Comment utilisons-nous vos renseignements ?

		RBC utilise normalement deux principaux types de renseignements : Nous utilisons des renseignements personnels et financiers pour communiquer avec vous, exécuter vos demandes et vous fournir les services que vous avez demandés.
Nous utilisons des renseignements sur les opérations pour en assurer le suivi et vous présenter des données sur les opérations que vous nous avez demandé d'exécuter pour vous.

Renseignements personnels et financiers

Nous utilisons vos renseignements personnels et financiers aux fins précisées dans la ou les conventions que nous avons établies avec vous. À titre d’exemple, nous pouvons nous servir de tels renseignements pour communiquer avec vous, donner suite à vos demandes et vous procurer efficacement les services que vous désirez utiliser. Mieux nous vous connaissons, mieux nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs. Les renseignements que vous nous communiquez nous aident à comprendre de quels services financiers vous avez besoin actuellement et quels seront vos besoins à l’avenir. Lorsque vous devenez client de RBC client, nous faisons tout notre possible pour établir et entretenir des relations constructives avec vous. Pour le faire, nous utilisons les renseignements personnels que vous nous avez fournis pour communiquer avec vous et protéger vos intérêts. Nous vous tenons au courant des opérations touchant votre compte, nous vérifions votre identité, nous vous envoyons des avis importants et nous nous efforçons de satisfaire les besoins que vous manifestez et les demandes que vous formulez. Si vous y consentez, nous pouvons aussi vous communiquer des renseignements sur nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser.

Dans certains cas, nous recueillons aussi des renseignements plus délicats – un dossier médical, par exemple – pour des raisons précises liées aux services demandés. Ces renseignements personnels ne sont en aucun cas communiqués à des tiers ni utilisés à d’autres fins. Le dossier médical d’un client, par exemple, n’est jamais utilisé dans le cadre de l’évaluation d’une demande de prêt ou de crédit.

Nous n’utilisons les renseignements personnels qu’aux fins dont nous vous avons fait part. Si nous en avons besoin pour des fins différentes, nous vous demandons l’autorisation de les utiliser à ces fins avant d’agir.

haut de la page

Renseignements sur les opérations

L’essentiel des renseignements vous concernant que nous conservons se rapporte à des relevés d’opérations reflétant les activités que vous avez exercées par notre entremise. La loi nous impose de tenir continuellement ces renseignements à jour et nous vous les communiquons régulièrement sous la forme de relevés de compte ou d’écritures dans votre carnet de compte. Si vous utilisez nos services bancaires en direct, vous pouvez accéder en direct aux mêmes renseignements reflétant les opérations que vous avez effectuées.

haut de la page

Renseignements anonymes ou impersonnels

Les renseignements anonymes ou impersonnels recueillis aux sites Web de RBC sont utilisés surtout à des fins de recherche et d’analyse technique, notamment l’évaluation des divers éléments de ces sites. Les renseignements recueillis ne comprennent aucune donnée personnelle ou financière et ils ne sont conservés que jusqu’à ce que les fins pour lesquelles ils ont été recueillis aient été accomplies.

Nous cherchons continuellement à améliorer les services que nous vous proposons. Les renseignements anonymes ou impersonnels recueillis, des sondages, la consultation d’archives publiques (Statistique Canada) et l’extrapolation de données démographiques extraites de dossiers existants nous aident à mieux connaître les intérêts, les priorités et les niveaux de satisfaction des Canadiens.