Peaufinage
Les critères de rendement doivent faire ressortir les points à améliorer. L'analyse comparative vous révèle ces points faibles et l'importance des améliorations à apporter.
Pour bonifier les résultats :
- Consultez les clients, au besoin, afin de mieux définir les objectifs.
- Demandez l'avis des employés de première ligne.
- Rédigez un plan schématique comprenant des mesures et des objectifs précis.
- Continuez l'évaluation - pas seulement des méthodes, mais aussi des résultats (rendement) et des facteurs essentiels à la réussite, notamment la satisfaction de la clientèle.
Révision des critères de référence
Dans la plupart des secteurs industriels, les normes ne cessent d'évoluer avec l'émergence de nouvelles méthodes et technologies et la recherche constante d'un avantage concurrentiel. De temps à autre, vous aurez à modifier les critères de référence des analyses comparatives.
Les critères de référence de l'analyse comparative des stratégies devront être revus plus souvent que ceux de l'analyse comparative des processus, simplement parce qu'il s'agit de critères plus importants pour votre positionnement concurrentiel sur le marché. De plus, vous devez songer à modifier les critères des analyses comparatives dans les cas suivants :
- des technologies et des pratiques novatrices font leur apparition
- des facteurs externes entrent en jeu, notamment de nouveaux concurrents ou la modification des coûts
- le besoin d'améliorer les processus se fait sentir.
Nouvelle mise au point : équipes et méthodes
Lorsqu'une entreprise prend de l'expansion, il n'est pas rare de découvrir que certains « systèmes » - équipes particulières au sein de votre entreprise ou les fonctions qu'elles exercent - sont quelque peu déconnectés des autres équipes et systèmes.
La cause première de ce phénomène est que l'équipe ne sait plus trop quel est son rôle. C'est comme si les communications avec les autres secteurs de l'entreprise avaient été rompues ou étaient devenues très embrouillées.
Les symptômes peuvent être décelés par l'analyse comparative du rendement, mais vous pouvez également les percevoir dans le roulement du personnel et le mécontentement des employés. La grogne des autres services - plaintes au sujet d'un autre service qui ne fait pas son travail ou qui essaie d'exercer les fonctions de tout un chacun sauf les siennes - constitue un autre symptôme. Souvent, vous verrez les autres services éviter de traiter avec les services désorganisés.
Que faire ? Le problème réside souvent dans le manque de clarté des rôles. La solution consiste à favoriser les échanges en vue d'établir un meilleur partage des responsabilités et une meilleure division du travail.
- Invitez les membres du groupe et les autres intervenants à participer à une séance d'étude. Demandez-leur de dire ce qu'ils croient qu'il est en train de se passer. Essayez d'arriver à un consensus sur ce qui devrait se passer.
- Vérifiez les processus du groupe, étape par étape. Ajoutez, supprimez ou modifiez des processus, au besoin, en fonction des responsabilités redéfinies. Organisez une nouvelle rencontre avec les représentants des autres groupes de façon à ce que tout le monde sache où commencent et où finissent les responsabilités de chacun.
- Continuez à vérifier la productivité et les autres mesures du rendement.
- Adaptez les processus s'il y a lieu.
|
