FAQ

1. Qu'est-ce que Mes Affaires ?
2. Comment ce service fonctionne-t-il ?
3. RBC Banque Royale a-t-elle accès à mes mots de passe ?
4. RBC Banque Royale peut-elle visualiser les données de mes autres comptes ?
5. Comment RBC Banque Royale protège-t-elle mes renseignements confidentiels ?
6. Dois-je absolument mémoriser mon mot de passe ?
7. Combien de comptes puis-je regrouper au maximum ?
8. Quel types de compte puis-je regrouper ?
9. Je suis titulaire de plusieurs comptes dans une certaine institution. Dois-je tous les regrouper ?
10. J'ai accès en direct au compte de prêt (hypothécaire ou personnel) dont je suis titulaire dans une autre institution financière. Peut-il être regroupé avec les autres ?
11. J'ai accès en direct au compte de prêt dont je suis titulaire dans une autre institution financière. Peut-il être regroupé avec les autres ?
12. J'ai accès en direct au compte REER dont je suis titulaire dans une autre institution financière. Peut-il être regroupé avec les autres ?
13. J'ai accès en direct à l'unique compte dont je suis titulaire dans une autre institution. Il s'agit d'un compte de carte de crédit. Puis-je le regrouper avec les autres ?
14. Comment retirer des comptes de la liste ?
15. Puis-je effectuer des virements ou régler des factures à partir d'un compte géré par une autre institution financière ?
16. Je sais que j’ai effectué des opérations dans l’un de mes comptes, mais ma page de soldes ne contient pas ces opérations. Pourquoi ?
17. J'ai ajouté un compte à mon profil mais son solde ne s'affiche pas. Pourquoi ?
18. J'ai essayé de mettre mes comptes à jour, sans succès. Pourquoi?
19. Que se passe-t-il si je retire un compte par inadvertance ?
20. Que se passe-t-il si, lorsque j'ajoute un compte à mon profil, je me trompe sur son type ?
21. Le nom de ma banque ne figure pas dans la liste. Que dois-je faire ?
22. Combien de temps dois-attendre quand je mets mes comptes à jour ?
23. Puis-je regrouper des comptes non accessibles par Internet ?
24. Le service est-il payant ?
25. Que dois-je faire si je ne veux plus utiliser ce service ?
26. Où trouver de l'aide en cas de besoin ?
27. Qui est CashEdge ?
28. Comment m'y prendre pour regrouper mes comptes RBC Placements en Direct^mc ?
29. Comment m'y prendre pour regrouper mes comptes RBC Dominion valeurs mobilières^® ?
30. Quel type de navigateur me faut-il pour utiliser ce service ?
31. J'ai modifié le mot de passe me permettant d'accéder aux comptes dont je suis titulaire dans une autre institution financière. Cela a-t-il une incidence ?

Q: Qu'est-ce que Mes Affaires ?

R: Mes Affaires est un service qui vous permet de visualiser sur une même page Web tous vos comptes de chèques, d'épargne, de placement et de carte de crédit, toutes institutions financières confondues (RBC Banque Royale et certaines autres), pourvu que vous ayez déjà accès à ces comptes par Internet.

Q: Comment ce service fonctionne-t-il ?

R: Il vous suffit de taper le nom d'utilisateur et le mot de passe définis pour chaque institution financière où se trouvent les comptes à visualiser au moyen du service Banque en direct. Ces données sont mémorisées dans un endroit sécurisé où leur protection est assurée par une technique de chiffrage particulièrement évoluée. Cliquer sur le bouton de mise à jour (M) revient à déverrouiller votre clé d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe) au compte considéré. Le service Banque en direct se connecte alors à votre place aux services bancaires Internet de l'institution financière visée, y copie les données voulues et vous les affiche.

Q: RBC Banque Royale a-t-elle accès à mes mots de passe ?

R: Non. Les clés d'accès à vos autres comptes sont toujours mémorisées sous forme chiffrée et sont donc illisibles pour le personnel de la Banque Royale.

