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Service à la clientèle

Customer Service

Nous sommes là pour vous aider

Nos représentants du service à la clientèle sont toujours prêts à répondre à vos questions. Veuillez choisir une des options ci-dessous pour communiquer avec nous, ou utilisez notre Localisateur de succursale et de GAB afin de trouver la succursale la plus près.

Vous êtes sur : Questions fréquentes

Foire aux questions

 

Comment puis-je...

Vous êtes sur : Inscrivez-vous aux relevés électroniques

Comment puis-je m'inscrire aux relevés électroniques ?

À la page d'accueil de Banque en direct :

  1. Sélectionnez « Vous inscrire aux relevés électroniques »
  2. Sélectionnez Modifier en regard des comptes indiqués à la page des options de relevé
  3. Suivez les messages du menu Modifier les options de relevé

Vous recevrez une confirmation dès que votre demande aura été exécutée. Vous recevrez votre premier relevé à la fin du prochain cycle mensuel. Si vous ne recevez pas votre relevé ou si vous avez d'autres questions sur les relevés électroniques, envoyez-nous un courriel sécurisé au Centre des messages de Banque en direct ou composez le 1 800 769-2555 (ATS/téléimprimeur : 1 800 661-1275).

Vous êtes sur : Commander de nouveaux chèques en ligne

Commander de nouveaux chèques en ligne

Vous pouvez commander des chèques en ligne et choisir différentes options et différents motifs. Vous pouvez aussi afficher les commandes de chèques que vous avez faites en ligne auparavant.

Vous devez activer votre compte avant de pouvoir commander des chèques en ligne.

Pour commander des chèques :

  1. À la page d'accueil de Banque en direct, sous Services bancaires, cliquez sur Commander de nouveaux chèques.
  2. Sélectionnez un compte et cliquez sur « Continuer ».
  3. Sélectionnez « Mise à jour des renseignements » si vous souhaitez changer l'adresse. Sinon, cliquez sur « Continuer ».
  4. Suivez les directives à l'écran pour effectuer la commande.

Si vous voulez commander des chèques pour votre Marge de Crédit Royale, communiquez avec votre succursale (ouvre une nouvelle fenêtre).

Vous êtes sur : Demander une copie d'un relevé bancaire

Demander une copie d'un relevé bancaire

Pour demander une copie du relevé le plus récent ou d'un relevé précédent de votre compte chèques ou de votre compte d'épargne, envoyez un message sécurisé en cliquant sur « Aller au Centre de messages » ou sur « Vous avez des messages » dans le haut de votre page d'accueil Banque en direct » ou communiquez avec le service à la clientèle, au 1 800 769-2511.

À l'avenir, vous aimeriez peut-être bénéficier du service de relevés électroniques. Ce service vous permettra d'afficher tous les prochains relevés de compte, au moyen de Banque en direct. Les relevés électroniques constituent la version électronique des relevés papier que vous recevez actuellement par la poste. Les relevés électroniques sont présentés en format PDF (logiciel Adobe* Acrobat* requis) qui vous permet de voir, d'enregistrer ou d'imprimer les relevés à votre convenance. Vous pouvez également afficher des images numériques des chèques tirés sur votre compte, sans aucuns frais.

Lorsque vous sélectionnez l'option de relevés électroniques, au moins l'un de vos relevés précédents sera accessible immédiatement dans Banque en direct. Au fur et à mesure que vous recevrez vos relevés en ligne, nous les stockerons pour une période de sept ans.

Vous êtes sur : Modifier les options de relevé

Comment puis-je changer mes options de relevé ?

À la page « Soldes de comptes » :

  1. Sélectionnez « Modifier les options de relevés » dans le menu libre-service
  2. Sélectionnez Modifier en regard des comptes indiqués à la page des options de relevé
  3. Suivez les messages du menu Modifier les options de relevé

Vous recevrez une confirmation dès que votre demande aura été exécutée. Vous recevrez votre premier relevé à la fin du prochain cycle mensuel. Si vous ne recevez pas votre relevé ou si vous avez d'autres questions sur les relevés électroniques, envoyez-nous un courriel sécurisé au Centre des messages de Banque en direct ou composez le 1 800 769-2555 (ATS/téléimprimeur : 1 800 661-1275).

