Conseils 10 à 12

Conseil 10 : Monter un réseau

Parce que quelquefois c'est réellement celui que vous connaissez qui...

Les employés représentent l'un des gros avantages dont bénéficient les grandes entreprises. Ils constituent une base de connaissances considérable sur laquelle l'entreprise peut compter en tout temps. Mais il y a une façon dont votre petite entreprise peut profiter de plusieurs de ces mêmes avantages, et c'est le réseautage.

Le pouvoir des liens

Le réseautage présente de nombreux avantages. Un réseau de contacts peut vous offrir :

• un marché potentiel pour vos produits ou services
• un service de recommandation aux nouveaux clients
• une précieuse source d'expertise spécialisée
• un moyen de tirer avantage de l'expérience des autres

Commencez par ceux que vous connaissez

Si l'entreprise que vous lancez comporte des liens avec ce que vous faisiez auparavant, il y a peut-être des gens à votre dernier emploi dont vous respectiez les opinions et dont vous appréciez les conseils. Vos services pourraient donc s'avérer utiles pour eux, et ils pourraient même vous recommander à d'autres personnes qu'ils connaissent. Dites-leur que vous êtes intéressé.

Découvrez les avis des experts

Vous connaissez bien sûr les activités principales de votre entreprise de fond en comble. Mais qu'en est-il des autres aspects dont vous devez vous occuper ? La comptabilité … la maintenance informatique… l'approvisionnement en café. Vous ne savez pas par où commencer lorsque vient le temps d'en faire l'impartition ?

Lorsque vous avez un réseau de contacts, vous avez une source fiable de conseils judicieux que vous pouvez consulter au besoin. Avec le temps, vous serez mieux équipé pour vous occuper de ces tâches, mais au début il est sage de les confier à quelqu'un d'autre.

Tirez des leçons de l'expérience des autres

L'un des plus grands avantages du réseautage est l'occasion d'apprendre des expériences des autres. Il est beaucoup plus facile de trouver ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en parlant aux personnes qui « sont passées par là, qui ont déjà vécu cela » qu'en faisant les mêmes erreurs vous-même.

Développez votre réseau

L'une des façons d'établir votre entreprise au fil des ans est de monter votre réseau :

• Participez à des activités de réseautage, comme les foires commerciales, les conférences et les réunions d'associations.
• Joignez-vous à des groupes de réseautage qui se rencontrent (en personne ou en ligne) pour partager leurs expériences et leurs connaissances.

N'oubliez pas que la qualité est toujours plus précieuse que la quantité. Concentrez vos efforts sur les gens qui peuvent vous aider - et que vous pouvez aider en retour. Cela n'a rien à voir avec la remise de votre carte professionnelle ou avec le fait que votre nom soit prononcé devant le plus grand nombre de personnes possibles ; tout repose sur l'établissement de liens qui profiteront à tous à long terme.

Concentrez-vous sur les objectifs

Lorsque vous participez à une réunion ou à une activité de réseautage, ayez un objectif en tête. Que vous planifiiez rencontrer trois nouveaux contacts ou distribuer des échantillons gratuits de votre produit, si vous avez un objectif et que vous vous y tenez, vous augmentez vos chances de succès.

Assurez ensuite le suivi, que ce soit par téléphone, par courriel ou simplement en faisant parvenir un mot personnel sur du papier attrayant. Demandez à votre nouveau contact quand vous pourriez le rencontrer pour un café ou un lunch pour discuter de possibilités futures, avantageuses pour vos deux entreprises. Soyez attentifs aux besoins de votre nouvelle connaissance avant d'essayer de lui vendre vos produits ou services.

Et finalement … n'hésitez pas à montrer votre appréciation lorsque quelqu'un vous fait une recommandation ou vous donne un conseil. Sinon, ces personnes pourraient facilement vous oublier la prochaine fois qu'une occasion se présentera.

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Conseil 11 : Trouver et garder des clients

Chaque entreprise, qu'elle soit grande ou petite, a besoin de clients. Heureusement, avec une bonne approche de gestion de service à la clientèle, votre entreprise peut fidéliser ses clients pour la vie.

Sachez ce que désirent vos clients

Les clients ont un seul besoin très simple : obtenir ce qu'ils désirent, quand et comment ils le désirent. Votre tâche est de combler leur besoin. Mais avant de pouvoir le faire, vous devez écouter. Écouter leurs objectifs, leurs besoins et leurs préoccupations. Puis pratiquez et perfectionnez vos compétences en communication et en relations humaines pour vous assurer que les besoins de votre client sont tout aussi importants pour vous avant et après qu'il soit devenu votre client.

Gagnez la confiance de vos clients

Soyez toujours certain que vous pouvez répondre aux attentes du client avant de faire une promesse ou une affirmation ; rien ne mine plus rapidement la confiance d'un client envers vous qu'un engagement non respecté. Si vous ne croyez pas être en mesure de le satisfaire, dites-le lui sans délai et aidez-le à trouver une solution appropriée. Avec le temps, le client vous fera davantage confiance et vous récupérerez beaucoup plus que ce que vous avez investi.

