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Les clients qui ont payé leur voyage ou leur forfait vacances au moyen d'une carte Visa RBC Banque Royale seront remboursés si leur voyage a été annulé à la suite de la suspension ou de l'annulation des services de voyage par le prestataire en raison de la grippe A (H1N1).
Veuillez communiquer avec le groupe des Services de cartes en composant le 1 800 769–2512 pour soumettre une demande de règlement.
Les titulaires de carte Visa qui ont payé leur voyage en ligne, par téléphone ou par la poste sont protégés par le programme Visa e–Promesse. Vous trouverez de plus amples renseignements au sujet du programme Visa e–Promesse à l'adresse www.visa.ca/fr/.
Foire aux questions
- J'ai réservé un forfait vacances au Mexique avec ma carte Visa. Vais–je être remboursé ?
- J'ai utilisé ma carte Visa RBC pour réserver un forfait voyage comprenant les billets d'avion, le séjour à l'hôtel et une location de voiture. Vais–je être remboursé pour l'ensemble de ces annulations ?
- Si j'ai réservé un autre voyage avec ma carte Visa RBC, à titre de solution de rechange, me sera–t–il lui aussi facturé ?
- Si j'ai obtenu un service partiel (par exemple, l’aller seulement sur un billet aller–retour), quel remboursement pourrai–je obtenir ?
- Que doivent faire les titulaires de carte laissés en plan si le crédit disponible dans leur compte de carte RBC n'est pas suffisant pour payer un mode de transport de remplacement au retour ?
- Que doivent faire les titulaires de carte pour démontrer que le service n’a pas été rendu ?
- Quel est le délai de traitement d'une demande de règlement ?
- Y a–t–il une date limite pour la soumission d'une demande de règlement par les titulaires de carte dans cette situation ?
- J'ai échangé des points RBC RÉCOMPENSES ou des points VOYAGES® pour payer mon voyage. Ces points me seront–ils rendus ?
- Mes billets sont–ils couverts par l'assurance annulation/interruption de voyage à laquelle j'ai droit en vertu de ma carte Visa RBC ?
- Les titulaires de carte qui ont acheté des billets d'avion pour le Mexique au moyen de leur carte Visa RBC (et souscrit les assurances applicables) ont–ils droit à des fonds supplémentaires pour les débours encourus en raison de la situation de voyage attribuable à la grippe A (H1N1) ? Qu'en est–il de l'assurance retard de vol ?
- Que devrais–je faire si j'ai payé par chèque ou en espèces ? Puis–je être dédommagé autrement ?
1. J'ai réservé un forfait vacances au Mexique avec ma carte Visa. Vais–je être remboursé ?
Les clients qui souhaitent apporter des modifications à leur réservation de forfait, notamment voyager vers une autre destination, doivent s'adresser à leur agent de voyages afin de prendre les dispositions nécessaires. Les clients qui ne comptent apporter aucune modification et qui ne peuvent plus se rendre à la destination prévue à la suite de la suspension ou de l'annulation des services de voyage par le prestataire peuvent demander un remboursement pour la portion des services de voyage/de vacances qui n'ont pas été rendus. Veuillez communiquer avec le groupe des Services de cartes en composant le 1 800 769–2512 pour soumettre une demande de règlement.
2. J'ai utilisé ma carte Visa RBC pour réserver un forfait voyage comprenant les billets d'avion, le séjour à l'hôtel et une location de voiture. Vais–je être remboursé pour l'ensemble de ces annulations ?
Si votre forfait a été payé d'avance, le plein montant des frais sera admissible à un remboursement. Si votre séjour à l'hôtel a été réservé séparément et qu'il a également été payé d'avance, il vous faudra soumettre deux demandes de règlement distinctes. Si votre séjour à l'hôtel n'a pas été payé d'avance, il est important de communiquer directement avec le personnel de l'hôtel pour annuler le séjour afin d'éviter d'avoir à payer des frais de désistement, puisqu'une demande de règlement ne peut être présentée si la réservation d'hôtel n'a pas été annulée.
3. Si j'ai réservé un autre voyage avec ma carte Visa RBC, à titre de solution de rechange, me sera–t–il lui aussi facturé ?
Oui. Tout autre achat de billet réglé avec votre carte Visa sera imputé à votre compte. Toutefois, si vous souhaitez faire d'autres réservations avant de partir, votre agent de voyages pourra peut–être faire en sorte de vous éviter de payer à nouveau pour ces réservations.
