La fidélisation de la clientèle est essentielle dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Ce guide-ressource examine certains points importants de la fidélisation de la clientèle, notamment : la relation entre la fidélisation et le service ; comment bâtir la fidélisation ; et certains concepts clés qui sous-tendent les programmes de fidélisation des clients.

 

Cet guide contient les rubriques suivantes :

• Qu'est-ce qui fidélise vos clients ?
• La mission de la fidélisation des clients : Bâtir une marque
• Relations : Bâtir la fidélisation un élément à la fois
• En apprendre plus sur les clients
• Programmes de fidélisation de la clientèle
• Cahier d'exercices sur la fidélisation des clients