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Les clients qui ont acheté leurs forfaits vacances de Conquest Vacations au moyen de la carte de crédit Visa RBC Banque Royale et dont les vacances ont été annulées à la suite de la récente décision de Conquest Vacations de cesser ses activités seront remboursés.
En outre, les titulaires de carte Visa qui ont acheté leur billet en ligne, par téléphone ou par la poste sont protégés par le programme Visa e-Promesse. Ce programme veille à ce que les titulaires de carte, qui n'ont pas reçu comme convenu les services pour lesquels ils ont payé, puissent communiquer directement avec l'émetteur de la carte pour que leur compte soit crédité. Vous trouverez de plus amples renseignements sur le programme Visa ePromesse à l'adresse suivante : www.visa.ca.
Foire aux questions
Q1. J'ai réservé des forfaits vacances de Conquest Vacations avec ma carte Visa. Vais-je être remboursé ?
Les clients qui ont acheté leurs forfaits vacances de Conquest Vacation à l'aide de leur carte de crédit Visa RBC Banque Royale peuvent demander un remboursement pour la portion des services de voyage/vacances qui n'ont pas été rendus.
Q2. Le remboursement sera-t-il porté automatiquement à mon compte Visa ?
Les clients qui ont utilisé leur carte Visa RBC pour réserver des forfaits vacances directement auprès de Conquest Vacations ont droit au remboursement en raison des « services non rendus ». Veuillez communiquer avec le groupe des Services de cartes en composant le 1 800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512) pour faire une demande de règlement.
Q3. Quels sont les délais de traitement de la demande de remboursement ?
Un crédit sera porté à votre compte Visa dans les quatre à six semaines suivant la date à laquelle vous communiquerez avec nous.
Q4. Y a-t-il une date limite pour les titulaires de carte demandant un remboursement pour cause de faillite ?
Les clients doivent communiquer avec RBC dans les 75 jours suivant la date du vol.
Q5. Si j’ai réservé un autre vol avec ma carte Visa, me sera-t-il lui aussi facturé ?
Oui. Tout autre achat de billet réglé avec votre carte Visa sera imputé à votre compte. Veuillez quand même vérifier directement avec le transporteur puisque de nombreux vols continuent d'être en opération.
Q6. Que doivent faire les titulaires de cartes si le solde de leur carte a atteint la limite de crédit alors qu’ils sont en déplacement et qu'ils n’ont pas, par conséquent, suffisamment de fonds pour payer un autre voyage ?
Les titulaires de carte doivent communiquer avec le groupe des Services de cartes de RBC en composant le 1 800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512) qui pourra, dans la plupart des cas, leur accorder une augmentation de crédit temporaire ou leur proposer toute autre solution appropriée.
Les titulaires de carte peuvent aussi communiquer avec les services d'urgence Visa en composant le
1-800-Visa-911. Les titulaires cloués au sol aux États-Unis ou en Amérique latine peuvent composer le 1 800 847-2911 ou le numéro sans frais 410 581-9994.
Air Canada, Skyservice et CanJet Airlines informent les passagers que tous les clients de Conquest Vacations qui ont réservé leur vol auprès de l'un de ces trois transporteurs pourront obtenir leur vol de retour tel que prévu (jusqu'au 21 avril 2009 inclusivement).
Q7. J'ai obtenu mon forfait vacances Conquest Vacation en échange de points RBC Récompenses ou de points Voyages®. Ces points me seront-ils rendus ?
Oui. Il vous suffit de communiquer avec le Centre de primes-voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870. RBC vous rendra tous les points et vous remboursera tout complément en espèces.
Q8. Si le titulaire de carte a obtenu un service partiel (c.-à-d. l’aller seulement sur un billet aller-retour), quel remboursement pourra-t-il obtenir ?
Les titulaires de carte ont droit au remboursement de la partie des services qui n’a pas été rendue.
Q9. Que doivent faire les titulaires de carte pour démontrer que le service n’a pas été rendu ?
Ils doivent conserver toutes les pièces justificatives des services non rendus, c.àd. les reçus, les billets non utilisés, etc.
Q10. Mes billets sont-ils couverts par l'assurance annulation/interruption de voyage à laquelle j'ai droit en vertu de ma carte Visa RBC ?
L'assurance voyage offerte avec cette carte de crédit ne couvre pas la fin des activités ni la faillite du prestataire de services de voyage.
Q11. Les titulaires de carte ont-ils droit à des fonds supplémentaires pour les frais découlant de la décision de Conquest Vacations d'immobiliser ses avions ? Qu'en est-il de l'assurance retard de vol ?
Bien que l'assurance retard de vol soit offerte avec certaines de nos cartes, le cas de Conquest Vacations est considéré comme découlant de la fin des activités ou de la faillite du prestataire de services de voyage, ce qui n'est pas un risque couvert.
Q12. Que doivent faire les clients qui n’ont pas d’assurance ? Peuvent-ils être dédommagés autrement ?
- En Ontario, ils peuvent s’adresser au Travel Industry Council of Ontario, à l’adresse http://www.tico.on.ca/ ou à l’adresse de courriel tico@tico.on.ca. Ils peuvent aussi appeler le TICO au 905 624-6241.
- En Colombie-Britannique, ils peuvent s’adresser à la Business Practices and Consumer Protection Authority, à l’adresse http://www.bpcpa.ca. Ils peuvent aussi appeler cet organisme au 604 320-1667 ou au numéro sans frais 1 888 564-9963.
- Au Québec, ils peuvent s’adresser à l’Office de la protection du consommateur, à l’adresse http://www.opc.gouv.qc.ca ou au 1 888 6722556.
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