Q: RBC Banque Royale peut-elle visualiser les données de mes autres comptes ?

R: Non, sauf si vous lui en donnez l'autorisation expresse. Les données bancaires obtenues auprès des autres institutions financières sont mémorisées dans un serveur distinct qui appartient à CashEdge, fournisseur du service Mes Affaires. RBC Banque Royale ne consultera ces données que si vous lui donnez la permission de le faire.

Q: Comment RBC Banque Royale protège-t-elle mes renseignements confidentiels ?

R: Nous accordons la plus grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels. Dans cette optique, nous avons adopté une série de principes et de pratiques qui régissent la protection et l'utilisation de ces renseignements. Nous mettons en œuvre des techniques de pointe, des normes de sécurité et des protections matérielles et électroniques, de même que des méthodes pour veiller à ce que vos renseignements personnels et financiers soient à l'abri d'une utilisation ou d'un accès non autorisés, d'une modification inappropriée ou d'une utilisation abusive. Toutes les données contenues dans le système de RBC Banque Royale sont stockées et transmises à l'aide d'une technique de chiffrage particulièrement évoluée. De plus, nos employés appliquent un ensemble de principes sur la confidentialité et sont tenus, en vertu de leurs conditions d'emploi, de respecter et de préserver la sécurité de vos renseignements. Le principe essentiel de notre politique et de nos pratiques consiste à vous laisser le contrôle sur la manière dont vos renseignements sont utilisés et sur les personnes qui y ont accès. Personne ne peut accéder à vos renseignements personnels sans votre autorisation.

Q: Dois-je absolument mémoriser mon mot de passe ?

R: Non. Si vous préférez ne pas le faire, vous serez simplement prié(e) de le fournir à chaque mise à jour.

Q: Combien de comptes puis-je regrouper au maximum ?

R: En principe, autant que vous voulez.

Q: Quel types de compte puis-je regrouper ?

R: Grâce à Mes Affaires, vous pouvez regrouper les données de comptes bancaires, de placement et de cartes de crédit des institutions financières prises en charge avec lesquelles vous avez établi un accès en direct. Le service devrait à plus ou moins long terme s'étendre à d'autres types de compte (éventuellement aux hypothèques, aux prêts personnels et aux REER).

Q: Je suis titulaire de plusieurs comptes dans une certaine institution. Dois-je tous les regrouper ?

R: Non. Le système vous présentera la liste complète des comptes auxquels l'institution financière visée vous donne accès en direct, et vous pourrez choisir ceux dont vous voulez visualiser les données.

Q: J'ai accès en direct au compte de prêt (hypothécaire ou personnel) dont je suis titulaire dans une autre institution financière. Peut-il être regroupé avec les autres ?

R: Vous pouvez visualiser le solde d'à peu près tous les comptes dont vous êtes titulaire dans une institution financière prise en charge, pourvu qu'elle vous permette déjà d'en consulter le solde par Internet. Toutefois, à l'heure actuelle, nous ne pouvons vous fournir que les renseignements que vos institutions financières rendent disponibles sur les opérations passées à des comptes chèques, d'épargne, de placement ou de carte de crédit.

Q: J'ai accès en direct au compte de prêt dont je suis titulaire dans une autre institution financière. Peut-il être regroupé avec les autres ?

R: Vous pouvez visualiser le solde d'à peu près tous les comptes dont vous êtes titulaire dans une institution financière prise en charge, pourvu qu'elle vous permette déjà d'en consulter le solde par Internet. Toutefois, à l'heure actuelle, nous ne pouvons vous fournir que les renseignements que vos institutions financières rendent disponibles sur les opérations passées à des comptes chèques, d'épargne, de placement ou de carte de crédit.

Q: J'ai accès en direct au compte REER dont je suis titulaire dans une autre institution financière. Peut-il être regroupé avec les autres ?

