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Service à la clientèle

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Nos représentants du service clientèle sont accessibles jour et nuit pour répondre à vos questions. Veuillez choisir l'une des options ci-dessous pour communiquer avec nous ou consultez la section « Questions fréquentes » pour obtenir de l'aide sur les questions le plus souvent posées par nos clients.

Vous êtes sur : Questions fréquentes

Foire aux questions

 

Comment puis-je...

Vous êtes sur : Demander la majoration de la limite de la carte de crédit ?

Demander la majoration de la limite de la carte de crédit ?

Vous pouvez facilement soumettre votre demande dans Banque en direct. Voici comment procéder :

  1. Ouvrez une session dans Banque en direct
  2. Cliquez sur l'onglet Banque
  3. Sélectionnez la carte de crédit pour laquelle vous voulez augmenter la limite
  4. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez « Changement de limite de crédit »
  5. Suivez les instructions à l'écran.

Vous pouvez aussi exécuter cette demande en nous appelant au 1 800 769-2512.

Vous êtes sur : Signaler la perte ou le vol d’une carte de crédit?

Signaler la perte ou le vol d’une carte de crédit ?

Si votre carte de crédit RBC Banque Royale est perdue ou volée, composez immédiatement notre numéro sans frais accessible 24 heures sur 24, 1 800 769-2512, ou si vous êtes à l'extérieur de l'Amérique du Nord, composez le 416 974-7780 (appel à frais virés).

Une fois que vous nous aurez informés de la perte, nous pourrons bloquer la carte et en émettre une nouvelle.

Vous êtes sur : Payer mon compte de carte de crédit ?

Payer mon compte de carte de crédit ?

Il y a plusieurs façons de payer votre compte de carte de crédit : par Banque en direct, au moyen des Services bancaires par téléphone, à un guichet automatique ou en succursale.

Vous pouvez effectuer un paiement à votre compte de carte de crédit RBC Banque Royale en dollars canadiens par Banque en direct, par téléphone en composant le 1 800 769-2111, à un guichet automatique bancaire RBC Banque Royale ou à la succursale RBC la plus près de chez vous.

Vous êtes sur : Informer RBC si je pars en voyage ?

Informer RBC si je pars en voyage ?

Vous n’êtes plus tenu d’aviser RBC de vos déplacements si vous pensez utiliser votre carte de crédit ou votre carte-client en voyage. Les systèmes de dépistage des fraudes de RBC visent à protéger vos comptes contre les opérations suspectes ou non autorisées. Veuillez vous assurer que vos coordonnées dans Banque en direct sont à jour, afin que nous puissions communiquer avec vous à votre domicile ou durant vos déplacements en cas de besoin. Pour afficher vos coordonnées, sélectionnez « Profil et préférences » à partir de l’onglet Banque.

Explorez le site Indispensables en voyage (ouvre un nouvelle fenêtre) – tirez profit des services que vous offre RBC.

Vous êtes sur : Connaître le solde de mes points RBC Récompenses® et échanger mes points ?

Connaître le solde de mes points RBC Récompenses® et échanger mes points ?

Vous pouvez vérifier le nombre de points RBC Récompenses que vous détenez et les échanger en ligne contre des articles, des cartes-cadeaux et les chèques-cadeaux et des bons Récompenses financières RBC®. Voici la marche à suivre :

Si vous êtes un client de Banque en direct de RBC, vous pouvez aussi vérifier le solde de vos points et échanger vos points en ligne. Voici la marche à suivre :

1. À partir de la page de Sommaire de Banque en direct, sélectionnez RBC Récompenses « Aller au RBC Récompenses »

Consultez le solde de vos points .

2. Pour échanger vos points, choissisez le catégorie de Récompenses que vous désirez, ou sélectionnez « Pour en savoir plus » au dessous des categories sur l’écran.

Pour échanger vos points RBC Récompenses contre un voyage, allez à www.rbcrecompenses.com et cliquez sur « Primes-voyages » situé dans la partie gauche de la page Web, puis cliquez sur le bouton « Réservez votre voyage ».

Vous pouvez également appeler le Centre de primes-voyages au 1 877 636-2870, du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 0 h 00, HE, et de 7 h 00 à 21 h 00, HE, les samedis et dimanches.

 
 

Afin que nous puissions vous aider plus efficacement, veuillez préciser :


 

Vous êtes sur : Téléphone

Numéros de téléphone à retenir

Service N° de téléphone
Renseignements généraux En Amérique du Nord : 1 800 769-2512
Détails d'appel international
Cartes perdues ou volées En Amérique du Nord : 1 800 769-2512
Détails d'appel international
Vérifié par Visa® ou MasterCard SecureCode 1 800 769-2512
Téléimprimeur (appareil de télécommunication pour les personnes malentendantes) 1 800 769-2518
Assurance Protection-Solde Première® — Assureur 1 888 896-2766
ProtègeInfo~ — Service d'enregistrement des cartes 1 877 773-7774
Demandes de carte de crédit 1 800 769-2511
Classique — RBC Assurances 1 800 511-4607
Centre d’expertise 1 800 769-2511
Centre de primes-voyages RBC Banque Royale 1 877 636-2870
Parlez rabaisMC 1 877 769-2566
Télécentre Esso 1 800 567-3776
Télécentre Starbucks 1 800 782-7282
Centre d’appel WestJet 1 877 956-6982
Échange de milles Asia 1 877 631-6283
(anglais et chinois)
Demandes de renseignements sur les assurances de la Marge de Crédit Visa* RBC Banque Royale® pour la petite entrepriseMC et de la carte Visa Dépenses 1 800 426-5333
Banque en direct 1 800 769-2555
Échange de milles du programme Executive Club de British Airways 1 800 452-1201
Carte-portefeuille des numéros de téléphone importants pour carte de crédit Téléchargez cette carte et conservez-la PDF (ouvre une nouvelle fenêtre) dans votre portefeuille pour la consulter au besoin.

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Adresse postale

Service Adresse
Demandes de renseignements généraux RBC Banque Royale
C. P. 4402, succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 3V1
Paiements pour tous les produits, sauf la carte Visa Or en dollars US RBC Banque Royale
C. P. 4016, succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 2E6
Paiements de la carte Visa Or en dollars US RBC Banque Royale
C. P. 6901, succursale A
Toronto (Ontario)
M5W 1X6
 

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