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Questions fréquemment posées sur les
cartes de crédit

Si vous partez bientôt en voyage et prévoyez utiliser votre carte de crédit ou votre carte-client, il n’est plus nécessaire de nous aviser que vous allez vous absenter de votre domicile. Nos systèmes de dépistage des fraudes, les meilleurs du secteur, permettent de vous protéger, vous et vos comptes, contre les opérations suspectes ou non autorisées. Il vous suffit de veiller à ce que nous ayons vos coordonnées à jour pour que nous puissions vous joindre, au besoin. Pour voir ou mettre à jour vos coordonnées, ouvrez une session de Banque en direct et sélectionnez Profil et préférences à l’onglet Banque.

Lorsque vous effectuez une opération à un terminal doté d'un lecteur de carte à puce avec votre carte de crédit à puce avec NIP, vous êtes aux commandes. La procédure est rapide et facile. Vous ne devriez jamais perdre de vue votre carte.

  1. Lorsque vous effectuez une opération à un terminal doté d'un lecteur de carte à puce avec votre carte de crédit à puce avec NIP, vous êtes aux commandes. La procédure est rapide et facile. Vous ne devriez jamais perdre de vue votre carte.
  2. Plutôt que de signer le reçu de caisse, vous entrerez votre NIP en suivant les indications à l'écran.
  3. Lorsque l'opération sera terminée, vous retirerez votre carte lorsque ce sera indiqué et vous recevrez votre reçu.

Si le magasin ou le point de service ne dispose pas encore de terminal doté d'un lecteur de puces, votre carte sera glissée et vous signerez un reçu, comme c'est le cas maintenant.

Les questions liées à la protection des renseignements et à la sécurité, comme l'usurpation d'identité et la fraude en ligne, nous préoccupent tous. RBC ne néglige aucun effort pour assurer votre protection, mais il n'empêche que dans votre quotidien, il vous arrive de vous demander quels renseignements personnels vous pouvez divulguer et quels comportements vous devez adopter lorsque vous effectuez des opérations en ligne. Découvrez quelles mesures vous pouvez prendre pour vous protéger et assurer la sécurité de vos renseignements personnels.

Les opérations autorisées sont celles qui doivent être réglées par un détaillant ou un fournisseur de services. La plupart des opérations conservent le statut d’opération autorisée pendant trois à cinq jours. Lorsque le détaillant ou le fournisseur de services a terminé de régler l’opération de son côté, elle passe au statut d’opération comptabilisée.

Toutes les opérations comptabilisées sont affichées. Nous avons payé le détaillant ou le fournisseur de services et nous avons porté l’opération à votre carte de crédit.

Vous constaterez parfois que le montant d’une opération autorisée ne correspond pas au montant final de votre achat. Ne vous inquiétez pas. Certaines Entreprise (comme les stations-service et les hôtels) nous demandent de préautoriser un montant avant la fin de votre achat. Une fois que nous avons réglé l’achat, vous pouvez voir le montant réel que vous avez dépensé dans vos opérations comptabilisées.

Cependant, si vous voyez un élément de vos opérations comptabilisées qui ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez, communiquez avec nous au 1 800 769-2512. Nous serons heureux de le passer en revue avec vous.

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