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Technologie de la carte à puce > Foire aux questions

Foire aux questions

La technologie des cartes à puce, prochaine génération du mode de paiement électronique, contribuera à accroître la sécurité d'un système de paiement par carte de dédit déjà sûr. Vous trouverez ci-après les réponses à certaines questions que vous pourriez avoir au sujet de cette nouvelle technologie.

  1. Qu'est-ce qu'une carte à puce et quels en sont les avantages ?
  2. Pourquoi les cartes à puce sont-elles plus sécuritaires ?
  3. Quels renseignements sont stockés sur une carte à puce avec NIP ? Sont-ils confidentiels ?
  4. Si les cartes à puce sont plus sûres, est-ce donc que ma carte-client RBC actuelle à bande magnétique ne l'est pas ?
  5. Ma carte-client à puce RBC sera-t-elle également dotée d'une bande magnétique ?
  6. J'ai entendu parler que des cartes à puce ont été compromises. Est-ce vrai ?
  7. Comment devrai-je procéder pour régler un achat avec ma carte-client à puce RBC ?
  8. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma carte-client à puce RBC ?
  9. Puis-je demander une carte-client à puce RBC dès maintenant ?
  10. Si les cartes-clients à puce RBC sont plus sécuritaires, pourquoi ne pas en fournir dès maintenant à tous les titulaires ?
  11. Puis-je conserver ma carte-client RBC actuelle si je n'aime pas les cartes à puce ?
  12. Où puis-je obtenir un NIP pour ma carte-client à puce RBC ?
  13. Comment puis-je modifier mon NIP ou le réinitialiser parce que je l'ai oublié ?
  14. Si je voyage hors du Canada, ma carte-client actuelle à bande magnétique RBC sera-t-elle acceptée ?
  15. Comment devrai-je effectuer des opérations hors du Canada avec ma carte-client à puce RBC ?
  16. La technologie de la carte à puce sera-t-elle offerte également pour ma carte Visa‡ ?
  17. Où puis-je obtenir d'autres renseignements sur la technologie de la carte à puce ?
  18. Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions ou des inquiétudes au sujet de ma carte-client à puce RBC ?
 

1. Qu'est-ce qu'une carte à puce et quels en sont les avantages ?

Une carte à puce est une carte de crédit ou de débit dotée d'une micropuce intégrée. Cette puce est chiffrée et offre une sécurité et une protection accrues contre la fraude. Lorsqu'une carte à puce avec NIP est utilisée à un GAB ou dans des magasins ou des restaurants qui disposent d'un terminal doté d'un lecteur de puces, le système vérifie la validité de la puce et du NIP. La sécurité de l'opération en est ainsi accrue. L'ajout d'un numéro d'identification personnel (NIP) assure un niveau de sécurité supplémentaire, car vous seul le connaissez.

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2. Pourquoi les cartes à puce sont-elles plus sécuritaires ?

La sécurité accrue de la carte à puce est assurée par son chiffrement ainsi que par une série de caractéristiques et de mesures de sécurité qui se combinent pour offrir plusieurs niveaux de protection contre la fraude. Lorsqu'une carte à puce avec NIP est utilisée à un terminal doté d'un lecteur de puces, le système identifie le titulaire de la carte au moyen de la puce et du NIP. Les caractéristiques de sécurité évoluées de la carte à puce la rendent pratiquement impossible à reproduire et, par conséquent, moins ciblée par les criminels.

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3. Quels renseignements sont stockés sur une carte à puce avec NIP ? Sont-ils confidentiels ?

Les cartes à puce avec NIP sont dotées d'une micropuce intégrée qui comporte les mêmes renseignements qu'une carte à bande magnétique actuelle (numéro de carte). Il s'agit également des mêmes renseignements qui sont inscrits en relief directement sur la carte. Les cartes à puce comportent également des paramètres de risque et des codes de sécurité supplémentaires afin de permettre les opérations avec NIP et de fournir une protection accrue. Nous disposons d'une politique de protection des renseignements personnels rigoureuse et nous nous engageons à toujours assurer la confidentialité des renseignements sur les clients. Pour obtenir plus de renseignements au sujet de notre politique de protection des renseignements personnels, veuillez consulter le site Web de la Politique de protection des renseignements personnels de RBC site Web de la Politique de protection des renseignements personnels de RBC (ouvre une nouvelle fenêtre).

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4. Si les cartes à puce sont plus sûres, est-ce donc que ma carte-client RBC actuelle à bande magnétique ne l'est pas ?

