Nous vous remercions d'avoir demandé une soumission d'assurance automobile à RBC Assurances^®. Notre but est de faciliter votre décision d'achat en vous présentant une soumission concurrentielle exacte.

Ainsi, vous savez à quoi vous attendre lorsque vous demandez une soumission — et afin de vous aider à franchir plus rapidement les diverses étapes du processus, nous répondons ci-dessous aux questions que les clients nous posent le plus souvent au sujet de l'obtention d'une soumission en ligne :

Qui a le droit de présenter une demande de soumission ?

Tous les résidents du Canada (sauf ceux de la Colombie-Britannique, du Manitoba et de la Saskatchewan^†) qui sont titulaires d'un permis de conduire peuvent présenter une demande de soumission d'assurance automobile à RBC Assurances.

Si la police doit couvrir plus d'un conducteur, nous recommandons que le propriétaire immatriculé du véhicule ou le titulaire de police prévu demande la soumission.

Combien de temps me faudra-t-il pour présenter ma demande de soumission ?

Cela dépend de plusieurs facteurs, dont le nombre de conducteurs et de véhicules que vous inscrivez dans votre soumission. Il faudra au visiteur moyen entre 10 et 15 minutes pour remplir une soumission portant sur deux véhicules et deux conducteurs. Nous vous poserons des questions spécifiques sur vous-même et sur votre véhicule afin que vous puissiez soumettre votre demande le plus rapidement possible.

Quelles mesures RBC Assurances prend-elle pour assurer la sécurité de l'information et la protection de la vie privée ?

Nous accordons une importance capitale à la sécurité des renseignements et à la protection de la vie privée. Cliquez sur les liens suivants pour examiner nos politiques et connaître les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de l'information et la protection de la vie privée de nos clients :

• http://www.rbc.com/securite/
• http://www.rbcbanqueroyale.com/vieprivee/index.html

Est-ce que j'ai besoin de certains documents pour remplir ma demande de soumission ?

Les documents suivants pourront vous être utiles pour remplir votre demande de soumission :

• Permis de conduire (ou renseignements relatifs au permis) de chaque conducteur
• Certificat d'immatriculation (carte verte) pour chacun des véhicules que vous désirez assurer
• Les documents relatifs à votre assurance automobile actuelle

Quels genres de questions me seront posées ?

Afin que nous puissions vous présenter une soumission exacte et vous offrir la protection appropriée et les rabais applicables, vous devrez nous fournir ce qui suit :

• Renseignements personnels (tels que nom, sexe et date de naissance) sur vous-même et sur les autres conducteurs visés par la soumission
• Antécédents de conduite et renseignements relatifs au permis pour vous-même et tout autre conducteur
• Précisions sur les véhicules que vous voulez assurer et sur l'utilisation de ces véhicules

Pourquoi certaines questions exigent-elles des renseignements aussi détaillés ?

Nous nous efforçons de vous fournir la soumission la plus précise possible afin que vous puissiez prendre une décision éclairée au sujet de votre assurance. C'est pour cette raison que nous devons vous demander certains détails.

Dans quelle mesure faut-il que je sois précis dans mon estimation de la valeur du véhicule ou de son kilométrage ?

Ne vous inquiétez pas. Bien que nous aimions que vous soyez le plus précis possible, nous comprenons aussi qu'il est parfois difficile d'avoir les chiffres exacts. Donnez votre « meilleure estimation » — vous pourrez confirmer le renseignement après l'obtention de la soumission ou nous appeler si la valeur ou le kilométrage réels diffèrent beaucoup de l'estimation que vous nous avez fournie. Si vous sauvegardez votre soumission, vous pourrez y accéder de nouveau ultérieurement et modifier en ligne l'information pertinente.

Je ne me rappelle pas de la date d'une infraction de circulation, d'un accident ou d'une demande d'indemnité. Que dois-je faire ?

Ce n'est pas grave si vous ne vous rappelez pas exactement le mois et l'année d'une infraction de circulation, d'un accident ou d'une demande d'indemnité auxquels vous-même ou un autre conducteur que vous voulez inclure dans votre soumission êtes associés. Indiquez-nous simplement une date approximative. Vous pourrez ensuite nous communiquer la date exacte après avoir reçu votre soumission. Si vous sauvegardez votre soumission, vous pourrez y accéder de nouveau ultérieurement et modifier en ligne l'information pertinente.

Que dois-je faire si je ne comprends pas l'une des questions figurant sur le formulaire ?

Nous avons essayé de simplifier le plus possible le processus de soumission en ligne, mais si certains éléments ne vous semblent pas clairs, vous pouvez :

• soit cliquer sur le bouton d'aide qui apporte des réponses à plusieurs questions, ou
• communiquer avec notre Centre de contact en composant le numéro du service à la clientèle affiché dans la fenêtre de votre navigateur.

Quels rabais vais-je obtenir sur mon assurance automobile ?

Les nouveaux assurés sont admissibles à un rabais simplement en demandant une soumission en ligne. Lorsque nous recevrons votre demande de soumission, nous vous indiquerons si vous avez droit à d'autres rabais.

Que puis-je faire lorsque je reçois ma soumission ?

Quand vous aurez passé cette soumission en revue, vous pourrez :

• modifier vos options d'assurance et mettre votre soumission à jour
• appeler un conseiller en assurance pour discuter de votre protection d'assurance ou des rabais offerts
• souscrire la police, ou sauvegarder votre soumission

Conseil : Si vous nous fournissez votre adresse électronique, nous pouvons également confirmer par courriel la réception de votre demande de soumission.

Est-ce que RBC Assurances garantit ma soumission ?

Oui. Nous garantissons votre soumission après la présentation de votre demande, pourvu que les renseignements que vous nous avez fournis soient exacts et qu'ils n'aient pas changé au moment où vous souscrivez votre police.

Conseil : Sauvegardez votre soumission afin de pouvoir y accéder de nouveau ultérieurement pour la revoir, y apporter des modifications ou souscrire votre assurance en ligne^††.

Quelles sont les modalités de paiement offertes ?

Vous pouvez souscrire votre police en ligne^††, ou en composant le numéro sans frais fourni avec votre soumission. Vous pouvez payer par chèque, par prélèvement automatique de votre compte-chèque, ou par carte Visa ou MasterCard (achat en ligne). De plus, vous avez la possibilité de payer votre prime en totalité ou par versements mensuels.

^†L'assurance auto est réglementée par les gouvernements de ces provinces.
^††L'option d'achat en ligne peut ne pas s'appliquer à tous les clients.