4. Si j'ai obtenu un service partiel (par exemple, l’aller seulement sur un billet aller–retour), quel remboursement pourrai–je obtenir ?
Vous aurez droit au remboursement de la portion des services qui n’ont pas été rendus.
5. Que doivent faire les titulaires de carte laissés en plan si le crédit disponible dans leur compte de carte RBC n'est pas suffisant pour payer un mode de transport de remplacement au retour ?
Les titulaires de carte doivent communiquer avec le groupe des Services de cartes de RBC en composant le 1 800 769–2512. Dans la plupart des cas, il sera possible de leur accorder une augmentation de crédit temporaire ou de leur proposer une autre solution appropriée.
Les titulaires de carte peuvent aussi communiquer avec les services d'urgence Visa en composant le 1 800 847–2911. Les titulaires en détresse aux États–Unis ou en Amérique latine peuvent composer le 1 800 847–2911 ou appeler à frais virés au 410 581–9994.
6. Que doivent faire les titulaires de carte pour démontrer que le service n’a pas été rendu ?
Ils doivent conserver toutes les pièces justificatives des services non rendus, c'est–à–dire les reçus, les billets non utilisés, etc.
7. Quel est le délai de traitement d'une demande de règlement ?
Un crédit sera porté à votre compte Visa dans les quatre à six semaines suivant la date à laquelle vous communiquerez avec nous.
8. Y a–t–il une date limite pour la soumission d'une demande de règlement par les titulaires de carte dans cette situation ?
Les clients doivent communiquer avec RBC dans les 75 jours suivant la date du voyage en composant le 1 800 769–2512 pour soumettre une demande de règlement.
9. J'ai échangé des points RBC RÉCOMPENSES ou des points VOYAGES® pour payer mon voyage. Ces points me seront–ils rendus ?
Oui. Il vous suffit de communiquer avec le Centre de primes–voyages RBC Récompenses au 1 877 636–2870. RBC vous rendra tous les points et vous remboursera tout complément en espèces.
10. Mes billets sont–ils couverts par l'assurance annulation/interruption de voyage à laquelle j'ai droit en vertu de ma carte Visa RBC ?
Si vous vous trouvez actuellement au Mexique, compte tenu de la mise en garde, vous auriez droit à la protection en cas d'interruption de voyage, jusqu'à concurrence des limites prévues par votre police, si votre carte Visa RBC est assortie de l'assurance Interruption de voyage.
Les titulaires de carte Visa RBC souhaitant annuler un voyage au Mexique (en raison de la mise en garde à l'intention des voyageurs) qui a été acheté au moyen de leur carte Visa RBC ont droit à la protection en cas d'annulation, jusqu'à concurrence des limites prévues par leur police, si leur carte Visa RBC est assortie d'une assurance en cas d'annulation de voyage.
Veuillez noter que la mise en garde à l'intention des voyageurs doit être en vigueur à la date du départ pour que la protection en cas d'annulation puisse s'appliquer. Comme les voyages au Mexique sont actuellement suspendus, aucune date de départ n'est prévue jusqu'à nouvel ordre. Par conséquent, il se peut que les clients ne soient pas protégés par l'assurance. Il leur est donc recommandé d'examiner toute autre piste de solution possible auprès de leur voyagiste, de leur compagnie aérienne ou de leur agent de voyages. Les clients peuvent aussi réclamer à Visa RBC le remboursement de la portion des services de voyage/de vacances qui n’ont pas été rendus, avant de soumettre une demande de règlement pour cause d'annulation de voyage.
11. Les titulaires de carte qui ont acheté des billets d'avion pour le Mexique au moyen de leur carte Visa RBC (et souscrit les assurances applicables) ont–ils droit à des fonds supplémentaires pour les débours encourus en raison de la situation de voyage attribuable à la grippe A (H1N1) ? Qu'en est–il de l'assurance retard de vol ?
La protection en cas d'annulation ou d'interruption de voyage ne couvre pas les débours. Dans l'éventualité, toutefois, d'une correspondance ratée, d'un vol retardé ou d'un embarquement refusé, vous auriez droit, dans le cadre de notre protection en cas de retard de vol, au remboursement des frais raisonnables et nécessaires engagés, jusqu'à concurrence des limites prévues par votre police.
12. Que devrais–je faire si j'ai payé par chèque ou en espèces ? Puis–je être dédommagé autrement ?
Les clients qui ont payé par chèque ou en espèces doivent communiquer avec leur agent de voyage ou leur prestataire de services de voyage afin de se renseigner sur leurs recours.
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