PASSAGERS DE ZOOM AIRLINES AYANT ACHETÉ DES BILLETS AU MOYEN DE LEUR CARTE Visa RBC
Les clients qui ont acheté leurs billets de Zoom Airlines au moyen de la carte de crédit Visa RBC Banque Royale et dont le vol a été annulé à la suite de la récente décision de Zoom Airlines de cesser ses activités seront remboursés.
En outre, les titulaires de carte Visa qui ont acheté leur billet en ligne, par téléphone ou par la poste sont protégés par le programme Visa e-Promesse.
Ce programme veille à ce que les titulaires de carte qui n'ont pas reçu comme convenu les services qu'ils ont payés puissent communiquer directement avec l'émetteur de la carte pour que leur compte soit crédité. Vous trouverez de plus amples renseignements sur le programme Visa
e-Promesse à l'adresse suivante : www.visa.ca.
Foire aux questions
Q1. J'ai réservé des billets d'avion de Zoom Airlines avec ma carte Visa. Vais-je être remboursé ?
Les clients qui ont acheté leurs billets de Zoom Airlines au moyen de la carte de crédit Visa RBC Banque Royale et dont le vol a été annulé à la suite de la récente décision de Zoom Airlines de cesser ses activités seront remboursés.
Q2. Le remboursement sera-t-il porté automatiquement à mon compte Visa ?
Les clients qui ont utilisé leur carte Visa RBC pour réserver des places directement auprès de Zoom Airlines ont droit au remboursement en raison des « services non rendus ». Veuillez communiquer avec le groupe des Services de cartes en composant le 1 800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512).
Q3. Quels sont les délais de traitement de la demande de remboursement ?
Un crédit sera porté à votre compte Visa quatre à six semaines suivant la date à laquelle vous communiquez avec nous.
Q4. Y a-t-il une date limite pour les titulaires de carte demandant un remboursement pour cause de faillite ?
Les clients doivent communiquer avec RBC dans les 75 jours suivant la date du vol.
Q5. Si j’ai réservé un autre vol avec ma carte Visa, me sera-t-il lui aussi facturé ?
Oui. Tout autre achat de billet réglé avec votre carte Visa sera imputé à votre compte. Toute demande de remboursement subséquente en ce qui concerne les vols de Zoom Airlines payés au moyen d’une carte Visa RBC sera évaluée en fonction de la reprise éventuelle des vols de Zoom Airlines ou des autres solutions offertes aux clients.
Q6. Que doivent faire les titulaires de cartes si le solde de leur carte a atteint la limite de crédit alors qu’ils sont en déplacement et qu'ils n’ont pas, par conséquent, suffisamment de fonds pour payer un autre voyage alors que les avions de Zoom Airlines demeurent cloués au sol ?
Les titulaires de carte doivent communiquer avec le groupe des Services de cartes de RBC en composant le 1 800 ROYAL® 1-2 (1 800 769-2512) qui pourra, dans la plupart des cas, leur accorder une augmentation de crédit temporaire ou leur proposer toute autre solution appropriée.
Les titulaires de carte peuvent aussi communiquer avec les services d'urgence Visa en composant le 1 800 Visa-911. Les titulaires cloués au sol aux États-Unis ou en Amérique latine peuvent composer le 1 800 847-2911 ou le numéro sans frais 410 581-9994.
Q7. J'ai obtenu mon billet de Zoom Airlines en échange de points RBC Récompenses ou de points Voyages®. Ces points me seront-ils rendus ?
Oui. Il vous suffit de communiquer avec le Centre de primes-voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870. RBC vous rendra tous les points et vous remboursera tout complément en espèces.
Q8. Si le titulaire de carte a obtenu un service partiel (c.-à-d. l’aller seulement sur un billet aller-retour), quel remboursement pourra-t-il obtenir ?
Les titulaires de carte ont droit au remboursement de la partie des services qui n’a pas été rendue.
Q9. Que faire si mon vol était compris dans un forfait ?
Le remboursement se limitera à la portion du forfait correspondant aux services non rendus par Zoom Airlines.
Q10. Que doivent faire les titulaires de carte pour démontrer que le service n’a pas été rendu ?
Ils doivent conserver toutes les pièces justificatives des services non rendus, c.àd. les reçus, les billets non utilisés, etc.
Q11. Mes billets sont-ils couverts par l'assurance annulation/interruption de voyage à laquelle j'ai droit en vertu de ma carte Visa RBC ?
L'assurance voyage offerte avec cette carte de crédit ne couvre pas la fin des activités ni la faillite du prestataire de services de voyage.
Q12. Les titulaires de carte ont-ils droit à des fonds supplémentaires pour les frais découlant de la décision de Zoom Airlines d'immobiliser ses avions ? Qu'en est-il de l'assurance retard de vol ?
Bien que l'assurance retard de vol soit offerte avec certaines de nos cartes, le cas de Zoom Airlines est considéré comme découlant de la fin des activités ou de la faillite du prestataire de services de voyage, ce qui n'est pas un risque couvert.
Q13. Que doivent faire les clients qui n’ont pas d’assurance ? Peuvent-ils être dédommagés autrement ?
- En Ontario, ils peuvent s’adresser au Travel Industry
Council of Ontario, à l’adresse http://www.tico.on.ca/consumers/compfund.html,
ou à l’adresse de courriel tico@tico.on.ca.
Ils peuvent aussi appeler le TICO au 905 624-6241.
- En Colombie-Britannique, ils peuvent s’adresser à la
Business Practices and Consumer Protection Authority, à l’adresse http://www.bpcpa.ca/.
Ils peuvent aussi appeler cet organisme au 604 320-1667 ou au numéro sans frais
1 888 564-9963.
- Au Québec, ils peuvent s’adresser à l’Office de la protection
du consommateur, à l’adresse http://www.opc.gouv.qc.ca,
ou au
1 888 672-2556.
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