Notre engagement

Comment nous adresser une plainte ou des félicitations

1. Communiquez avec les employés et le directeur de votre succursale ou de votre Centre d'affaires.
2. Communiquez avec le Centre des solutions de RBC:
   
   Par téléphone : en français 1 800 769-2541
   en anglais 1-800 ROYAL^mc 4-0 (1 800 769-2540)
   Par télécopieur : (416) 974-3561
   Par courriel : custrel@rbc.com
   Par courrier : Centre des solutions Royal
                     B.P. 1, Toronto (Ontario) M5J 2J5
3. Communiquez avec le Bureau de l'ombudsman de la RBC:
   
   Par téléphone : 1-800 Royal^mc 4-2 (1-800 769-2542)
   Par télécopieur : (416) 974-6922
   Par courriel : ombudsman@rbc.com
   Par courrier : Bureau de l'ombudsman
                     Groupe Financier Banque Royale
                     B.P. 1, Toronto (Ontario) M5J 2J5
   
   Sur demande de votre part, l'ombudsman peut vous fournir des services internes de médiation sans frais.
   
   Peut-être désirerez-vous à cette étape recourir aux services d'un médiateur externe qui aurait comme rôle d'aider les deux parties à s'entendre sur une solution acceptable de part et d'autre. L'ombudsman, en pareil cas, prendrait toutes les mesures nécessaires. Généralement, la Banque et le client assument à part égales le coût de ces mesures.
4. Communiquez avec l' Ombudsman bancaire canadien:
   
   Par téléphone : 1 888 451-4519
                        (416) 287-2877 (région de Toronto)
   Par télécopieur : 1 888 422-2865
                        (416) 255-4722 (région de Toronto)
   Par courriel : mail@bankingombudsman.com
   Par courrier : 4950 rue Yonge, bureau 1602
                     North York(Ontario) M2N 6K1
   
   Le recours aux services de l'Ombudsman bancaire canadien doit avoir lieu dans les six mois qui suivent le moment où l'ombudsman de RBC Banque Royale rend sa décision.