Obtenez les réponses dont vous avez besoin Foire aux questions sur le programme RBC Récompenses®. Programme RBC Récompenses :Carte Visa RBC Banque Royale :Compte bancaire RBC :Pour connaître les détails de la promotion Récompense compte bancaire RBC, visitez le www.rbc.com/plusderecompenses. Questions d'ordre technique :
Programme RBC Récompenses : QUESTION : Où puis-je consulter la vaste sélection de récompenses ?
RÉPONSE : Vous pouvez consulter le catalogue RBC Récompenses en ligne, qui offre une sélection de plus de 200 articles. QUESTION : Puis-je obtenir des points RBC Récompenses si je réserve un voyage avec Carlson Wagonlit Voyages, si je prends un repas à l'un des restaurants participants du programme Primes-Restaurants RBC Récompenses de Rewards Network ou si je loue un véhicule chez Thrifty Location d'Autos ?
RÉPONSE : Seuls les titulaires d'une carte Visa RBC admissible qui effectuent des achats avec leur carte Visa RBC peuvent obtenir des points RBC Récompenses avec ces programmes. De plus, seuls le titulaire principal et le cotitulaire peuvent recevoir des points RBC Récompenses en effectuant des achats par l'entremise de Carlson Wagonlit Voyages, du programme Primes-Restaurants RBC Récompenses de Rewards Network et de Thrifty Location d'Autos. QUESTION : Puis-je choisir d'autres offres de voyages en plus de celles qui me sont proposées en ligne ?
RÉPONSE : Absolument. Choisissez les vacances, excursions ou forfaits vacances que vous voulez. Le Centre de primes-voyages RBC Récompenses ou votre agence Carlson Wagonlit Voyages se fera un plaisir de vous aider à calculer les points dont vous avez besoin et de réserver vos vacances pour vous. Communiquez avec le Centre de primes-voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870, du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HNE), ou le samedi de 8 h à 17 h (HNE). QUESTION : Puis-je utiliser mes points RBC Récompenses obtenus avec ma carte Visa Voyages RBC et mon compte bancaire RBC admissible pour d'autres options de voyages que des vols ?
RÉPONSE : Absolument. Vous pouvez obtenir plus pour vos points qu'un billet d'avion. Vous pouvez échanger vos points contre des forfaits de voyage, des séjours à l'hôtel, des locations de voiture, des billets de train VIA Rail, des croisières et des excursions, un vaste éventail d'articles et plus encore. QUESTION : Combien de points puis-je utiliser pour un billet d'avion ?
RÉPONSE : Pour les titulaires de la carte Visa Voyages RBC et les titulaires admissibles d'un compte bancaire RBC, un prix maximal par billet est en vigueur pour chaque destination, et il est indiqué dans le barème d'échange de points Voyages. Par exemple, pour un vol de Vancouver à Edmonton, il faut 15 000 points RBC Récompenses, et le prix maximal du billet est de 350 $ (les taxes et les frais de service sont distincts, et ne sont pas inclus dans le prix du billet). Si le prix de base du billet dépasse le prix maximal, l'excédent peut être porté à votre carte Visa Voyages RBC ou vous pouvez utiliser vos points à raison de 100 points pour 1 $ CA. Conditions.
Pour toute autre carte Visa RBC qui permet d'accumuler des points RBC Récompenses, il n'existe aucun prix maximal pour le billet d'avion. Vous pouvez utiliser vos points à raison de 100 points = 1 $ CA. QUESTION : Puis-je régler mon voyage, mon séjour à l'hôtel ou la location de voiture directement auprès de la compagnie aérienne, de la chaîne hôtelière ou de la compagnie de location de voitures en utilisant mes points RBC Récompenses ?
RÉPONSE : Pour échanger vos points contre des primes-voyages, vous devez faire vos réservations par l'entremise du Centre de primes-voyages RBC Récompenses ou vous rendre à l'agence Carlson Wagonlit Voyages de votre région. Communiquez avec le Centre de primes-voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870, du lundi au vendredi de 8 h à 21 h (HNE), ou le samedi de 8 h à 17 h (HNE). QUESTION : Dois-je souscrire une assurance voyage distincte lorsque j'échange mes points contre un billet d'avion ?
RÉPONSE : Informez-vous de l'assurance qu'offre votre carte. Si vous n'avez pas de carte Visa RBC ou si vous désirez une assurance supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à RBC Assurances. QUESTION : Qui dois-je appeler si j'ai de la difficulté à ouvrir une session sur le site d'échange de points RBC Récompenses ou si j'ai une question concernant le programme RBC Récompenses ?
