Rachel Arseneau-Ferguson
Rachel Arseneau-Ferguson, présidente, Centre Transmed Center Inc., Campbellton, Nouveau-Brunswick, téléphone : (506) 753-4418, courriel : transmed@nbnet.nb.ca
Capter un créneau inexploité
Pour Rachel Arseneau-Ferguson, combler un écart sur le marché lui a ouvert plusieurs portes
Que se passerait-il si vous preniez le temps d'analyser le marché et de découvrir que les compétences que vous avez déjà sont en demande ? Pour Rachel Arseneau-Ferguson, ce fut la réalisation d'un rêve. Alors qu'elle enseignait la transcription médicale bilingue dans un collège communautaire de sa localité, Rachel a décidé de démarrer son entreprise après avoir découvert qu'il n'y avait pas d'autres entreprises au Canada - ou en Amérique du Nord - qui fournissait des transcriptions médicales en français et en anglais.
Peu de temps après, Transmed était né.
Transmed offre des services de transcription et de traduction médicales aux grands hôpitaux, aux cliniques privées et aux bureaux de médecins dans le Centre et l'Est du Canada. Le logiciel vocal numérique utilisé par l'entreprise peut se connecter à n'importe quel hôpital et télécharger des fichiers vocaux ainsi que des rapports médicaux. « Nous pouvons travailler pour n'importe qui, n'importe où dans le monde entier. Il suffit d'avoir une ligne téléphonique. »
Une étape de croissance à la fois
Rachel préfère adopter une approche progressive en ce qui a trait à la croissance ; elle accepte de nouveaux clients seulement lorsqu'elle est assurée de pouvoir combler leurs besoins. « Je n'ai jamais voulu prendre de l'expansion trop rapidement. J'ai déjà refusé un contrat de 3,5 millions $ parce que je savais que nous ne pourrions nous en occuper correctement à ce moment-là. » Transmed a débuté avec un plan d'affaires, une étude de marché et quatre employés ; la société compte maintenant 14 employés à son service.
« Il faut bâtir sa confiance et sa réputation. Nous avons travaillé fort pour promouvoir la qualité, l'accessibilité et l'efficacité de nos services. Il faut aussi se rappeler qu'on ne peut réussir seul. »
Le soutien dont elle avait besoin
Un prêt sans intérêt de l'Agence de promotion économique du Canada Atlantique (APECA), une subvention du ministère du Développement économique du Nouveau-Brunswick et de l'aide de la commission industrielle régionale ont permis à l'entreprise de décoller. « L'APECA m'a soutenue à bien des égards - non seulement avec des prêts et la souplesse de changer le barème des versements lorsque les temps étaient plus difficiles, mais on m'a aussi donné des conseils. C'est vraiment un avantage dans notre domaine. » Rachel a pu acheter du nouveau matériel en 2003 grâce au soutien de l'APECA, de la province du Nouveau-Brunswick et d'un prêt à terme de RBC Banque Royale.
« RBC Banque Royale m'a appuyée dès le départ. La troisième année a été la plus dure ; soit nous passions à travers ou nous y laissions notre peau. Le directeur nous a aidés à sortir de cette période difficile. Il nous a fait confiance et nous a accordé une marge de crédit supplémentaire ... et nous avons passé à travers ! »
Rachel recherche régulièrement des conseils comptables, juridiques, financiers et informatiques. « C'est bien d'être le meilleur dans son secteur d'activités, mais cela représente également tout un défi. » Il ne faut pas avoir peur de poser des questions. C'est ce que j'ai fait et je suis toujours arrivée à trouver une solution à n'importe quel problème. Et, ce qui est encore plus important, j'ai deux ados merveilleux et un mari qui m'appuie ! »
Quelles sont les prochaines étapes ?
Bien que Transmed ait réalisé des contrats aux États-Unis, Rachel souhaite axer l'expansion sur le marché canadien. « Il y a encore beaucoup de potentiel ici ... et les clients sont plus fidèles. »
Conseil de croissance : « Soyez persévérant. Je n'ai jamais cru qu'il fallait entre trois et cinq ans pour démarrer une entreprise et la faire fonctionner adéquatement. Je me suis donc fixée des objectifs sur des périodes de six mois. Ne regardez pas la forêt au complet, mais un arbre à la fois. »
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