R: Vous pouvez visualiser le solde d'à peu près tous les comptes dont vous êtes titulaire dans une institution financière prise en charge, pourvu qu'elle vous permette déjà d'en consulter le solde par Internet. Toutefois, à l'heure actuelle, nous ne pouvons vous fournir que les renseignements que vos institutions financières rendent disponibles sur les opérations passées à des comptes chèques, d'épargne, de placement ou de carte de crédit.

Q: J'ai accès en direct à l'unique compte dont je suis titulaire dans une autre institution. Il s'agit d'un compte de carte de crédit. Puis-je le regrouper avec les autres?

R: Oui, à condition que le mot de passe soit toujours le même et qu'il vous soit attribué par l'institution financière. Pour le moment, le regroupement de tels comptes n'est pas possible si le mot de passe est variable.

Q: Comment retirer des comptes de la liste ?

R: À la page Profil, mettez en évidence le compte à retirer puis cliquez sur le bouton Supprimer.

Q: Puis-je effectuer des virements ou régler des factures à partir d'un compte géré par une autre institution financière ?

R: Non. Pour effectuer des transactions sur un compte qui n'est pas géré par RBC Banque Royale, vous devez cliquer sur le bouton Aller afin d'accéder aux services bancaires en direct de l'autre institution financière.

Q: Je sais que j’ai effectué des opérations dans l’un de mes comptes, mais ma page de soldes ne contient pas ces opérations. Pourquoi ?

R: Vous devez d’abord cliquer sur Mise à jour pour le compte que vous désirez mettre à jour, pour que vos opérations figurent sur votre page de soldes.

Q: J'ai ajouté un compte à mon profil mais son solde ne s'affiche pas. Pourquoi ?

R: Vous devez d’abord cliquer sur Mise à jour pour le compte que vous désirez mettre à jour, pour que vos opérations figurent sur votre page de soldes.

Q: J'ai essayé de mettre mes comptes à jour, sans succès. Pourquoi?

R: Il y a généralement quatre explications possibles. Quand la mise à jour échoue, un horodateur rouge s'affiche, suivi d'un message d'erreur. Voici les quatre messages d'erreur qui peuvent s'afficher (le libellé exact peut différer légèrement) :

1. Votre compte n'a pu être mis à jour. La clé d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe) que vous avez fournie ne permet pas d'accéder au site de votre institution financière. Vérifiez-la, corrigez-la s'il y a lieu à la page Profil, puis réessayez. Si vous trouvez cela plus pratique, activez, toujours à la page Profil, l'option de mémorisation des mots de passe.
2. Votre compte n'a pu être mis à jour. Le site Web ne répond pas. Réessayez plus tard.
3. Votre compte n'a pu être mis à jour. Le site Web de votre institution financière a changé. Nous essayons de corriger la situation. Réessayez plus tard.
4. En raison de l'encombrement du réseau, votre compte n'a pu être mis à jour. Réessayez dans quelques minutes.

Q: Que se passe-t-il si je retire un compte par inadvertance ?

R: Si vous retirez par erreur un de vos comptes de la liste gérée par notre service, vous supprimez du même coup tous les renseignements le concernant. Vous devrez l'ajouter à nouveau.

Q: Que se passe-t-il si, lorsque j'ajoute un compte à mon profil, je me trompe sur son type ?

R: Si vous choisissez par exemple " Prêt " au lieu de " Chèques ", les données affichées à la page de vos soldes seront inexactes. Pour corriger la situation, vous devez revenir à la page Profil et cliquer sur Modifier caractéristiques du compte. Choisissez ensuite le type de compte voulu dans la liste déroulante prévue à cet effet.

Q: Le nom de ma banque ne figure pas dans la liste. Que dois-je faire ?

R: Nous avons l'intention d'enrichir continuellement notre liste d'institutions financières. Soumettez le cas à un représentant de Royal Direct^MD, au 1 800 769-2555. Votre demande sera transmise à CashEdge, qui la portera sur sa liste prioritaire.

Q: Combien de temps dois-attendre quand je mets mes comptes à jour?

