Le secteur des services financiers a beaucoup changé depuis quelques années. Aujourd’hui, les clients comptent sur nous pour leur fournir toute une variété de services financiers fiables, ainsi que des conseils sur la façon de gérer leurs affaires. Si les renseignements que nous avons sur vous sont à jour et exacts, nous pouvons vous fournir de meilleures prestations, vous faire des recommandations financières plus utiles et vous proposer d’autres produits et services avantageux pour vous.
Renseignements
confidentiels
Les renseignements personnels sont des renseignements financiers ou autres qui vous concernent directement. Pourvu que vous y consentiez, nous pouvons recueillir des renseignements personnels en vous posant des questions lorsque vous vous présentez à nos guichets ou que vous nous téléphonez, ou quand nous communiquons avec vous par la poste ou l’Internet.
Les renseignements que nous recueillons et conservons généralement dans le dossier de nos clients peuvent comprendre:
Particuliers
Nom
Adresse postale
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Numéro d’assurance sociale
Date de naissance
Employeur
Revenu annuel
Antécédents de crédit
Antécédents sur les opérations effectuées
Renseignements médicaux
Dans le cas des entreprises clientes, ces renseignements peuvent comprendre:
Entreprises
Dénomination
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse électronique de l'entreprise
Noms des propriétaires, dirigeants et administrateurs
Secteur d’activité
Situation financière
Vous êtes toujours libre de nous fournir les renseignements demandés ou de ne pas le faire. Toutefois, si vous voulez nous confier l’exécution d’opérations, le manque de renseignements peut restreindre notre aptitude à agir pour vous avec compétence, à vous conseiller ou à vous suggérer d’autres possibilités.
Si nous n’avons pas assez de renseignements pour répondre à votre demande, nous pourrons en demander d’autres. Dans certains cas, RBC tient aussi un dossier sur ses communications avec le client et s’en sert pour répondre aux demandes de renseignements sur lui.
Autres renseignements
Notre objectif est d'améliorer constamment les services que nous vous offrons. Ainsi, nous recueillons régulièrement de l'information au moyen de sondages, d'archives publiques et de sites Internet pour nous aider à comprendre les intérêts de nos clients et à gérer nos risques.
Internet fait en sorte que certains renseignements à propos de votre ordinateur sont automatiquement générés, recueillis et accessibles par les serveurs Web. Ces renseignements peuvent comprendre l'adresse de protocole Internet (adresse IP) assignée à votre ordinateur par votre fournisseur de services Internet (FSI), le type de fureteur que vous utilisez, l'emplacement habituel de votre ordinateur et les pages Web que vous avez visitées. Nous pouvons les utiliser pour surveiller l'utilisation du site Web, améliorer sa fonctionnalité, évaluer sa popularité et détecter les cas de fraude.
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