Retour aux Relevés électroniques

1. Comment puis-je commencer à recevoir les relevés électroniques ?
2. Quelles cartes de crédit RBC Banque Royale ne sont pas admissibles à l'option de relevés électroniques ?
3. Jusqu'à quelle date remonteront mes relevés électroniques ?
4. Qu'en est-il si je dois garder mes relevés au-delà de la période de sept ans?
5. Mon cotitulaire peut-il visualiser les relevés électroniques ?
6. Le grand nombre de relevés se trouvant dans Banque en direct de RBC Banque Royale nuira-t-il à la vitesse de consultation ?
7. Puis-je supprimer les relevés que j'ai déjà visualisés?
8. J'ai reçu une nouvelle carte. Puis-je visualiser les relevés de mon ancien compte?
9. Pourquoi n'ai-je pas reçu un relevé électronique ?
10. Je ne peux pas consulter la version électronique de mes relevés carte de crédit antérieurs à décembre 2006. Pourquoi ?
11. Ai-je besoin d'Adobe Acrobat pour pouvoir utiliser Adobe Reader ?
12. Qu'est-ce qu'Adobe Reader ?
13. Comment puis-je télécharger Adobe Reader ?
14. Le logiciel Adobe Reader est-il gratuit ?
15. Puis-je choisir les options « aucun relevé électronique » et « aucun relevé papier » ?
16. Je ne veux plus recevoir de relevés électroniques. Comment puis-je désactiver cette option ?
17. Si je reviens au format papier, aurai-je encore accès aux relevés électroniques reçus précédemment ?

1. Comment puis-je commencer à recevoir les relevés électroniques ?

À l'onglet Banque dans la page d'accueil Banque en direct de RBC Banque Royale :

Allez à Détails du compte.

1. Sélectionnez Modifier les options de relevés.
2. Sélectionnez Modifier en regard des comptes indiqués à la page des options de relevés.
3. Suivez les instructions pour modifier les options de relevés.

Vous recevrez une confirmation dès que votre demande aura été exécutée.

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir les relevés électroniques de RBC Banque Royale, il se peut que vous receviez un dernier relevé papier par la poste, selon votre cycle de facturation. Vous pouvez choisir de revenir au relevé papier à tout moment.

Si vous n'avez pas accès à Banque en direct de RBC Banque Royale, adhérez dès maintenant.

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2. Quelles cartes de crédit RBC Banque Royale ne sont pas admissibles à l'option de relevés électroniques?

Vous ne pouvez pas choisir l'option de relevés électroniques pour les cartes suivantes :

Cartes Visa Affaires RBC Banque Royale
Cartes Visa Affaires Voyages RBC Banque Royale
Marge de Crédit Visa RBC Banque Royale pour la petite entreprise^MC
Cartes Visa RBC Banque Royale dont le numéro commence par :

• 4032 76
• 4032 79
• 4058 02
• 4058 09
• 4058 15
• 4058 24

Pour ces cartes, vous pouvez utiliser le service Interrogation Carte de Crédit pour voir les renseignements sur le compte en format électronique.

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3. Jusqu'à quelle date remonteront mes relevés électroniques ?

Vous pourrez archiver vos relevés électroniques sur une période de sept ans. La période de sept ans commence à partir du premier relevé produit après le 14 novembre 2006 (date de lancement de ce service). Par ailleurs, il est impossible de consulter les relevés électroniques lorsque l'option de relevé papier a été sélectionnée.

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4. Qu'en est-il si je dois garder mes relevés au-delà de la période de sept ans ?

En pareil cas, vous pouvez soit les imprimer, soit les stocker sur votre ordinateur.

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5. Mon cotitulaire peut-il visualiser les relevés électroniques ?

Oui. Cependant, le cotitulaire ne recevra pas de lettre d'avis et ne peut pas modifier les préférences de relevé.

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6. Le grand nombre de relevés se trouvant dans Banque en direct de RBC Banque Royale nuira-t-il à la vitesse de consultation ?

Non. Les relevés électroniques seront conservés dans les archives de RBC Banque Royale. Ainsi, la qualité de transmission de Banque en direct de RBC Banque Royale à votre ordinateur ne sera pas touchée.

