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Retour aux Relevés électroniques

  1. Comment puis-je commencer à recevoir les relevés électroniques ?
  2. Quelles cartes de crédit RBC Banque Royale ne sont pas admissibles à l'option de relevés électroniques ?
  3. Jusqu'à quelle date remonteront mes relevés électroniques ?
  4. Qu'en est-il si je dois garder mes relevés au-delà de la période de sept ans?
  5. Un cotitulaire de ma carte de crédit personnelle peut-il visualiser les relevés électroniques ?
  6. Un employé figurant sur ma carte de crédit d'entreprise peut-il visualiser les relevés électroniques ?
  7. Le grand nombre de relevés se trouvant dans Banque en direct de RBC Banque Royale nuira-t-il à la vitesse de consultation ?
  8. Puis-je supprimer les relevés que j'ai déjà visualisés?
  9. J'ai reçu une nouvelle carte. Puis-je visualiser les relevés de mon ancien compte?
  10. Pourquoi n'ai-je pas reçu un relevé électronique ?
  11. Je ne peux pas consulter la version électronique de mes relevés carte de crédit antérieurs à décembre 2006. Pourquoi ?
  12. Ai-je besoin d'Adobe Acrobat pour pouvoir utiliser Adobe Reader ?
  13. Qu'est-ce qu'Adobe Reader ?
  14. Comment puis-je télécharger Adobe Reader ?
  15. Le logiciel Adobe Reader est-il gratuit ?
  16. Puis-je choisir les options « aucun relevé électronique » et « aucun relevé papier » ?
  17. Je ne veux plus recevoir de relevés électroniques. Comment puis-je désactiver cette option ?
  18. Si je reviens au format papier, aurai-je encore accès aux relevés électroniques reçus précédemment ?
 

1. Comment puis-je commencer à recevoir les relevés électroniques ?

Ouvrez une session dans Banque en direct, et sous l’onglet Banque :

  1. Sélectionnez « Consulter les documents électroniques ».
  2. Cliquez sur l’onglet « Gérer les documents ».
  3. Suivez les instructions à l’écran.

Vous recevrez une confirmation dès que votre demande aura été exécutée.

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir les relevés électroniques RBC Banque Royale, vous pourrez recevoir un dernier relevé papier par la poste, selon votre cycle de facturation. Vous pouvez choisir de revenir au relevé papier à tout moment.

 

Si vous n'avez pas accès à Banque en direct de RBC Banque Royale, adhérez dès maintenant.

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2. Quelles cartes de crédit RBC Banque Royale ne sont pas admissibles à l'option de relevés électroniques?

Vous ne pouvez pas sélectionnez l'option de relevés électroniques pour les cartes de crédit RBC Banque Royale dont le numéro commence par :

  • 4032 76
  • 4032 79
  • 4058 02
  • 4058 09
  • 4058 15
  • 4058 24
  • 5526 12

Pour ces cartes, vous pouvez utiliser le service Interrogation Carte de Crédit pour voir les renseignements sur le compte en format électronique.

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3. Jusqu'à quelle date remonteront mes relevés électroniques ?

Vous avez accès aux relevés électroniques archivés pendant sept ans. Nous avons commencé à archiver des relevés à des moments différents selon les produits. Vous pourrez consulter vos relevés électroniques pendant les sept années suivant le début de l’archivage pour votre produit. Il est impossible de consulter les relevés électroniques lorsque l’option de relevé papier a été sélectionnée.

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4. Qu'en est-il si je dois garder mes relevés au-delà de la période de sept ans ?

Si vous devez conserver vos relevés pendant plus de sept ans, vous pouvez les imprimer ou les sauvegarder sur votre ordinateur.

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5. Un cotitulaire de ma carte de crédit personnelle peut-il visualiser les relevés électroniques ?

Oui, votre cotitulaire peut consulter les relevés électroniques pour les mois où son nom figure sur le compte. Cependant, le cotitulaire ne recevra pas de lettre d’avis et ne peut pas modifier les préférences de relevé.

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6. Un employé figurant sur ma carte de crédit d'entreprise peut-il visualiser les relevés électroniques ?

Non, les employés ne peuvent pas visualiser les relevés électroniques de votre carte de crédit d’entreprise. Le relevé sera accessible seulement dans Banque en direct à l’entreprise.

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7. Le grand nombre de relevés se trouvant dans Banque en direct de RBC Banque Royale nuira-t-il à la vitesse de consultation ?