Bien que les cartes à puce constituent la technologie la plus récente en matière de sécurité des paiements par carte, elles ne font qu'accroître la sécurité d'un système de paiement déjà sûr. Soyez assuré que votre carte-client RBC à bande magnétique demeure un mode de paiement sûr, fiable et pratique. De plus, nous avons très bien réussi à protéger ses clients et à réduire les cas de fraude au moyen d'améliorations apportées sans relâche à ses systèmes de détection des fraudes. En plus de présenter un nombre de cas de fraude parmi les plus bas du secteur, nous maintiendrons nos pratiques de prévention des fraudes qui protègent tous les clients, qu'ils possèdent une carte à bande magnétique ou une carte à puce. De plus, vous continuez à être protégé aux termes du Code de pratique canadien pour les services des cartes de débit.

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5. Ma carte-client à puce RBC sera-t-elle également dotée d'une bande magnétique ?

Il faudra quelque temps avant que les magasins et les restaurants soient tous équipés de terminaux dotés d'un lecteur de cartes à puce. Afin que votre carte-client à puce RBC continue d'être acceptée partout, elle sera dotée à la fois d'une bande magnétique et d'une puce. Vous pouvez donc vous attendre à effectuer deux types d'opérations avec votre carte-client à puce RBC pendant un certain temps.
Passer et entrer son NIP – La carte à bande magnétique est passée dans le lecteur et vous autorisez l'opération en entrant votre NIP, comme vous le faites maintenant.
Insérer et entrer son NIP – La carte est insérée dans le terminal et elle y est laissée pendant que vous composez votre NIP.

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6. J'ai entendu parler que des cartes à puce ont été compromises. Est-ce vrai ?

Pour le moment, nous ne sommes pas au courant de cas où la puce d'une carte à puce a été compromise. Tous les cas de sécurité compromise qui sont survenus ont été occasionnés par la bande magnétique qui était également sur la carte. Pour le moment, toutes les cartes-clients à puce RBC doivent également comprendre une bande magnétique afin qu'elles soient acceptées partout (y compris aux endroits où la technologie de la carte à puce n'a pas été adoptée). Sans la bande magnétique, les cartes ne pourraient pas être utilisées dans les terminaux qui ne sont pas dotés d'un lecteur de puces. Soyez assuré que les opérations effectuées au moyen de la bande magnétique de votre carte-client à puce Visa RBC demeurent sécurisées. Nous maintenons nos pratiques dynamiques de prévention des fraudes afin de réduire les cas de fraude et d'assurer la protection des clients. De plus, vous continuez à être protégé aux termes du Code de pratique canadien pour les services des cartes de débit.

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7. Comment devrai-je procéder pour régler un achat avec ma carte-client à puce RBC ?

Lorsque vous effectuez une opération à un terminal doté d'un lecteur de carte à puce avec votre carte-client à puce RBC, vous êtes aux commandes. La procédure est rapide et facile. Vous ne devriez jamais perdre de vue votre carte.

  1. Au lieu de glisser votre carte, le marchand l'insérera dans le terminal où elle demeurera pendant toute la durée de l'opération. Si vous retirez votre carte avant la fin de l'opération, elle se terminera.
  2. Vous devrez suivre les indications à l'écran et entrez votre NIP, comme c'est le cas maintenant.
  3. Lorsque l'opération sera terminée, vous retirerez votre carte lorsque ce sera indiqué et vous recevrez votre reçu.

Si le magasin ou le point de service ne dispose pas encore de terminal doté d'un lecteur de puces, votre carte sera glissée et vous devrez entrer votre NIP, comme c'est le cas maintenant. Veuillez consulter la page sur la technologie de la carte à puce pour obtenir plus de détails.

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8. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma carte-client à puce RBC ?

Nous commencerons à remplacer la carte-client RBC par la carte à puce au début de 2009. Les cartes ne seront pas toutes remplacées en même temps. La procédure prendra quelques années à effectuer en raison du grand nombre de cartes présentement sur le marché. Cette procédure s'effectue automatiquement et vous n'avez aucune mesure à prendre. Jusqu'à ce moment, continuez à utiliser votre carte-client RBC actuelle en toute confiance, comme c'est le cas maintenant.

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9. Puis-je demander une carte-client à puce RBC dès maintenant ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de carte-client à puce RBC pour le moment. Les cartes seront remplacées en temps opportun. Cette procédure s'effectue automatiquement et vous n'avez aucune mesure à prendre. Jusqu'à ce moment, continuez à utiliser votre carte-client RBC actuelle en toute confiance, comme c'est le cas maintenant.

