FAQ sur l’ouverture de session

Pourquoi mon numéro de carte-client, mon identifiant ou mon mot de passe ne me permet-il pas d’ouvrir une session ?

Voici quelques pistes de solution :

• Assurez-vous d’avoir entré votre numéro de carte-client de 16 chiffres, sans espaces.
• Si vous avez créé un identifiant, vous devez l’utiliser pour ouvrir une session et non votre numéro de carte-client.
• Votre mot de passe doit comprendre de 8 à 32 lettres et chiffres.
• Si vous tentez d’ouvrir une session à partir d’un appareil mobile comportant un petit écran, il se peut que vous ayez de la difficulté à voir ce que vous avez entré. Essayez d’ouvrir une session à partir d’un ordinateur de bureau, d’un ordinateur portable ou de l’appli Mobile RBC.
• Si vous ouvrez une session pour accéder à un compte conjoint, utilisez votre propre numéro de carte-client ainsi que votre mot de passe.
• Si vous avez plus d’une carte-client, assurez-vous d’entrer le numéro de carte-client correspondant au compte auquel vous souhaitez accéder.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, vous pouvez récupérer votre identifiant, réinitialiser votre mot de passe ou nous appeler au 1 800 769-2555.

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Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte de particulier ?

Vous pouvez regarder une vidéo sur la réinitialisation de mot de passe ou suivre les étapes ci-dessous.

1. Allez à la page d’ouverture de session de Banque en direct, puis cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
2. Dans la zone Numéro de carte client ou nom d’utilisateur, entrez le numéro de carte-client associé à votre compte de particulier.
3. Dans la zone Nom de famille ou nom de l’entreprise, entrez votre nom de famille, tel qu’il est indiqué sur vos relevés bancaires.
4. Entrez le code postal de votre domicile dans la zone Code postal du domicile ou de l’entreprise.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Choisissez le mode d’envoi de votre code d’accès temporaire puis sélectionnez Envoyer le code.
7. En attendant votre code, laissez la fenêtre de votre navigateur ouverte. Cette étape peut prendre quelques minutes.
8. Une fois que vous aurez reçu le code, vous aurez 10 minutes pour l’entrer, après quoi il expirera.
9. Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Soumettre.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, appelez-nous au 1 800 769-2555.

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Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte d’entreprise ?

Vous pouvez regarder une vidéo sur la réinitialisation de mot de passe ou suivre les étapes ci-dessous.

1. Allez à la page d’ouverture de session de Banque en direct, puis cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
2. Dans la zone Numéro de carte client ou nom d’utilisateur, entrez le numéro de carte-client associé à votre compte d’entreprise.
3. Dans la zone Nom de famille ou nom de l’entreprise, entrez le nom de votre entreprise, tel qu’il est indiqué sur vos relevés bancaires.
4. Entrez le code postal de votre entreprise dans la zone Code postal du domicile ou de l’entreprise.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Choisissez le mode d’envoi de votre code d’accès temporaire puis sélectionnez Envoyer le code.
7. En attendant votre code, laissez la fenêtre de votre navigateur ouverte. Cette étape peut prendre quelques minutes.
8. Une fois que vous aurez reçu le code, vous aurez 10 minutes pour l’entrer, après quoi il expirera.
9. Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Soumettre.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, appelez-nous au 1 800 769-2555.

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Quand j’essaie de réinitialiser mon mot de passe, j’obtiens un message d’erreur à l’étape 1 – Vérification de votre identité indiquant que mes renseignements sont erronés. Pourquoi ?

Assurez-vous de l’exactitude des renseignements entrés et essayez de nouveau. Si vous avez un compte de particulier et un compte d’entreprise, assurez-vous d’avoir entré les détails du compte pour lequel vous voulez réinitialiser le mot de passe. Autrement dit, si vous voulez réinitialiser le mot de passe de votre compte de particulier, entrez les détails de votre compte de particulier. S’il s’agit plutôt de votre compte d’entreprise, entrez les détails de votre compte d’entreprise.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, appelez-nous au 1 800 769-2555.

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Comment puis-je ouvrir une session si je ne suis pas encore inscrit à Banque en direct ?

Avant de pouvoir ouvrir une session dans Banque en direct, vous devez d’abord vous y inscrire. Voici trois façons simples de le faire :

1. Si vous avez une carte-client ou une carte de crédit RBC Banque Royale, vous pouvez vous inscrire vous-même. Rendez-vous sur la page d’ouverture de session de Banque en direct puis cliquez sur S’inscrire maintenant.
2. Si vous êtes un client des Services aux particuliers de RBC, mais que vous n’avez pas de carte-client ni de carte de crédit RBC Banque Royale, vous pouvez vous inscrire à Banque en direct en vous rendant à votre succursale ou en composant le 1 800 769-2555.
3. Si vous représentez une entreprise cliente, appelez-nous au 1 800 769-2520, et nous serons heureux de vous aider à vous inscrire. Il vous suffit d’avoir en main tous les renseignements sur votre carte-client d’entreprise de RBC Banque Royale ou sur les Services bancaires par téléphone à l’entreprise, et nous nous occuperons du reste.

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Comment puis-je ouvrir une session si je ne suis pas encore inscrit à Banque en direct ?

Si vous cochez cette option, vous verrez votre numéro de carte-client (dont certains chiffres seront masqués) ainsi que votre identifiant ou pseudonyme s’afficher sur la page d’ouverture de session. Pour des raisons de sécurité, vous devrez cependant entrer votre mot de passe.

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Comment puis-je ouvrir une session si je ne suis pas encore inscrit à Banque en direct ?

Si vous avez mis la page d’ouverture de session en signet, ce dernier ne fonctionnera pas si nous changeons l’adresse URL du site. Vérifiez si le navigateur que vous utilisez est compatible avec Banque en direct. Pour plus de renseignements, consultez nos conseils techniques.

Vous pouvez également communiquer avec votre fournisseur Internet pour vérifier si votre connexion Internet fonctionne ou si le site n’est pas bloqué.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Appelez le Centre de conseils RBC au 1 800 769-2555. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider.

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