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7. Puis-je supprimer les relevés que j'ai déjà visualisés ?

Non. Les relevés resteront enregistrés dans les archives de RBC Banque en direct. Vous pourrez ainsi les retrouver si jamais vous devez les consulter à une date ultérieure.

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8. J'ai reçu une nouvelle carte. Puis-je visualiser les relevés de mon ancien compte ?

Oui, vous le pouvez, à condition que votre ancienne carte ait été fermée ou remplacée par une nouvelle carte (p. ex., si vous avez changé de produit ou si votre carte précédente a été déclarée perdue ou volée). Il peut s’écouler un mois avant que vous puissiez consulter les données historiques de la carte précédente.

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9. Pourquoi n'ai-je pas reçu un relevé électronique ?

Aucun relevé, qu’il soit en format papier ou électronique, ne sera produit s’il n’y a pas eu d’opérations portées au compte de carte de crédit durant la période de facturation.

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10. Je ne peux pas consulter la version électronique de mes relevés antérieurs à décembre 2006. Pourquoi ?

Nous n'avons commencé à archiver la version électronique des relevés papier que depuis le 14 novembre 2006.

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11. Ai-je besoin d'Adobe Acrobat pour pouvoir utiliser Adobe Reader ?

Non, vous n’avez pas besoin d’Adobe Acrobat pour consulter des relevés électroniques. Cependant, vous aurez besoin d’Adobe Reader, qui est une application autonome, pour ouvrir, consulter, rechercher et imprimer des fichiers PDF, tels que ceux créés par Adobe Acrobat ou par les logiciels Adobe LiveCycle.

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12. Qu'est-ce qu'Adobe Reader ?

Adobe^® Reader^® est un logiciel gratuit universel qui vous permet d'ouvrir, de consulter et d'imprimer des fichiers Adobe PDF (Portable Document Format) intégrant des fonctions de sécurité. Adobe Reader vous permet également d'effectuer des recherches à l'intérieur des fichiers PDF. À ce jour, plus de 500 millions d'exemplaires d'Adobe Reader ont d'ores et déjà été diffusés dans le monde, sur 23 plateformes et en 26 langues.

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13. Comment puis-je télécharger Adobe Reader ?

Visitez la page Téléchargement d'Adobe Reader ou la page d'accueil Adobe Reader sur adobe.fr. Sachez qu'Adobe Reader est également proposé en téléchargement à chaque fois qu'apparaît l'icône « Get Adobe Reader ». Après avoir cliqué sur le lien ou l'icône correspondant, vous serez invité à préciser la langue, la plateforme et le type de connexion. À l'issue de ce processus simple, le téléchargement du logiciel Adobe Reader s'effectue et celui-ci est automatiquement installé sur votre système.

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14. Le logiciel Adobe Reader est-il gratuit ?

Oui. Adobe Reader est un logiciel gratuit disponible sur le site Web Adobe à l'adresse www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html ou à chaque fois qu'apparaît le logo « Get Adobe Reader ».

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15. Puis–je choisir les options « aucun relevé électronique » et « aucun relevé papier » ?

L'option « aucun relevé » n'est pas offerte. Vous devez recevoir les relevés en format électronique ou papier et, si aucune option n'est sélectionnée, le format par défaut sera papier.

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16. Je ne veux plus recevoir de relevés électroniques. Comment puis-je désactiver cette option ?

Pour revenir au format papier, accédez à Banque en direct de RBC Banque Royale.

À l'onglet Banque dans la page d'accueil Banque en direct de RBC Banque Royale :

Allez à Détails du compte.

1. Sélectionnez Modifier les options de relevés.
2. Sélectionnez Modifier en regard des comptes indiqués à la page des options de relevés.
3. Suivez les instructions pour modifier les options de relevés.

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17. Si je reviens au format papier, aurai-je encore accès aux relevés électroniques reçus précédemment ?

Le choix actuel des options détermine l'accès que vous avez. Avant de retourner au format papier, vous pouvez enregistrer les exemplaires électroniques de vos relevés sur votre ordinateur personnel. Par la suite, ces relevés ne feront plus partie des archives de Banque en direct de RBC Banque Royale.

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