme un compte de bénéficiaire et en effectuant un paiement de facture par l’entremise de RBC Banque en direct, des Services bancaires par téléphone, par GAB ou en succursale. Les paiements peuvent également être effectués par la poste à l’adresse notée sur votre relevé.

– Clients n’étant pas des clients de RBC Banque – en établissant tous les comptes d’utilisateurs autorisés comme des comptes de bénéficiaire et en effectuant un paiement de facture par l’entremise de Banque en direct, des Services bancaires par téléphone, par GAB ou en succursale. Les paiements peuvent également être effectués par la poste à l’adresse notée sur votre relevé.

Vous êtes sur : Demander un double de relevé

Demander un double de relevé

Pour demander un duplicata du relevé le plus récent ou d'un relevé précédent, ouvrez une session dans Banque en direct, puis envoyez un message sécurisé en cliquant sur « Aller au Centre de messages » ou sur « Vous avez des messages » dans le haut de votre page d'accueil Banque en direct ou communiquez avec le service à la clientèle, au 1-800-769-2512.

Les exemplaires des relevés précédents coûtent 5 $ chacun et ne peuvent être envoyés qu'à l'adresse figurant au dossier du compte de carte de crédit.

À l'avenir, vous aimeriez peut-être bénéficier du service de relevés électroniques. Ce service vous permettra d'afficher, au moyen de RBC Banque en direct, tous les prochains relevés de votre compte Visa — et nous les conserverons pour vous pendant sept ans. Les relevés électroniques sont plus rapides et plus écologiques que les relevés traditionnels sur papier envoyés par la poste. En sélectionnant l'option de relevé électronique, vous ne recevrez plus chaque mois de relevé papier par la poste. Les relevés électroniques des cartes MasterCard RBC ne sont pas disponibles pour le moment.

Vous êtes sur : Consulter le solde de vos points RBC Récompenses

Connaître le solde de mes points RBC Récompenses et échanger mes points

À titre de titulaire de carte RBC Récompenses, vous pouvez échanger automatiquement vos points RBC Récompenses au moyen de Banque en direct. Franchissez tout simplement les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session de Banque en direct;
2. Accédez à la page des précisions sur la carte Visa ;
3. Cliquez sur « RBC Récompenses » dans le menu libre-service de droite ;
4. Consultez le solde de vos points et choisissez les articles que vous voulez.

Si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez nous appeler au 1 800 769-2512.

Dans le cas des primes-voyages (billets d'avion, chambres d'hôtel, locations de voiture, forfaits voyage, VIA Rail et croisières), composez le 1 877 636-2870.