Cartes commerciales prépayées Visa RBC – Foire aux questions des titulaires de carte

Oui. Les cartes comportent des dates d'expiration aux fins du traitement des opérations Visa. La date d'expiration figure au recto de la carte. La carte expire le dernier jour du mois et de l’année indiqués sur la carte. Veuillez consulter votre convention pour obtenir tous les détails sur l'expiration de votre carte.

Bien qu’elle ressemble à une carte de crédit, il s’agit en réalité d’une carte prépayée. Des fonds sont préalablement chargés sur la carte, et le montant des achats effectués au moyen de cette carte en est déduit jusqu’à ce que le solde soit nul.

Vous pouvez vous en servir pour faire des achats partout dans le monde où la carte Visa est acceptée, y compris en ligne, par téléphone ainsi qu’à des millions de points de vente. Veuillez consulter votre convention pour obtenir d'autres renseignements sur l'utilisation de votre carte.

Une carte signée n’est pas transférable. Une carte personnalisée au nom du destinataire ne devrait pas être transférée à une autre personne.

Vous ne pouvez pas effectuer de paiements périodiques à l’aide de votre carte prépayée Visa RBC. Ces opérations ne seront pas autorisées par les commerçants.

Pour les retours d’articles et les notes de crédit, veuillez vous adresser directement aux commerçants. Le titulaire de carte prépayée Visa RBC doit conserver sa carte et ses reçus d’achat, même une fois le solde de la carte épuisé, car certains commerçants pourraient les exiger pour le traitement d’un éventuel retour d’articles. Lorsque la politique de retour du commerçant ou du magasin consiste à créditer la carte utilisée pour les achats (plutôt que d’offrir un remboursement en espèces ou un crédit en magasin), le montant du remboursement sera ajouté au solde de la carte dans les deux ou trois jours suivant le retour des articles.

Pour vérifier le solde de votre carte prépayée Visa RBC ou si vous avez des questions à poser au service à la clientèle, visitez www.macarteprepayeerbc.com ou appelez sans frais au 1 855 228-8885. Pour obtenir plus de détails concernant les frais applicables, veuillez consulter votre convention .

Les cartes prépayées Visa RBC expirent à la fin du mois figurant sur la carte. La date d'expiration permet aux commerçants de traiter vos opérations. Vous ne devez pas utiliser votre carte ou le numéro de votre carte après l’expiration de celle-ci. Veuillez consulter votre convention pour obtenir des détails sur l'expiration de votre carte et le solde inutilisé de celle-ci.

Les retraits aux GAB ou les paiements dans des institutions financières sont autorisés pour certaines cartes. Veuillez consulter votre convention pour obtenir des renseignements sur l'utilisation de votre carte.

Oui, les cartes peuvent être remplacées en cas de perte ou de vol si elles ont été au préalable enregistrées au www.macarteprepayeerbc.com . Les cartes perdues ou volées doivent être signalées immédiatement au numéro sans frais 1 855 228-8885, du Canada ou des États-Unis. Une carte de remplacement sera émise et le solde disponible sera transféré à la nouvelle carte. Des frais de remplacement seront prélevés sur le solde disponible, comme il est expliqué dans votre convention . Avec les cartes prépayées Visa RBC, vous êtes également protégé contre l’utilisation non autorisée de votre carte, pourvu que vous ayez pris des précautions raisonnables telles qu’elles sont stipulées dans la Convention régissant l’utilisation de la carte prépayée Visa RBC.

Oui. Toutefois, certains commerçants exigent un blocage temporaire des fonds. Il s’agit d’une pratique courante des commerçants qui acceptent les cartes de crédit ou les cartes prépayées, afin de s’assurer que vous avez les fonds nécessaires pour payer le montant final prévu de l’achat. Des commerçants comme les restaurants et les centres de soins esthétiques, qui exigent un pourboire ou un supplément, bloqueront jusqu’à 20 % de plus que le montant des produits ou des services achetés. Étant donné que ces retenues prennent un certain temps à se débloquer, nous vous recommandons de ne PAS utiliser votre carte dans ces situations afin que vous puissiez toujours profiter de votre solde en entier pour vos autres achats.

