Services bancaires par navigateur
En quoi consistent les Services bancaires par navigateur ?
Les Services bancaires par navigateur vous permettent d'effectuer des opérations bancaires de n'importe où, en tout temps, par l'intermédiaire du navigateur de votre appareil mobile. Si votre appareil vous permet de naviguer sur Internet et d'accéder à votre compte Banque en direct, vous pouvez vérifier vos soldes, transférer des fonds, payer des factures, etc.
Les Services bancaires par navigateur fonctionnent-ils sur les téléphones cellulaires ?
Si votre appareil peut accéder à Internet, vous pourrez employer les Services bancaires par navigateur à partir de votre appareil mobile.
Puis-je ouvrir une session des Services bancaires par navigateur au moyen de mon numéro de carte Visa RBC ?
Non. Vous devrez employer votre numéro de carte-client RBC pour ouvrir une session des Services bancaires mobiles.
À quels comptes puis-je accéder par l'intermédiaire des Services bancaires par navigateur ?
Vous pouvez accéder tous vos comptes : comptes de chèques et d'épargne, cartes de crédit, marges de crédit, prêts hypothécaires, prêts personnels et Marges Proprio.
Que dois-je faire pour m'inscrire aux Services bancaires par navigateur ?
Vous devez avoir un appareil mobile avec accès Internet (qui vous permet de naviguer sur Internet) et posséder une carte-client RBC et un mot de passe.
Comment puis-je faire en sorte que mon appareil mobile puisse se connecter à Internet ?
D'abord, renseignez-vous auprès de votre fournisseur pour savoir si votre appareil est doté d'un accès Internet. Vous pouvez également vérifier si vous avez un forfait pour la transmission de données. Lorsque vous avez la confirmation que votre appareil peut accéder à Internet, lancez tout simplement votre navigateur en cliquant sur l'icône du navigateur Web.
Que permettent de faire les Services bancaires par navigateur ?
Vous pouvez consulter vos soldes et les détails de vos comptes, transférer des fonds, faire des paiements de facture à vos bénéficiaires enregistrés (sociétés qui acceptent des paiements directs) et envoyer des virements de fonds par courriel.
Je n'arrive plus à ouvrir les Services bancaires par navigateur mobile. Que dois-je faire ?
Si vous oubliez votre mot de passe ou si les Services bancaires mobile ne sont plus accessible, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page Ouvrir une session Banque en direct au www.rbcbanqueendirect.com et suivez les directives pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous ne pouvez pas accéder ce site, vous pouvez appeler au 1 800 769-2555 et un représentant vous aidera à réinitialiser votre compte.
Puis-je accéder aux Services bancaires par navigateur sans mon numéro RBC et mon mot de passe ?
Non. Vous devez avoir votre numéro de carte RBC et votre mot de passe.
Puis-je employer, pour les Services bancaires par navigateur, le même mot de passe que celui que j'utilise pour ouvrir des sessions de RBC Banque en direct à partir de mon ordinateur ?
Oui. Vous pouvez employer, pour les Services bancaires par navigateur, le même mot de passe que celui que vous utilisez pour ouvrir vos sessions dans RBC Banque en direct à partir de votre ordinateur.
Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?
Vous devrez appeler votre fournisseur sur-le-champ pour qu'il désactive votre appareil. Vous pourrez également communiquer avec le centre de contact de RBC au 1 800 769-2555 pour modifier votre mot de passe bancaire.
Où puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous avez des questions après avoir lu notre page concernant l'application des Services bancaires mobiles, n'hésitez pas à nous appeler au 1 800 769-2555 pour obtenir de l'aide de vive voix.
Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?
Si votre téléphone est perdu ou volé, il est peu probable que la personne qui le détient puisse accéder aux renseignements de votre compte à moins qu'elle ne connaisse votre numéro de carte d'accès et votre mot de passe. Vous devriez toutefois communiquer avec RBC le plus tôt possible au 1 800 769-2555 pour réinitialiser votre mot de passe.
Le délai d'attente de ma session a été dépassé. Que dois-je faire ?
La fermeture de session en raison du dépassement du temps alloué est une caractéristique de sécurité qui protège vos opérations en mettant automatiquement fin à votre session en cas d’inactivité prolongée. Vous n'avez qu'à ouvrir votre session de nouveau pour continuer d'utiliser les services bancaires mobiles.
Garantissez-vous la sécurité des services bancaires mobiles ?
Oui. Les Services bancaires mobiles RBC sont couverts par la Garantie de sécurité de Banque en direct qui protège votre compte des activités non autorisées. Dans le cas peu probable où vous subiriez perte financière découlant d'une activité non autorisée, nous vous rembourserons le montant de la perte pourvu que vous ayez respecté vos responsabilités en matière de sécurité.
Que puis-je pour protéger mes renseignements personnels ?
Comme lorsque vous effectuez des opérations bancaires en ligne à partir de votre ordinateur, il est important de suivre quelques étapes simples pour assurer la protection de vos renseignements personnels lorsque vous employez l'application des Services bancaires mobiles RBC.
- Protégez votre mot de passe. Il s'agit de votre clé pour accéder à vos comptes. Ne le dévoilez à personne.
- Mémorisez votre mot de passe. Ne le conservez jamais dans votre appareil mobile et ne le consignez jamais par écrit sur un support que vous conservez près de votre téléphone ou sur vous.
- Ne choisissez pas des mots de passe qui comprennent votre nom, numéro de téléphone, adresse ou date d'anniversaire ni ceux de tout ami proche ou parent.
- Ne laissez jamais votre appareil mobile sans surveillance lorsque vous employez l'application des Services bancaires mobiles RBC.
