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Stratégies de commerce électronique
La technologie est un outil stratégique de croissance, et le commerce électronique ne fait pas exception. Bien qu'il n'ait permis d'accroître que les revenus marginaux des entreprises existantes, le commerce électronique est toujours très intéressant comme vitrine virtuelle de l'entreprise, lieu de référence pour les achats et la collaboration, point de service, centre d'opérations et porte ouverte à la clientèle - il constitue donc un élément essentiel de la croissance.
Le succès en matière de commerce électronique repose grandement sur l'obtention d'une assistance technique spécialisée, de même que sur la fidélité aux objectifs stratégiques qui ont motivé son utilisation. Voici quelques exemples d'objectifs stratégiques que le commerce électronique peut vous aider à réaliser :
- Améliorer l'efficacité de vos systèmes
- Promouvoir l'innovation
- Créer des systèmes d'information pour améliorer vos résultats
- Élargir la portée et l'échelle de commercialisation
- Intégrer la présence sur le Web à votre plan d'affaires
Une fois vos objectifs stratégiques définis, il s'agit maintenant d'évaluer les types d'activités commerciales électroniques susceptibles de vous aider à réaliser les objectifs « essentiels à la mission de l'entreprise ». Voici des éléments courants des stratégies de commerce interentreprises et de commerce électronique de détail :
- Le commerce de produits ou de services
- Les catalogues en ligne
- La promotion des ventes et la publicité
- La présentation de contenu numérique en ligne
- Le traitement des opérations
- Les factures électroniques pour les opérations de chargement
- Les interactions liées au travail de collaboration
- La gestion de la fabrication
- Le règlement des comptes
- La localisation en ligne des sources d'approvisionnement
- Les achats gouvernementaux
- La gestion des stocks
- Le soutien à la clientèle
- Le service après-vente
- Ne vous en tenez pas nécessairement à ces seuls points d'intérêt, mais sachez que la plupart des petites entreprises s'intéressent principalement aux éléments suivants :
- La promotion des produits par les catalogues en ligne
- Le traitement des opérations
- Le soutien à la clientèle
L'interactivité
Voici des types de contenu de plus en plus populaires dans les sites Web interactifs :
- Les sondages et enquêtes : Pour en apprendre plus sur les visiteurs du site - mais que ce soit un choix et non une condition d'accès au site. En offrant quelque chose gratuitement, vous obtiendrez une meilleure collaboration.
- L'autoévaluation : Tests de personnalité, d'aptitude ou situationnels - avec une notation - voilà qui suscite la participation des internautes dans votre site.
- Le mot du visiteur : Invitez les visiteurs du site à afficher leurs questions et réponses ou à vous faire part de leurs commentaires.
- La création d'un forum électronique : Tableaux de messages, bavardoirs, présentation de sujets précis, voilà qui crée une communauté virtuelle de visiteurs animés d'intérêts analogues.
- Le bulletin d'information : Lancez un bulletin d'information en ligne pour étaler votre savoir-faire, mais obtenez la permission des clients ou des visiteurs avant de le leur envoyer.
- La formation en ligne : Enseignez au client à utiliser ou à installer votre produit à l'aide de RealAudio (www.realaudio.com), de la lecture vidéo en transit ou de pages visibles au moyen de la carte Flash.
Stratégies de réussite
Voici les suggestions des conseillers d'IBM pour réussir dans le commerce électronique :
- Faites appel à des spécialistes. Le commerce électronique jouera bientôt un rôle crucial au sein de votre entreprise, si ce n'est déjà fait. N'en faites surtout pas une préoccupation secondaire.
- Intégrez le commerce électronique à votre plan stratégique. Accordez au commerce électronique la même importance qu'aux autres priorités de l'entreprise : faites-en un investissement, non une activité secondaire.
- Avancez rapidement. Dans bon nombre de secteurs d'activité, l'efficacité et la rapidité propres au commerce électronique se reflètent déjà dans le cycle des affaires. N'attendez pas - vous céderiez l'avantage à la concurrence.
- Intégrez dès le départ les systèmes de commerce électronique à vos systèmes centraux. Visez la compatibilité entre tous les systèmes, réseaux et applications. Cela garantira la cohérence de l'information à tous les niveaux de votre entreprise. Vous pourrez ainsi gérer tous les systèmes comme une seule entité.
- Assurez-vous que vos systèmes sont fiables. La variabilité dimensionnelle, l'accessibilité et la sécurité des systèmes ne sont pas facultatives. Les systèmes accessibles à 95 % vous font rater 5 % d'occasions de vente.
- Donnez satisfaction à la clientèle. Étudiez votre clientèle internaute. Apprenez à la connaître et à savoir ce qu'elle veut. Sur Internet, la concurrence est à portée de souris.
- Prévoyez l'expansion future. Donnez à vos systèmes plus de puissance qu'il n'en faut - une surcapacité précoce coûte moins cher que d'avoir à tout recommencer si votre site fait défaut et est déserté par les clients.
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