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Réussite Internet à l'échelle internationale pour les femmes d'affaires, Toronto, 7 mars 2002

Souvent, on craint de faire du marketing à l'échelle internationale, mais ce n'est pas si compliqué que ça, et Internet rend les choses plus simples que jamais. « Il faut un site web dynamique doublé d'un marketing audacieux et professionnel », voilà le message clé livré par Susan Sweeney, experte réputée du commerce électronique et du marketing Internet, qui a pris la parole à un atelier de la Journée internationale des femmes en mars, parrainé par le centre de commerce international (Ontario) d'Industrie Canada et par le groupe Women in International Trade - Ontario. Mme Sweeney est présidente de Connexnetwork, spécialisée dans les solutions de commerce international et de marketing Internet, et auteure de The e-Business Formula for Success et de 101 Ways to Promote Your Web Site.

Selon Mme Sweeney, grâce à Internet, tous sont maintenant sur un pied d'égalité, car les petites entreprises peuvent désormais offrir les mêmes produits et services que les « gros joueurs », et le consommateur ne se soucie pas de savoir si vous êtes un géant ou un nain, à condition que votre site soit professionnel.

Lorsqu'il s'agit de vendre sur les marchés internationaux, elle conseille de penser aux devises multiples, à l'emballage des produits ou à des questions touchant la localisation, les règlements en matière de commerce international et les frais d'expédition, s'il y a lieu. Il peut être préférable d'éviter certaines régions lorsque les coûts d'expédition sont prohibitifs.

Si vous n'êtes pas en mesure de faire traduire l'ensemble de votre site web en plusieurs langues, une stratégie efficace consiste à installer au moins un message d'accueil et des données descriptives, accessibles à partir de la page d'accueil, présentant votre entreprise dans les langues de vos marchés cibles.

Il est préférable de posséder son propre nom de domaine avec l'extension « .com » (plutôt que « .ca »), car celle-ci est reconnue dans le monde entier.

Susan a partagé les conseils ci-dessous pour la conception et le développement d'un site web et d'une stratégie de marketing professionnels, dans le but d'augmenter les ventes au pays et dans le reste du monde.

• Définissez clairement vos objectifs et analysez bien vos marchés cibles et la concurrence. Il se peut que les objectifs principaux consistent à annoncer ou à vendre vos produits ou vos services, à fournir du service à la clientèle et à construire ou renforcer votre image de marque. Parmi les objectifs secondaires incontournables, mentionnons la capacité d'être reconnu facilement par les moteurs de recherche, le renforcement du marketing viral et du marketing individuel par autorisation, et l'inclusion d'éléments de fidélisation.
• Ayez recours à des professionnels pour bâtir votre site. L'idée voulant que n'importe qui puisse bâtir un site web est un mythe. Bien qu'il vous incombe de recueillir le texte et les graphiques initiaux, c'est un rédacteur de contenus électroniques qui se chargera de faire passer votre message et d'attirer l'attention des visiteurs en utilisant le moins de mots possibles. Et demandez à un concepteur ou à un designer web d'établir une navigation efficace et de créer des graphismes explicites. Celui-ci assurera aussi l'uniformité de l'identité visuelle de votre société, tant sur Internet que sur les supports traditionnels.
• Concevez votre site pour qu'il puisse être reconnu facilement par les moteurs de recherche. Comme 85 % des internautes utilisent des moteurs de recherche pour repérer l'information qui les intéresse, il est essentiel que vous vous classiez parmi les 10 à 20 premières entrées de la liste des résultats de recherche. Un bon développeur web pourra vous aider à choisir les meilleurs moteurs de recherche et à y inscrire votre entreprise ; il pourra aussi déterminer les mots clés, les balises meta et les balises alt qui garantiront le positionnement optimal de votre site dans les moteurs de recherche.
• Intégrez des générateurs d'achalandage. Plus les visiteurs fréquentent votre site, plus ils sont susceptibles de faire affaire avec vous. Il s'agit donc de tirer parti de chaque occasion de marketing sur le site. Considérez la possibilité d'offrir des spéciaux hebdomadaires, des concours/récompenses, avec changement périodique des prix, un calendrier d'activités, un bulletin d'information, des conseils hebdomadaires, une section « Quoi de neuf » sur votre page d'accueil pour que les habitués puissent repérer tout de suite les nouveaux contenus.
• Utilisez les techniques de marketing individuel autorisé. Il s'agit d'obtenir l'autorisation de communiquer avec les visiteurs sur une base continue. Des liens du genre « Cliquez ici pour recevoir un message [annonçant les événements à venir] », « Abonnez-vous pour recevoir notre bulletin » ou la personnalisation sont des instruments efficaces pour offrir une valeur ajoutée et constituer une liste de distribution.
• Incorporez des techniques de marketing par « contagion ». Des fonctionnalités telles que « Parlez-en à un ami [de nos produits, de nos soldes ou de nos réductions] » favorisent le bouche-à-oreille, ce qui constitue une forme de réclame très efficace, puisque perçue comme une recommandation absolument neutre.
• Fournissez des contenus intéressants qui répondent aux besoins de vos clients mais qui dépassent aussi leurs attentes. Souvent, les forums de questions-réponses (FAQ) se révèlent très efficaces. Et n'oubliez pas d'inclure des témoignages d'utilisateurs de votre produit ou service.
• Prévoyez de nombreux liens. Les moteurs de recherche accordent de plus en plus de poids aux liens qui se dirigent vers un site. Vous devez donc prévoir une stratégie pour obtenir un maximum de liens en provenance d'autres sites. Préparez un modèle de lettre de demande de lien pour établir des échanges, des liens réciproques, avec les principaux joueurs de votre secteur, vos fournisseurs et d'autres entreprises. Plus il y aura de liens pointant vers votre site, plus votre achalandage augmentera.

Pour obtenir d'autres conseils sur le design de sites Web et sur le marketing Internet, visitez le site de Susan Sweeney au www.connexnetwork.com et abonnez-vous à son bulletin de marketing Internet sans frais.