Vous pouvez utiliser votre carte lorsque vous voyagez à l’extérieur du Canada, sauf qu'elle n'est pas assortie de la technologie de la carte à puce. Certains commerçants ne connaissent pas ce type de cartes ; nous vous suggérons donc d’avoir une autre forme de paiement (carte de crédit, carte de débit, argent comptant ou chèques de voyage) sous la main lorsque vous faites des achats afin d’éviter tout problème ou retard de traitement potentiel. Si vous utilisez votre carte ou le numéro de votre carte à l’extérieur du Canada, ou si vous portez des sommes en devises à votre carte, ces opérations feront l’objet d’une conversion en dollars canadiens à un taux de change égal au taux de référence que la Banque Royale du Canada doit effectivement payer à la société émettrice de la carte le jour même où nous inscrivons l’opération à votre compte de carte, majoré de 2,5 %. L’opération peut-être visualisée dans l’historique des opérations sur cartes de crédit.

Veuillez consulter votre convention pour connaître les conditions et les frais qui s'appliquent à votre carte.

Pour discuter d’un litige ou d’une opération refusée, appelez sans frais au 1 855 228-8885, au Canada ou aux États-Unis.

Il est important d’enregistrer les cartes prépayées Visa RBC au www.macarteprepayeerbc.com pour qu’elles puissent être remplacées en cas de perte ou de vol. Cette mesure protège les titulaires de carte en empêchant un fraudeur d’enregistrer la carte et d’avoir accès au solde et aux renseignements sur les opérations. De plus, cette précaution vous évite de perdre du temps lorsque vous magasinez, certains détaillants n’accepteront que les cartes enregistrées pour les achats en ligne ou par téléphone.

Si le montant de vos achats est plus élevé que le solde de la carte, vous devriez informer à l’avance le commerçant que vous utiliserez un deuxième mode de paiement (certains commerçants peuvent ne pas être en mesure de traiter simultanément plusieurs modes de paiement). Vous devez alors prévenir le commerçant du montant disponible sur votre carte et utiliser un deuxième mode de paiement, comme une carte de crédit, une carte de débit, des espèces ou un chèque, afin de régler la différence. Vous devez connaître le solde disponible sur votre carte avant d’effectuer un paiement, puisque les commerçants n’ont pas la possibilité de vérifier les soldes. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en ligne au www.macarteprepayeerbc.com ou en appelant sans frais au 1 855 228-8885 (des frais s’appliquent lorsque vous parlez à un représentant).

Si un commerçant refuse d’accepter une carte prépayée Visa RBC comme mode de paiement, composez le 1 855 228-8885 du Canada ou des États-Unis.

Le titulaire de la carte doit fournir les renseignements suivants :

• Nom du titulaire de la carte
• Numéro de la carte prépayée Visa RBC (*** N’ENVOYEZ PAS de numéro de carte par courriel)
• Date de l’opération
• Montant de l’opération
• Nom du commerçant
• Adresse du commerçant
• Motif du refus
• Vous pourriez recevoir un appel de suivi pour discuter de la résolution du cas.

Vous pourriez avoir de la difficulté à utiliser votre carte prépayée Visa RBC pour payer de l'essence à un poste de « paiement à la pompe ». Nous vous recommandons de vous rendre à l’intérieur de la station-service et de régler votre achat directement au caissier.

Même si votre nom n’est pas inscrit sur la carte, vous devez quand même signer au verso de celle-ci pour pouvoir l’utiliser. Au moment de l’achat, vous devrez signer le reçu. Le commerçant comparera la signature à celle figurant au verso de la carte avant de traiter le paiement.

Pour obtenir de l’aide ou poser des questions concernant votre carte, veuillez nous appeler sans frais au 1 855 228-8885 au Canada ou aux États-Unis. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : Banque Royale, Suite Box 21, 181 University Avenue, Suite 1802, Toronto, ON, M5H 3M7. Si vous souhaitez déposer une plainte, nous suivrons la procédure en place relative au traitement des plaintes et à la résolution des différends. Nous vous fournirons tous les détails pertinents à ce sujet si vous en faites la demande. Nous avons également à votre disposition une brochure intitulée « Comment adresser une plainte », qui explique la marche à suivre. Vous pouvez vous la procurer dans une des succursales RBC Banque Royale.

Pour la gestion de votre carte prépayée Visa RBC, notamment le changement de votre adresse, consultez le www.macarteprepayeerbc.com