Série de guides destinés aux propriétaires de petites entreprises
Fidélisation de la clientèle des petites entreprises
Certaines entreprises croient que parce que leurs clients ne se plaignent pas, ils leur sont fidèles. D'autres entreprises font des sondages qui leur apprennent que leurs clients sont satisfaits et croient que, par conséquent, ils leur sont fidèles. D'autres vont encore plus loin en repérant les acheteurs à répétition et disent qu'il s'agit de leur base de clients fidèles.
La fidélisation de la clientèle est essentielle dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Ce guide-ressource examine certains points importants de la fidélisation de la clientèle, notamment : la relation entre la fidélisation et le service ; comment bâtir la fidélisation ; et certains concepts clés qui sous-tendent les programmes de fidélisation des clients.
Ce guide-ressource traite des sujets suivants :
Qu'est-ce qui fidélise vos clients ?
La mission de la fidélisation des clients : Bâtir une marque
Relations : Bâtir la fidélisation un élément à la fois
En apprendre plus sur les clients
Programmes de fidélisation de la clientèle
Cahier d'exercices sur la fidélisation des clients
