RBC Récompenses: questions fréquentes générales
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Accès au site et échange de points: questions fréquentes
Générale
Technique
Q. Quelles cartes de crédit Visa RBC Banque Royale offrent le programme RBC Récompenses ?
R. Les cartes qui permettent d'accumuler des points RBC Récompenses sont les cartes RBC Banque Royale suivantes :
- Visa Platine Voyages
- Visa Affaires Voyages
- Visa Classique II
- Visa Classique pour étudiants
- Visa Or Privilège
- Visa Platine Privilège
- Visa Or Trust Royal
- Visa Or en dollars US
- Carte Visa Mike Weir RBC
- Marge de Crédit VISA* RBC Banque Royale® Pour la Petite Entreprise
Q. Comment puis-je accumuler des points RBC Récompenses ?
R. Chaque fois que vous utilisez† une carte de crédit avec l'option RBC Récompenses, vous gagnez des points RBC Récompenses. Cliquez ici pour connaître le taux d'accumulation de points de votre carte. Veuillez noter que vos points RBC Récompenses peuvent être échangés une fois que votre relevé a été émis.
Q. Comment puis-je connaître le nombre de points RBC Récompenses que j'ai accumulés ?
R. Chaque mois, le solde de vos points RBC Récompenses apparaît clairement sur votre relevé Visa RBC Banque Royale
Q. Comment puis-je échanger mes points RBC Récompenses ?
R. Il y a deux façons de savoir combien de points vous avez. Le moyen le plus simple est de consulter votre solde en ligne à l'adresse www.rbcrecompenses.com et de cliquer sur Consulter mes points. Vous pouvez aussi, chaque mois, consulter votre solde de points RBC Récompenses, clairement indiqué sur votre solde Visa de RBC Banque Royale. Veuillez noter qu'une fois votre relevé Visa émis, vous pouvez échanger vos points RBC Récompenses
Q. Je n'ai pas le dernier catalogue RBC Récompenses. Où puis-je voir la sélection d'articles qui m'est offerte ?
R. Cliquez ici pour voir la gamme complète dans notre catalogue d'articles en direct.
Q. Quand le catalogue 2004 expirera-t-il ?
R. Vous pouvez échanger vos points RBC Récompenses contre des articles du catalogue RBC Récompenses 2004 jusqu'au 14 mars 2006.
Q. Est-ce que je dois choisir seulement parmi les offres de voyage décrites dans le site RBC Récompenses et dans le bulletin Vos choix ?
R. Non. Vous pouvez choisir pratiquement n'importe quel forfait vacances ou excursion et effectuer vos réservations auprès du Centre de remboursement de points voyages Visa RBC Banque Royale. Ils effectueront le calcul des points requis pour l'obtention de votre prime.
Q. Je n'ai pas tous les points requis pour voyager gratuitement. Est-ce que je peux utiliser les points que je possède et payer comptant le reste du voyage ?
R. Si vous achetez des primes-voyages (sauf celles offertes par le programme Voyages), vous pouvez payer une partie avec vos points et le reste en argent ! Vous pouvez échanger 100 points RBC Récompenses contre 1 $CAN pour défrayer le prix de votre voyage. Il n'y a pas de nombre de points minimum requis et vous pouvez payer la différence avec votre carte Visa RBC Banque Royale. Les titulaires d'une carte Voyage qui échangent des points RBC Récompenses contre des primes-voyages doivent avoir le nombre de points exacts indiqué dans le Barème d'échange.
Les titulaires de la carte Visa Voyages peuvent acheter des
points supplémentaires qu'ils pourront utiliser pour obtenir des billets
d'avion. Vous devez avoir au moins la moitié des points demandés pour
la réservation désirée pour pouvoir acheter des points supplémentaires.
Le montant minimum de points que vous pouvez acheter est de 1 000 et le
maximum, de 15 000. Chaque tranche de 1 000 points coûte 40 $ en plus les taxes applicables. Les
modalités de l'offre
Q. Puis-je réserver un voyage, un séjour à l'hôtel ou une voiture de location directement auprès de la compagnie aérienne, de la chaîne d'hôtels ou de l'agence de voitures de location ?
R. Non. Vos réservations doivent être faites par l'entremise du Centre de remboursement de points voyages Visa RBC Banque Royale. Composez le 1 877 636-2870, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HNE) ou le samedi, de 9 h à 17 h (HNE).
Q. Est-ce que je dois prévoir une assurance voyage séparée lorsque j'échange mes points contre des voyages ?
R. Les voyages réservés auprès du Centre de remboursement de points voyages Visa RBC Banque Royale sont automatiquement couverts par les mêmes assurances que celles que vous offre votre carte Visa RBC Banque Royale. Pour savoir quelles sont les assurances rattachées à votre carte, cliquer ici.
Q. Combien puis-je dépenser pour un billet d'avion en utilisant les points RBC Récompenses ?
R. Un prix maximum par billet est en vigueur pour chaque destination, et il est indiqué sur la grille d'échange des points. Par exemple, pour un vol de Vancouver à Edmonton il faut 15 000 points RBC Récompenses et le prix maximum du billet est de 350 $. Si le prix de base du billet dépasse le prix maximum, le coût supplémentaire peut être porté à votre carte Voyages ou vous pouvez utiliser vos points au taux de 100 points pour 1 $CAN.
