Foire aux questions
 |
Comment puis-je commencer à recevoir les relevés électroniques Visa RBC Banque Royale ?
- À la page d’accueil de Banque en direct, cliquez sur « Mise à jour du profil ».
- Cliquez sur « Afficher/Modifier mes options de relevés » et choisissez « Changement ».
- Sélectionnez « Relevé électronique » et cliquez sur « Continuer ».
- Donnez votre accord sur les conditions.
- Confirmez votre choix.
Si vous n'avez pas accès à RBC Banque en direct, adhérez dès maintenant.
Quelles cartes Visa RBC Banque Royale ne sont pas admissibles à l'option de relevés électroniques ?
Vous ne pouvez pas choisir l'option de relevés électroniques pour les cartes suivantes :
Cartes Visa Affaires RBC Banque Royale
Cartes Visa Affaires Voyages RBC Banque Royale
Marge de Crédit VISA* RBC Banque Royale® Pour la Petite Entreprise
Cartes Visa RBC Banque Royale dont le numéro commence par :
4032 76
4032 79
4058 02
4058 09
4058 15
4058 24
Pour ces cartes, vous pouvez utiliser le service Interrogation Visa pour voir les renseignements sur le compte en format électronique.
Jusqu'à quelle date remonteront mes relevés électroniques ?
Vous pourrez archiver vos relevés électroniques sur une période de sept ans. La période de sept ans commence à partir du premier relevé produit après le 14 novembre 2006 (date de lancement de ce service). Par ailleurs, il est impossible de consulter les relevés électroniques lorsque l'option de relevé papier a été sélectionnée.
Qu'en est-il si je dois garder mes relevés au-delà de la période de sept ans ?
En pareil cas, vous pouvez soit les imprimer, soit les stocker sur votre ordinateur.
Mon cartes supplémentaires peut-il visualiser les relevés électroniques ?
Oui. Cependant, le cartes supplémentaires ne recevra pas de lettre d'avis et ne peut pas modifier les préférences de relevé.
Le grand nombre de relevés se trouvant dans RBC Banque en direct nuira-t-il à la vitesse de consultation ?
Non. Les relevés électroniques seront conservés dans les archives de RBC Banque Royale. Ainsi, la qualité de transmission de RBC Banque en direct à votre ordinateur ne sera pas touchée.
Puis-je supprimer les relevés que j'ai déjà visualisés ?
Non. Les relevés resteront enregistrés dans les archives de RBC Banque en direct. Vous pourrez ainsi les retrouver si jamais vous devez les consulter à une date ultérieure.
J'ai reçu une nouvelle carte. Puis-je visualiser les relevés de mon ancien compte ?
Oui, vous pouvez le faire si le compte de la carte précédente a été fermé ou si l'ancienne carte a été remplacée par la nouvelle. (Par exemple, à la suite d'un changement de produit ou après que l'ancienne carte a été déclarée perdue ou volée.) Vous ne pouvez pas visualiser les relevés de l'ancien compte si celui-ci n'était pas en règle.
Pourquoi n'ai-je pas reçu un relevé électronique ?
Aucun relevé n'est émis – format papier ou électronique – si aucune opération n'est effectuée.
Je ne peux pas consulter la version électronique de mes relevés Visa antérieurs à décembre 2006. Pourquoi ?
Nous n'avons commencé à archiver la version électronique des relevés papier que depuis le 14 novembre 2006.
Ai-je besoin d'Adobe Acrobat pour pouvoir utiliser Adobe Reader ?
Non. Adobe Reader est une application autonome qui vous permet d'ouvrir, de consulter, d'explorer et d'imprimer des fichiers PDF, tels que ceux créés par Adobe Acrobat ou par les logiciels Adobe LiveCycle.
Qu'est-ce qu'Adobe Reader ?
Adobe® Reader® est un logiciel gratuit universel qui vous permet d'ouvrir, de consulter et d'imprimer des fichiers Adobe PDF (Portable Document Format) intégrant des fonctions de sécurité. Adobe Reader vous permet également d'effectuer des recherches à l'intérieur des fichiers PDF. À ce jour, plus de 500 millions d'exemplaires d'Adobe Reader ont d'ores et déjà été diffusés dans le monde, sur 23 plateformes et en 26 langues.
Comment puis-je télécharger Adobe Reader ?
Visitez la page Téléchargement d'Adobe Reader ou la page d'accueil Adobe Reader sur adobe.fr. Sachez qu'Adobe Reader est également proposé en téléchargement à chaque fois qu'apparaît l'icône « Get Adobe Reader ». Après avoir cliqué sur le lien ou l'icône correspondant, vous serez invité à préciser la langue, la plateforme et le type de connexion. À l'issue de ce processus simple, le téléchargement du logiciel Adobe Reader s'effectue et celui-ci est automatiquement installé sur votre système.
Le logiciel Adobe Reader est-il gratuit ?
Oui. Adobe Reader est un logiciel gratuit disponible sur le site Web Adobe à l'adresse www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html ou à chaque fois qu'apparaît le logo « Get Adobe Reader ».
Puis-je choisir l'option « aucun relevé électronique » et « aucun relevé papier » ?
L'option « aucun relevé » n'est pas offerte.
Je ne veux plus recevoir de relevés électroniques. Comment puis-je désactiver cette option ?
Pour revenir au format papier, accédez à RBC Banque en direct, cliquez sur « Mise à jour du profil », puis cliquez sur « Afficher/Modifier mes options de relevés ».
Si je reviens au format papier, aurai-je encore accès aux relevés électroniques reçus précédemment?
Le choix actuel des options détermine l'accès que vous avez. Avant de retourner au format papier, vous pouvez enregistrer les exemplaires électroniques de vos relevés sur votre ordinateur personnel. Par la suite, ces relevés ne feront plus partie des archives de RBC Banque en direct.
|
