Avis aux clients

VOYAGEURS AYANT PAYÉ DES BILLETS DE JETSGO AVEC UNE CARTE VISA RBC

Les clients qui ont acheté des billets de JETSGO à l’aide de leur carte de crédit Visa RBC Banque Royale et qui ne peuvent prendre leur vol en raison de la récente déclaration de faillite de Jetsgo, seront remboursés.

De plus, les détenteurs d'une carte VISA, qui ont acheté leur billet par Internet, par téléphone ou par la poste, sont protégés par Visa e-Promesse. Ce programme garantit que les détenteurs qui n'ont pas reçu les services promis peuvent communiquer directement avec l'émetteur de leur carte Visa pour obtenir un crédit à leur compte. On peut obtenir plus de détails sur Visa e-Promesse en consultant le site www.visa.ca.

Questions et réponses

Q1. J’ai fait des réservations pour un vol de JETSGO avec ma carte Visa. Serai-je remboursé ?

Les clients qui ont acheté des billets de JETSGO à l’aide d’une carte de crédit Visa RBC Banque Royale et qui ne peuvent pas effectuer un vol en raison de la décision de JETSGO de cesser ses activités seront remboursés.

Si la réservation pour un vol de JETSGO a été faite par l’entremise d’un agent de voyages, veuillez vous adresser à l’agent car nous ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement.

Q2. Cela veut-il dire que vous rembourserez automatiquement mon compte Visa ?

Les clients qui ont fait des réservations avec une carte RBC Visa directement auprès de JETSGO ont droit au remboursement des « services non rendus ».

Réservations de vols les 9 et 10 mars – les deux jours qui ont précédé la cessation des activités de JETSGO – les vols ne seront pas imputés au compte des clients, quelle qu’en soit la date, puisque nous pouvons automatiquement créditer les frais.

Réservations pour des vols devant avoir lieu entre le 11 et le 20 mars – veuillez nous appeler pour obtenir un remboursement des services non rendus.

Réservations de vols pour une date postérieure au 20 mars – veuillez nous appeler dans les 7 jours de la date prévue de votre vol afin d’amorcer le processus de remboursement qui sera exécuté le jour où les services ne sont pas rendus.

Q3. Combien de temps faudra-t-il pour le traitement des demandes de remboursement ?

Le crédit sera porté à votre compte Visa dans les 24 à 48 heures de la date du vol ou, si la date du vol est déjà passée, à partir du moment où vous demandez un remboursement.

Q4. Pourquoi dois-je attendre jusqu’à 7 jours avant la date prévue de mon vol pour vous demander un remboursement ?

Nous comprenons l’incertitude qu’a créée cette situation, mais il est trop tôt pour offrir un remboursement puisqu’il est encore possible que JETSGO prenne d’autres dispositions pour ses clients ou reprenne certaines de ses activités. Comme JETSGO n’a pas encore officiellement déclaré faillite, nous sommes tenus d’attendre jusqu’à ce que « le service n’ait pas été rendu » avant de pouvoir traiter un remboursement.

Q5. Qu’adviendra-t-il s’il devient clair que JETSGO ne volera plus jamais et si aucune solution de rechange n’est proposée aux titulaires de cartes ?

S’il devient clair que JETSGO ne volera plus jamais et qu’aucune autre option de service n’est disponible, nous collaborerons avec Visa Canada pour modifier les politiques en conséquence et faire en sorte que les titulaires de cartes soient remboursés sans égard à la date du voyage.

Q6. Que se passe-t-il si tout le crédit de ma carte est utilisé et si j’ai besoin du remboursement pour réserver un autre vol ?

Dans ce cas, les titulaires de cartes devraient prendre contact avec notre groupe des Services de cartes au 1-800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512) qui, dans la plupart des cas, les aidera en relevant temporairement leur limite de crédit et par d’autres solutions appropriées.

Q7. Si j’ai réservé un autre vol avec ma carte Visa, celui-ci me sera-t-il facturé à nouveau ?