Non. Les relevés électroniques seront conservés dans les archives de RBC Banque Royale. Ainsi, la qualité de transmission de Banque en direct de RBC Banque Royale à votre ordinateur ne sera pas touchée.

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8. Puis-je supprimer les relevés que j'ai déjà visualisés ?

Non. Les relevés resteront enregistrés dans les archives de RBC Banque en direct. Vous pourrez ainsi les retrouver si jamais vous deviez les consulter à une date ultérieure.

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9. J'ai reçu une nouvelle carte. Puis-je visualiser les relevés de mon ancien compte ?

Oui. Vous pouvez le faire si le compte de la carte précédente a été fermé ou si l’ancienne carte a été remplacée par la nouvelle (p. ex., si vous avez changé de produit ou si votre carte précédente a été déclarée perdue ou volée). Il peut s’écouler un mois avant que vous puissiez consulter les données historiques de la carte précédente.

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10. Pourquoi n'ai-je pas reçu un relevé électronique ?

Aucun relevé, qu’il soit en format papier ou électronique, ne sera produit s’il n’y a pas eu d’opérations, de frais ou d’intérêts portés au compte de carte de crédit durant la période de facturation ou si le solde est nul.

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11. Je ne peux pas consulter la version électronique de mes relevés antérieurs à décembre 2006. Pourquoi ?

Nous avons uniquement commencé à archiver les relevés électroniques le 14 novembre 2006.

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12. Ai-je besoin d'Adobe Acrobat pour pouvoir utiliser Adobe Reader ?

Non, vous n’avez pas besoin d’Adobe Acrobat pour consulter des relevés électroniques. Cependant, vous aurez besoin d’Adobe Reader, qui est une application autonome, pour ouvrir, consulter, rechercher et imprimer des fichiers PDF, tels que ceux créés par Adobe Acrobat ou par les logiciels Adobe LiveCycle.

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13. Qu'est-ce qu'Adobe Reader ?

Adobe® Reader® est un logiciel gratuit universel qui vous permet d’ouvrir, de consulter et d’imprimer des fichiers Adobe PDF (Portable Document Format) intégrant des fonctions de sécurité. Adobe Reader vous permet également d’effectuer des recherches à l’intérieur des fichiers PDF. À ce jour, plus de 500 millions de copies d’Adobe Reader ont d’ores et déjà été diffusées dans le monde, sur 23 plateformes et en 26 langues.

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14. Comment puis-je télécharger Adobe Reader ?

Visitez la page Téléchargement d'Adobe Reader Téléchargement d'Adobe Reader (ouvre une nouvelle fenêtre) ou la page d'accueil Adobe Reader page d'accueil Adobe Reader (ouvre une nouvelle fenêtre)sur adobe.com/ca_fr/. Sachez qu’Adobe Reader est également proposé en téléchargement chaque fois qu’apparaît l’icône « Téléchargement d’Adobe Reader ». Après avoir cliqué sur le lien ou l’icône correspondant, vous serez invité à préciser la langue, la plateforme et le type de connexion. À l’issue de ce processus simple, le téléchargement du logiciel Adobe Reader s’effectue et celui-ci est automatiquement installé sur votre système.

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15. Le logiciel Adobe Reader est-il gratuit ?

Oui. Adobe Reader est un logiciel gratuit disponible sur le site Web Adobe à l'adresse www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html Téléchargement d'Adobe Reader (ouvre une nouvelle fenêtre)ou chaque fois qu’apparaît le logo « Téléchargement Adobe Reader ».

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16. Puis–je choisir les options « aucun relevé électronique » et « aucun relevé papier » ?

Vous devez recevoir les relevés en format électronique ou papier, et si aucune option n’est sélectionnée, le format par défaut sera papier.

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17. Je ne veux plus recevoir de relevés électroniques. Comment puis-je désactiver cette option ?

Pour revenir au format papier, accédez à Banque en direct et sous l’onglet Banque :

Accédez à Détails du compte.

  1. Sélectionnez « Modifier les options de relevé ».
  2. Sélectionnez « Modifier » en regard des comptes indiqués à la page des options de relevé.
  3. Suivez les messages concernant les options de relevé.

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18. Si je reviens au format papier, aurai-je encore accès aux relevés électroniques reçus précédemment ?

Votre option de relevé actuelle détermine si vous avez accès ou non aux relevés électroniques. Avant de retourner au format papier, vous pouvez enregistrer les exemplaires électroniques de vos relevés sur votre ordinateur personnel. Par la suite, ces relevés ne feront plus partie des archives de Banque en direct de RBC Banque Royale.

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