RBC fonde ses décisions sur les renseignements qu’elle possède. Il est donc important que ces renseignements personnels soient exacts et complets. Comme tous nos clients, vous avez le droit d’accéder aux renseignements qui figurent dans votre dossier, de les vérifier et de les faire rectifier au besoin
Accès aux renseignements qui vous concernent
Vous pouvez accéder librement aux renseignements relatifs à vos comptes et aux opérations que vous avez effectuées. Ces renseignements sont pour la plupart présentés sous la forme de relevés d’opérations. Les relevés de compte et les mises à jour de votre livret (que vous pouvez faire effectuer à un guichet automatique ou au comptoir d’une succursale) sont généralement les meilleures sources de renseignements de ce genre. Si vous utilisez les services bancaires par téléphone ou en direct, vous pouvez aussi accéder à beaucoup de renseignements sur vos comptes par ce mode de communication.
Si vous voulez d’autres renseignements sur les opérations effectuées à vos comptes, vous pouvez les demander à votre succursale. Vous avez aussi accès aux renseignements sur votre carte de crédit à votre succursale ou à tous nos centres de cartes.
Si vos questions se rapportent à une décision que nous avons prise, nous vous informerons des motifs de cette décision pourvu que la loi nous y autorise. Nous vous communiquerons aussi les dénominations et adresses des organismes de crédit qui nous ont communiqué des renseignements sur vous si ces renseignements ont pesé sur notre décision.
Si, pour une raison quelconque, l’accès à des renseignements figurant dans votre dossier vous est refusé, vous pourrez, pour contester le refus, vous adresser à l’un de nos sièges régionaux.
Rectification des renseignements
Nous tenons à ce que les renseignements personnels que nous possédons sur vous soient tenus à jour et nous vous encourageons à faire rectifier aussi souvent que nécessaire les inexactitudes qu’ils pourraient comporter. En dépit de nos efforts, des erreurs peuvent se produire. Si vous découvrez que des renseignements figurant dans votre dossier sont inexacts ou périmés, nous les modifierons et nous vous remettrons une copie des renseignements rectifiés. S’il y a lieu, nous ferons porter ces changements à la connaissance de tiers auxquels nous aurions, sans le vouloir, transmis des renseignements inexacts.
Comment procéder
Pour faire rectifier des renseignements figurant dans votre dossier, appelez-nous au 1 800 769-2511 ou adressez-vous à l’une de nos succursales.
Si vous utilisez nos services bancaires en direct, vous pouvez lire, corriger et mettre à jour vous-même divers renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Pour le faire, cliquez sur le bouton « Services » qui se trouve dans le coin supérieur droit de la page d’accueil des Services bancaires en direct. Si vous avez une question ou avez besoin d’aide pour remplir le formulaire à l’écran, vous pouvez communiquer avec l’un de nos représentants du Service à la clientèle au 1 800 769-2555 ou nous contacter par courrier électronique à custrel@rbc.com. |