Les titulaires de la carte Visa Voyages peuvent acheter des
points supplémentaires qu'ils pourront utiliser pour obtenir des billets
d'avion. Vous devez avoir au moins la moitié des points demandés pour
la réservation désirée pour pouvoir acheter des points supplémentaires.
Le montant minimum de points que vous pouvez acheter est de 1 000 et le
maximum, de 15 000. Chaque tranche de 1 000 points coûte 40 $ en plus les taxes applicables. Les
modalités de l'offre
Q. Quel est l'avantage de convertir les points RBC Récompenses en milles Asia (Cathay Pacific) ou BA Miles (British Airways) ?
R. Vous pouvez élargir vos options de primes-voyages pour vous permettre d'acheter des billets en classe affaires. Vos points sont convertis à raison de 1:1.
Q. Puis-je utiliser les points accumulés sur ma carte Voyages pour d'autres options de voyage ?
R. La carte Voyages offre plus que le transport aérien. Vous pouvez échanger les points RBC Récompenses contre des forfaits vacances, des chambres d'hôtel, des locations d'automobile, des billets VIA Rail, des croisières et des voyages organisés.
Q. Je suis déjà titulaire d'une carte de crédit assortie d'un programme de primes. Que deviendront mes points si j'annule cette carte ?
R. Dans le cas de la plupart des cartes de crédit qui offrent un programme de primes de compagnies aériennes, les points accumulés sont liés au programme auquel vous adhérez et non pas à la carte de crédit. Vous conservez donc les points déjà obtenus, même si vous annulez votre carte de crédit.
Q. Qu'est-ce qu'un Mot d'identification ?
R. Le Mot d'identification, que vous êtes seul à connaître, est une mesure de sécurité pour protéger vos renseignements contre toute utilisation non autorisée. Votre Mot d'identification ne tient pas compte des majuscules et des minuscules, mais il est recommandé d'utiliser des lettres majuscules et minuscules, si possible. Vous pouvez en choisir un en appelant le 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512) ; vous en avez peut-être déjà choisi un en remplissant votre demande Visa RBC Banque Royale. Pour plus de renseignements, cliquez ici.
Q. Si je suis cotitulaire du compte, devrai-je utiliser le Mot d'identification du titulaire principal ?
R. Non. Le Mot d'identification est exclusif à chaque utilisateur. Les cotitulaires doivent inscrire leur propre numéro de carte Visa, la date de naissance du titulaire principal et leur propre Mot d'identification. Vous pouvez choisir un Mot d'identification en appelant le 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512). Pour plus de renseignements, cliquez ici.
Q. À quoi ai-je accès ?
R. Une fois que vous aurez ouvert une séance, vous aurez accès au site d'échange en ligne des points RBC Récompenses. C'est notre environnement en ligne qui permet aux titulaires de cartes participants d'échanger leurs points RBC Récompenses contre des articles divers, des chèques-cadeaux ou des chèques-cotisations RBC. Pour plus de renseignements sur RBC Récompenses, consultez www.rbcrecompenses.com.
Q. Puis-je accéder à mes comptes bancaires ?
R. Non. Pour les interrogations et les renseignements sur les comptes bancaires, vous devez utiliser le service Banque en direct, les Services bancaires par téléphone ou l'écran Interrogation Visa.
Q. Combien cela me coûtera-t-il ?
R. Rien du tout. C'est un service gratuit, offert par RBC Banque Royale dans le cadre de son programme RBC Récompenses.
Q. Qui dois-je appeler si j'ai des questions ?
R. Pour le service à la clientèle, appelez le 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512)
Q. Qui dois-je appeler si je n'arrive pas à ouvrir une séance ?
R. Pour le service à la clientèle, appelez le 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512)
Lundi - vendredi 8 h - 22 h (HNE)
Samedi 8 h - 17 h (HNE)
Q. Quelles sont les exigences techniques pour accéder au site d'échange en ligne des points RBC Récompenses ?
R. Pour accéder au site d'échange en ligne des points RBC Récompenses en ligne, il faut un ordinateur raccordé à Internet et le navigateur Netscape 2.02 ou une version supérieure ou Microsoft Internet Explorer 3.0 ou une version supérieure.
Q. Je n'arrive pas à accéder à des sites ou à des pages sécurisés. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
R. Si vous accédez à Internet par l'entremise d'un serveur mandataire, vérifiez auprès de votre administrateur pour voir si des restrictions sont en place.
Q. Je reçois un message m'indiquant que le certificat de sécurité est expiré. Qu'est-ce que cela signifie ?
R. Cela pourrait signifier que l'horloge interne de votre ordinateur n'est pas réglée convenablement. Vérifiez si cette horloge est bien réglée à la bonne date et est à l'heure.
Q. Un message s'affiche quand je saisis mes renseignements d'ouverture de séance. Qu'est-ce que cela signifie ?
R. Si des mises à jour ont été apportées à votre compte, vous ne pourrez pas procéder à un échange en direct à ce moment-là. Veuillez appeler le service à la clientèle au 1-800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512) pour effectuer l'échange ou pour tout renseignement complémentaire au sujet de ce message.
† Les points RBC Récompenses sont accordés sur les achats; on ne peut obtenir de points sur les avances de fonds, les intérêts, les frais et les crédits.
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