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Fraude sur Carte-client RBC
Le prélèvement des données de la carte se définit par la copie non autorisée des données électroniques contenues sur votre Carte-client RBC. L'équipement caché comme les caméras à trou d'épingle et les dispositifs de lecture de carte sont installés afin de copier votre numéro d'identification personnel (NIP) et les données de votre carte. Les données prélevées sont ensuite utilisées pour fabriquer une carte contrefaite qui servira dans un terminal point de vente ou pour déposer et retirer des fonds dans votre compte, à votre insu.
Sécurité de la Carte-client
- Ne perdez pas de vue votre Carte-client lorsque vous faites une opération au point de vente et ne laissez jamais quelqu'un passer votre carte plus d'une fois dans le lecteur. En fait, demandez qu'on vous la remette dès qu'elle a été passée une fois dans le lecteur.
- Vérifiez vos relevés d'opération et vos états de compte régulièrement. Si vous constatez une opération anormale ou remarquez que des opérations sont manquantes, communiquez avec nous sans tarder au 1 800 ROYAL® 1-1 (1 800 769-2511) ou rendez-vous à votre succursale.
- Lorsque vous utilisez un GAB, si vous remarquez quelque chose de louche, n'utilisez pas l'appareil et communiquez avec votre succursale ou Royal Direct.
- Si quelqu'un semble vous surveiller ou vous incommode, annulez l'opération et utilisez un autre guichet.
- Révisez votre limite d'accès quotidien et, si possible, faites la réduire afin qu'elle corresponde davantage à vos habitudes de consommation.
- Si vous croyez avoir été victime d'une fraude sur Carte-client, communiquez avec votre succursale ou avec Royal Direct au 1 800 ROYAL® 1-1 (1 800 769-2511).
Protégez votre NIP
- Votre NIP est la principale caractéristique de sécurité ; ne le communiquez à personne, pas même aux employés de votre institution financière, aux services de police, aux membres de votre famille ou à vos amis.
- Si vous pensez que quelqu'un connaît votre NIP, choisissez-en un autre sans tarder à votre succursale ou à certains guichets automatiques de RBC Banque Royale.
- Changez votre NIP régulièrement.
- Choisissez des chiffres et des lettres faciles à retenir correspondant à des renseignements que vous seul connaissez.
- Ne choisissez jamais des chiffres ou des mots que d'autres peuvent facilement deviner ou obtenir, comme :
votre date de naissance, numéro de téléphone, adresse ou numéro d'assurance sociale.
- N'inscrivez pas votre NIP sur votre Carte client.
- Si vous devez écrire votre NIP afin de vous en souvenir, évitez de l'inscrire sur votre Carte client et tentez de le cacher le mieux possible, afin que personne ne puisse deviner qu'il s'agit de votre NIP.
- En voyage : si vous prévoyez utiliser votre Carte-client RBC Banque Royale® à l'extérieur du Canada, songez à utiliser un NIP à quatre chiffres, puisque plusieurs GAB et détaillants à l'étranger acceptent uniquement un NIP à quatre chiffres.
- Masquez le clavier de la main libre ou du corps lorsque vous tapez votre NIP confidentiel.
- En cas de perte ou de vol de votre Carte-client, adressez-vous à votre succursale ou appelez-nous sans tarder à l'un des numéros suivants :
Canada & États-Unis : 1 800 769-2511
Ailleurs dans le monde, à frais virés : 506 864 2275
Numéro de téléscripteur : 1 800 668-9874
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