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10. Si les cartes-clients à puce RBC sont plus sécuritaires, pourquoi ne pas en fournir dès maintenant à tous les titulaires ?

Comme les terminaux compatibles sont pour l'instant encore assez rares au Canada, tous nos clients ne profiteraient pas immédiatement des caractéristiques de la carte-client à puce RBC. Bien que chaque institution financière possède son propre calendrier pour ce qui est du passage à la technologie de la carte à puce, nous unissons tous nos efforts pour établir des normes communes dans le but d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

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11. Puis-je conserver ma carte-client RBC actuelle si je n'aime pas les cartes à puce ?

D'ici quelques années, la carte à puce aura remplacé toutes les cartes à bande magnétique. Étant donné que les cartes-clients RBC vous sont émises de façon séquentielle (assorties d'un numéro d'émission), il est important que vous utilisiez la dernière carte qui vous a été envoyée par la poste.

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12. Où puis-je obtenir un NIP pour ma carte-client à puce RBC ?

Dans le cas où votre carte-client actuelle n'est pas déjà assortie d'un NIP, veuillez vous rendre à la succursale RBC succursale RBC (ouvre une nouvelle fenêtre) la plus proche pour en choisir un.

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13. Comment puis-je modifier mon NIP ou le réinitialiser parce que je l'ai oublié ?

Si vous désirez changer votre NIP ou si vous l'avez oublié, rendez-vous à une succursale RBC succursale RBC (ouvre une nouvelle fenêtre) pour le réinitialiser. Par mesure de précaution, n'oubliez pas d'apporter deux pièces d'identité valides.

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14. Si je voyage hors du Canada, ma carte-client actuelle à bande magnétique RBC sera-t-elle acceptée ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte-client actuelle à bande magnétique comme vous le faites en ce moment. De nombreux pays d'Europe, d'Asie et d'Amérique latine ont déjà adopté la carte à puce ou sont en voie de le faire, mais continueront néanmoins d'accepter les cartes à bande magnétique comme mode de paiement fiable et sûr. Il n'est pas nécessaire d'avoir une carte à puce pour effectuer des opérations dans ces pays et vous pouvez utiliser votre carte-client actuelle à bande magnétique RBC en toute confiance. Pour assurer une commodité suprême et une accessibilité aux fonds lors de voyage à l'étranger, vous devriez avoir en votre possession plus d'une forme de paiement, comme votre carte-client et une carte de crédit, des chèques de voyage ou de petits montants en devise locale. Cela peut s'avérer pratique en cas d'interruption de service, par suite d’une panne d'électricité ou d’un problème de système par exemple. Vous trouverez plus de renseignements sur vos finances et les voyages sur le site Les Indispensables en voyage de RBC.

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15. Comment devrai-je effectuer des opérations hors du Canada avec ma carte-client à puce RBC ?

Les opérations effectuées au moyen de la carte à puce et de la bande magnétique fonctionnent de la même manière. Aux États-Unis, chez les commerçants affiliés au réseau NYCE, vous devrez glisser votre carte, puis entrer votre NIP. À l'étranger et aux États-Unis, dans les GAB du réseau PLUS‡, vous devrez insérer votre carte, puis entrer votre NIP.

Cependant, si vous voyagez, vous devriez envisager de choisir un NIP à quatre chiffres, puisque certains terminaux et GAB étrangers n'accepteront pas les NIP comportant plus de quatre chiffres.

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16. La technologie de la carte à puce sera-t-elle offerte également pour ma carte Visa‡ ?

Oui. Les cartes à puce Visa RBC sont actuellement sur le marché. Toutes les nouvelles cartes émises sont désormais dotées d'une micropuce et le NIP est nécessaire à l'authentification des opérations. Il faudra compter plusieurs années pour assortir les cartes existantes de la technologie des cartes à puce étant donné que les cartes sont remplacées selon la date d'échéance. Pour en savoir plus, visitez la page Technologie de la carte à puce Visa avec NIP de RBC.

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17. Où puis-je obtenir d'autres renseignements sur la technologie de la carte à puce ?

Veuillez consulter les sites Web suivants pour obtenir plus de renseignements sur la technologie de la carte à puce avec NIP :

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18. Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions ou des inquiétudes au sujet de ma carte-client à puce RBC ?

Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de votre carte-client à puce RBC, veuillez communiquer avec nous au : 1-800-769-2511

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