Oui, toute autre réservation faite avec votre carte Visa sera imputée à votre compte. Toute demande de remboursement subséquente de vols de JETSGO payés à l’aide d’une carte Visa RBC sera basée sur le fait que JETSGO reprend ou non ses vols ou prend d’autres dispositions pour ses clients.

Q8. Que doivent faire les titulaires de cartes qui ont atteint la limite de leur carte pendant qu’ils sont en déplacement et qui n’ont pas suffisamment de crédit pour payer un autre voyage pour rentrer chez eux alors que JETSGO est clouée au sol ?

Les titulaires de carte doivent appeler le groupe des Services de cartes de RBC au 1-800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512) qui, dans la plupart des cas les aidera avec des augmentations temporaires de leur limite ou d’autres solutions appropriées.

Les titulaires de cartes peuvent aussi appeler le service d’urgence de Visa au 1-800-VISA-911 ou ceux qui sont immobilisés aux États-Unis ou en Amérique latine peuvent appeler au 1 800 847-2911 ou, à frais virés, au (410) 581-9994.

Q9. J’ai réservé mon billet de JETSGO en utilisant mes points RBC RÉCOMPENSES / VOYAGES. Mes points me seront-ils rendus ?

Oui, dans le cas des vols réservés jusqu’au 16 mars 2005, RBC remboursera tous les points et le complément en liquide qui y est associé. Des renseignements complémentaires seront publiés pour les voyages postérieurs au 16 mars à mesure qu’ils deviendront disponibles.

Q10. Si un titulaire de carte a obtenu des services partiels (c.-à-d. la partie aller d’un billet aller-retour), quel montant lui sera remboursé ?

Les titulaires de cartes peuvent recevoir le remboursement de la partie des services qui n’ont pas été rendus.

Q11. Y a-t-il, pour les titulaires de cartes, une date limite pour demander un remboursement en raison d’une faillite ?

Les clients devront prendre contact avec RBC dans les 75 jours à partir de la date à laquelle le service n’a pas été rendu.

Q12. Que doivent faire les titulaires de carte pour prouver que le service n’a pas été rendu ?

Les titulaires de carte doivent conserver toutes les pièces justificatives des services non rendus, c.-à-d. reçus, billets non utilisés, etc.

Q13. Combien de temps faudra-t-il pour le traitement des demandes de remboursement ?

Dans la plupart des cas, nous traiterons le crédit le jour même de sa demande, pourvu que ce soit le jour ou après le jour où les services n’ont pas été rendus. Le crédit apparaîtra au compte du client le jour ouvrable suivant.

Q14. Les titulaires de cartes ont-ils droit à des fonds supplémentaires pour des dépenses diverses découlant de la décision de JETSGO de mettre fin à ses activités ?

Notre politique couvre les « services qui ne sont pas rendus » et ne couvre pas de frais supplémentaires. Toutefois, les titulaires de cartes Platine Voyages, Platine British Airways, Affaires Voyages et Visa Mike Weir et ceux dont le retour a été retardé à la suite de la situation de JETSGO peuvent demander le remboursement de frais de restaurant et d’hébergement à concurrence de 250 $ par jour, à hauteur d’un maximum total de 500 $.

Q15. Que devraient faire les clients qui n’ont pas d’assurance ? Peuvent-ils être dédommagés autrement ?

• Au Québec, ils peuvent s’adresser à l’Office de la protection du consommateur, à l’adresse http://www.opc.gouv.qc.ca, ou, par téléphone, au 1 888 672-2556.
• En Ontario, ils peuvent s’adresser au Travel Industry Council of Ontario, à l’adresse http://www.tico.on.ca/consumers/compfund.html, ou, par courriel, à l’adresse tico@tico.on.ca. Ils peuvent aussi appeler le TICO au (905) 624-6241.
• En Colombie-Britannique, ils peuvent s’adresser à la Business Practices and Consumer Protection Authority, à l’adresse http://www.bpcpa.ca/Consumers/help/consumers-help-travel-services.htm. Ils peuvent aussi appeler cette administration au (604) 320-1667 ou, sans frais, au 1 888 564-9963.