RÉPONSE : Pour le service à la clientèle de Visa RBC Banque Royale, veuillez nous envoyer un courriel ou composer le 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512). Carte Visa RBC Banque RoyaleQUESTION : Quelles sont les cartes de crédit Visa RBC Banque Royale qui permettent d'accumuler des points RBC Récompenses ?
RÉPONSE : Les cartes Visa RBC suivantes vous permettent d'obtenir des points RBC Récompenses :
Visa Infinite VoyagesMC
Visa Platine VoyagesMC
Visa Affaires VoyagesMC
Visa Or Privilège
Visa Platine Privilège
Visa Or en dollars US
Marge de Crédit Visa pour la petite entrepriseMC
Visa Classique II
Visa Classique II pour étudiant
Visa Or RBC Récompenses
Visa Classique RBC Récompenses QUESTION : Comment puis-je accumuler des points RBC Récompenses en utilisant ma carte Visa RBC admissible ?
RÉPONSE : Chaque fois que vous utilisez† une carte de crédit assortie du programme RBC Récompenses, vous accumulez des points RBC Récompenses. Consultez le taux d'accumulation de votre carte. Veuillez noter que vous ne pouvez échanger vos points RBC Récompenses qu'après l'établissement du relevé. Vous pouvez également obtenir des points supplémentaires lorsque vous effectuez des achats dans l'un des restaurants participants du programme Primes-Restaurants RBC Récompenses, auprès de Carlson Wagonlit Voyages ou de Thrifty Location d'Autos. QUESTION : Comment puis-je vérifier combien de points RBC Récompenses j'ai obtenus avec ma carte Visa RBC admissible ?
RÉPONSE : Il y a trois façons de savoir combien de points vous détenez. - Ouvrez une session Banque en direct RBC Banque Royale, allez à l'écran des détails du compte Visa et sélectionnez le lien RBC Récompenses, situé du côté droit de l'écran.
- Cherchez le bouton Ouverture de session en haut de chaque page du site. Il vous amènera à la page d'ouverture de session sécurisée. Entrez ensuite le numéro de votre carte Visa RBC Banque Royale, la date de naissance du titulaire principal et votre mot d'identification.
- Vérifiez votre relevé mensuel Visa RBC Banque Royale pour connaître le nombre de points RBC Récompenses que vous pouvez échanger.
Nota : Seuls le titulaire principal et le cotitulaire de la carte sont autorisés à ouvrir une session afin de consulter le solde des points.QUESTION : Comment puis-je échanger les points que j'ai obtenus avec ma carte Visa RBC admissible ?
RÉPONSE : Pour échanger des points contre des articles, des chèques-cadeaux ou des cartes-cadeaux, des dons à des œuvres de bienfaisance ou des bons RBC Récompenses financièresMC qui peuvent être utilisés en ligne, ouvrez une session RBC Récompenses en ligne, repérez l'article et cliquez sur le bouton Ajouter à mon panier.
Pour échanger vos points par téléphone, composez le 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512), du lundi au vendredi de 7 h à 1 h (HNE) ou le samedi et le dimanche de 7 h à 23 h (HNE).
Pour échanger vos points par télécopieur, remplissez un bon de commande et envoyez-le au 1 888 769-2512.
Pour envoyer vos points par la poste, remplissez un bon de commande et envoyez-le à l'adresse suivante : B. P. 4402, succursale A, Toronto (Ontario) M5W 3V1.
Dans le cas des primes-voyages (billets d'avion, séjours à l'hôtel, locations de voiture, forfaits voyage, billets de VIA Rail et croisières), communiquez avec le Centre de primes-voyages RBC Récompenses au numéro 1 877 636-2870 ou rendez-vous à votre agence Carlson Wagonlit Voyages.
Nota : Vous devez être le titulaire principal ou le cotitulaire pour pouvoir échanger des points.Veuillez vous reporter aux conditions du programme RBC Récompenses pour obtenir des précisions. QUESTION : J'aimerais voyager, mais je n'ai pas suffisamment de points RBC Récompenses. Puis-je payer mon billet d'avion avec mes points RBC Récompenses et de l'argent ?
RÉPONSE : Lorsque vous échangez vos points contre des primes-voyages, sauf dans le cas des points Voyages, vous pouvez toujours utiliser vos points et de l'argent ! Vous pouvez échanger 100 points RBC Récompenses contre 1 $ CA qui servira à payer votre voyage. Aucun minimum de points n'est requis pour l'échange et le solde du coût de votre voyage peut être réglé avec votre carte Visa RBC Banque Royale. Les titulaires d'une carte Voyages et les titulaires admissibles d'un compte bancaire RBC qui souhaitent échanger des points RBC Récompenses du barème d'échange de points Voyages RBC doivent avoir le nombre exact de points requis. QUESTION : Quel est l'avantage de convertir des points RBC Récompenses en milles Asia (Cathay Pacific) ou en milles BA (British Airways) ?