A: Généralement, quand vous cliquez sur le bouton de mise à jour (M), le solde du compte est redressé en moins de 30 secondes. Si vous demandez la mise à jour simultanée de tous vos comptes, l'opération prendra évidemment plus de temps. Enfin, tout dépend de l'achalandage du réseau.

Q: Puis-je regrouper des comptes non accessibles par Internet ?

R: Non. À l'heure actuelle, nous ne pouvons accéder qu'aux institutions financières avec lesquelles vous entretenez un lien en direct.

Q: Le service est-il payant ?

R: Non. À l'heure actuelle, RBC Banque Royale offre le service gratuitement. Cependant, elle se réserve le droit de modifier sa politique en matière de tarification. Toute modification vous sera communiquée au moins 30 jours avant d'entrer en vigueur.

Q: Que dois-je faire si je ne veux plus utiliser ce service ?

A: Composez le 1 800 769-2555 pour demander à un représentant de Royal Direct de supprimer votre profil. Vous pouvez aussi, à la page Services, cliquer sur Désinscription - Mes Affaires (sous l'en-tête Mes Affaires).

Q: Où trouver de l'aide en cas de besoin ?

R: Sur chaque page se trouve un bouton Aide qui vous donne accès à une liste de questions-réponses sur la page à l'écran.

Q: Qui est CashEdge ?

R: CashEdge est une entreprise novatrice de haute technologie, établie à New York et en Californie. C'est dans le cadre d'un partenariat avec la Banque Royale qu'elle assure le service décrit ici, en plus de fournir les serveurs où sont mémorisées toutes les données sur les comptes dont vous demandez la mise à jour. CashEdge ne partage ces données avec aucun tiers (pas même avec la Banque Royale), sauf autorisation expresse de votre part. Pour plus de détails sur CashEdge, cliquez ici.

Q: Comment m'y prendre pour regrouper mes comptes RBC Placements en Direct^mc ?

R: Si vous désirez ajouter votre compte RBC Placements en Direct à votre page de soldes de Banque en direct, veuillez composer le 1-800-769-2560 pour parler à un représentant du soutien technique. Si vous avez accès à ce compte en ligne, votre demande sera traitée en un jour ouvrable. Si vous n’avez pas accès à ce compte en ligne, le traitement de votre demande pourrait prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. N’oubliez pas que vous devrez ouvrir une session dans Banque en direct pour pouvoir visualiser ce compte dans Mes Affaires.

Q: Comment m'y prendre pour regrouper mes comptes RBC Dominion valeurs mobilières^® ?

R: Pour faire figurer vos comptes RBC Dominion valeurs mobilières sur la page des soldes du service Banque en direct, communiquez avec votre conseiller en placements. Le traitement de votre demande prendra au maximum un jour ouvrable si vous avez déjà accès en direct à ces comptes. Au cas contraire, vous devrez peut-être attendre jusqu'à cinq jours. L'accès en direct est actuellement offert aux clients titulaires de comptes Cercle Platine et Compte-conseil.

Q: Quel type de navigateur me faut-il pour utiliser ce service ?

R: Vous devez disposer d'un navigateur qui prend en charge le chiffrement à 128 bits. Si vous ne connaissez pas la capacité de chiffrement de votre navigateur actuel, faites-lui passer notre test. Vous pouvez éventuellement, selon le type de navigateur que vous utilisez, porter cette capacité à 128 bits en utilisant les liens du présent site.

Q: J'ai modifié le mot de passe me permettant d'accéder aux comptes dont je suis titulaire dans une autre institution financière. Cela a-t-il une incidence ?

R: Vous devez répercuter la modification dans votre profil, puisque votre clé d'accès actuelle n'est plus valide. À la page Profil, repérez l'institution voulue et cliquez sur Changer clé d'accès. À la page qui s'affiche alors, entrez votre nouveau mot de passe.

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^® Marque déposée de RBC Banque Royale du Canada

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