Prenez un engagement en faveur de la qualité

Assurez-vous de comprendre que les besoins de vos clients sont importants ; prenez les mesures nécessaires pour que vos produits et services ne les déçoivent pas. En réalité, la qualité soutenue des produits ou services que vous fournissez est un critère majeur pour que le client continue à faire affaire avec vous ; accordez-y toujours la priorité nécessaire.

Faites de votre mieux pour chaque client

Les petits clients peuvent devenir de gros clients avec le temps. Il est donc important que vous accordiez à chaque client l'attention et le respect qu'il mérite dès le premier jour ; c'est là un moyen puissant (et peu coûteux) d'aider à cimenter leur fidélité à long terme.

Faites-en encore un peu plus

Dépasser constamment les attentes du client et fournir un service qui va au-delà de ses besoins vous assure de devancer la concurrence et de fidéliser vos clients. Établissez des critères en fonction des attentes de vos clients et essayez de les surpasser chaque fois.

Concentrez-vous sur les gens et les bénéfices suivront

Fixez votre attention sur vos clients. Les bénéfices sont importants, mais sans les clients, il n'y en aurait pas. Demandez toujours à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, faites-leur comprendre qu'ils constituent une partie importante de votre entreprise.

Répondez de vos produits et de vos services

Les clients aiment négocier avec une entreprise fiable, sérieuse et en qui ils ont confiance. Ils désirent faire affaire avec une personne, non pas avec une entreprise anonyme. Ainsi, lorsque vous répondez personnellement de tout ce que vous faites, que vous offrez la garantie que vous fournirez les produits et services, les clients vous font encore plus confiance. Et ils ne risqueront probablement pas de s'adresser à un autre fournisseur ou distributeur.

Faites en sorte que vos clients se sentent privilégiés

Récompenser les clients fait qu'ils se sentent privilégiés et crée des liens encore plus personnels entre vous. Un petit cadeau ou une petite marque de reconnaissance fait en sorte que le client se sente le bienvenu et l'encourage à revenir. De la même façon, les rabais spéciaux et les remises accordés aux clients fidèles renforcent leur fidélité : le client comprend rapidement qu'il est avantageux de faire affaire avec vous.

Montrez votre reconnaissance

Envoyez des cartes de remerciement... rappelez-vous des dates importantes... gardez le contact. Cela peut sembler naïf, mais le fait de garder contact, que ce soit par téléphone, par courriel, par courrier ou par bulletins, montre à vos clients que vous appréciez leur clientèle. Et tout le monde aime être apprécié.

Prenez soin de vos employés.

Un employé content créé un milieu favorable et attentif à la clientèle. En prenant soin de vos dévoués employés, vous assurez que vos clients seront bien traités, ce qui stimule la fidélisation de la clientèle.

La formation des employés est également essentielle. En enseignant à vos employés les techniques éprouvées de service à la clientèle, vous assurez que les clients seront constamment traités avec professionnalisme, quelque soit le point de contact.

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Conseil 12 : L'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle

D'accord, vous avez un plan d'affaires... mais avez-vous un plan d'équilibre de vie ? Après tout, faire de votre entreprise un succès est un marathon, pas un sprint. Il est donc important de modérer l'allure en rechargeant régulièrement vos piles intérieures.

Demeurez concentré

Il est facile de perdre de vue vos besoins personnels lorsque vous êtes pris dans l'enthousiasme de monter votre entreprise. C'est pourquoi vous devez aborder votre vie personnelle comme vous le faites avec votre vie professionnelle. Décidez de vos priorités et de vos valeurs. Après tout, le temps que vous consacrez à vos enfants ou à vos vacances n'est pas seulement une gâterie que vous vous faites, il s'agit d'activités qui vous apportent une nouvelle perspective. Et un point de vue renouvelé.

Soyez organisé

Il faut quelquefois de réelles compétences en organisation pour trouver du temps pour relaxer. Alors, établissez un agenda pour votre temps personnel, pour vous garder un certain nombre d'heures pour vous, et faites preuve de discipline envers vous-même. S'il y a des activités familiales ou récréatives auxquelles vous désirez assister, mettez-les à votre agenda comme vous le feriez pour une rencontre avec un client. Vous respecterez probablement davantage votre agenda et lorsque vous aurez fait place à des activités personnelles dans votre semaine, vous constaterez que vous en tirez beaucoup d'énergie.

Ne dépassez pas la frontière

Si vous travaillez à la maison, essayez de tracer une frontière bien nette entre le travail et la maison. Laissez votre travail au bureau, même si votre bureau est tout près. Engagez-vous à prendre vos repas avec votre famille tous les soirs et à ne pas travailler les week-ends. Fermez (ou même verrouillez) votre porte de bureau si vous croyez que la volonté seule n'est pas suffisante pour vous empêcher de franchir la frontière.

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