RÉPONSE : Seuls les titulaires d'une carte+ Visa Voyages RBC et les titulaires admissibles d'un compte bancaire RBC peuvent profiter de plus de souplesse et d'avantages en convertissant des points à nos programmes partenaires pour obtenir, entre autres, des vols en classe affaires et l'accès aux vols de l'alliance oneworld. Les points RBC Récompenses sont convertis selon un rapport de un contre un. Pour obtenir plus de détails, cliquez ici. QUESTION : Je suis déjà titulaire d'une carte de crédit assortie d'un programme de primes-voyages d'une institution concurrente. Qu'adviendra-t-il de mes points si j'annule cette carte ?
RÉPONSE : Dans le cas de la plupart des cartes de crédit qui offrent un programme de primes de compagnies aériennes, les points accumulés sont liés au programme auquel vous adhérez et non pas à la carte de crédit. Vous devriez donc conserver les points déjà obtenus, même si vous annulez votre carte de crédit. Questions d'ordre technique :QUESTION : Qu'est-ce qu'un mot d'identification ?
RÉPONSE : Le mot d'identification, que vous êtes seul à connaître, est une mesure de sécurité pour protéger vos renseignements contre toute utilisation non autorisée. Vous devrez entrer votre mot d'identification chaque fois que vous ouvrirez une session pour consulter ou échanger vos points RBC Récompenses. Votre mot d'identification ne tient pas compte des majuscules et des minuscules. Vous en avez peut-être déjà choisi un en remplissant votre demande Visa RBC Banque Royale. Sinon, vous pouvez en choisir un en composant le 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512). Pour en savoir plus. QUESTION : Si je suis cotitulaire du compte Visa, dois-je utiliser le mot d'identification du titulaire principal de la carte ?
RÉPONSE : Non. Le mot d'identification est exclusif à chaque utilisateur. Les cotitulaires doivent inscrire leur propre numéro de carte Visa, la date de naissance du titulaire principal et leur propre mot d'identification. Vous pouvez choisir votre propre mot d'identification en composant le 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512). Pour en savoir plus. QUESTION : À quoi aurais-je accès en ouvrant une session du site d'échange de points RBC Récompenses ?
RÉPONSE : Une fois que vous aurez ouvert une session, vous pourrez échanger vos points RBC Récompenses contre des articles, des chèques-cadeaux et des cartes-cadeaux, des dons à des œuvres de bienfaisance ainsi que des bons RBC Récompenses financièresMC. QUESTION : Puis-je accéder à mes comptes bancaires au moyen du site d'échange de points RBC Récompenses ?
RÉPONSE : Non. Ouvrez une session Banque en direct RBC Banque Royale pour accéder à vos comptes bancaires. QUESTION : Quelles sont les exigences techniques pour accéder au site d'échange de points RBC Récompenses ?
RÉPONSE : Pour accéder au site d'échange en ligne des points RBC Récompenses, il faut un ordinateur raccordé à Internet et muni du navigateur Mozilla Firefox 1.0 (ou une version supérieure) ou Microsoft Internet Explorer 5.5 (ou une version supérieure). QUESTION : Je suis incapable d'accéder à des pages ou à des sites sécurisés. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
RÉPONSE : Si vous accédez à Internet au moyen d'un serveur mandataire, vérifiez auprès de votre administrateur pour connaître les restrictions. QUESTION : Je reçois un message m'indiquant que le certificat de sécurité est expiré. Qu'est-ce que cela signifie ?
RÉPONSE : Cela pourrait signifier que l'horloge interne de votre ordinateur n'est pas réglée convenablement. Vérifiez si cette horloge est réglée à la bonne date et si elle est à l'heure. QUESTION : Un message s'affiche quand je saisis mes renseignements d'ouverture de session. Qu'est-ce que cela signifie ?
RÉPONSE : Si des mises à jour ont été apportées à votre compte, vous ne pourrez pas procéder à un échange en ligne à ce moment-là. Veuillez appeler le service à la clientèle au 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512) pour effectuer l'échange ou pour tout renseignement complémentaire au sujet de ce message.
† Les points RBC Récompenses sont accordés sur les achats seulement ; on ne peut obtenir de points sur les avances de fonds, les intérêts ou les frais.
+ Le programme Voyages RBC comprend les cartes Visa RBC Banque Royale suivantes : Visa Infinite Voyages RBC, Visa Platine Voyages RBC et Visa Affaires Voyages RBC.
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