Vous êtes sur : Envoyer un télévirement à mon compte RBC

Comment puis-je envoyer un télévirement à mon compte RBC ?

Pour demander un télévirement de fonds à votre compte RBC Banque Royale, vous devez fournir les renseignements suivants à la banque expéditrice

  • Le numéro d'unité de votre succursale
  • Le numéro de télécopieur de votre succursale
  • Le numéro d'unité de votre succursale
  • Numéro de compte du compte dans lequel vous voulez que les fonds soient déposés
    • Numéro d'institution de RBC Banque Royale : 003
    • Numéro d'acheminement ABA de RBC Banque Royale (si les fonds proviennent des États-Unis) : 021000021
  • Le numéro Swift de RBC Banque Royale (si les fonds viennent d'un autre pays) : Royccat2
  • Adresse de la succursale

Vous êtes sur : Demander une nouvelle carte-client

Comment remplacer ma Carte-client ?

Pour le remplacement immédiat de votre Carte-client, veuillez vous rendre à une succursale de RBC Banque Royale. Vous devez présenter deux pièces d'identité, dont au moins l'une doit comprendre une photo.

Vos pouvez également nous demander une nouvelle carte-client en nous envoyant un message par le centre de messages sécurisé de Banque en direct. Votre nouvelle Carte-client devrait vous être envoyée par la poste dans un délai de 10 jours. Conservez votre Carte-client actuelle jusqu'à ce que vous ayez reçu la nouvelle carte. Lorsque vous aurez commencé à utiliser votre nouvelle Carte-client, vous pourrez détruire l'ancienne carte. Vous êtes à la page Utiliser ma carte-client à l'extérieur du Canada.

Vous êtes sur : Utiliser ma carte-client à l'extérieur du Canada

Comment puis-je utiliser ma carte-client à l'extérieur du Canada ?

Voici quelques points à ne pas oublier si vous prévoyez utiliser votre carte-client à un guichet automatique situé à l'extérieur du Canada :

  • Votre carte est acceptée dans tous les guichets automatiques arborant le logo PLUS
  • Des frais de 3 $ sont imputés pour tout retrait effectué aux États-Unis
  • Des frais de 5 $ sont imputés pour tout retrait effectué au Mexique et à l'extérieur de l'Amérique du Nord
  • L'utilisation d'un guichet automatique peut entraîner la facturation de frais supplémentaires
  • Certains guichets automatiques n'acceptent que les NIP à quatre chiffres
  • Certains guichets automatiques ne vous donnent pas accès à tous vos comptes. Dans un tel cas, vous accédez par défaut à votre compte de chèques principal. Assurez-vous donc d'y déposer l'argent dont vous aurez besoin pendant votre voyage

Pour obtenir de plus amples renseignements, notamment sur l'emplacement dans le monde entier des guichets bancaires et des succursales connectés au système Plus, rendez-vous à l'adresse suivante : www.rbcbanqueroyale.com/voyages/gtc4.html

 

Vous êtes sur : Courriel

Si vous avez accès à Banque en direct de RBC Banque Royale, veuillez ouvrir une session et nous envoyer un message sécurisé. Sinon, veuillez remplir la formule ci-dessous, mais souvenez-vous de ne pas inscrire de renseignements personnels ou confidentiels.+

Si vous n'êtes pas inscrit à Banque en direct de RBC Banque Royale, visitez le site Bienvenue à Banque en direct, puis cliquez sur l'option Adhérez dès aujourd'hui pour commencer.

Nous devrions vous répondre dans un délai de un ou deux jours. S'il s'agit d'un besoin urgent, appelez-nous.

* Renseignements obligatoires

Veuillez limiter votre réponse à 3000 caractères (y compris les espaces).

*
Mode de communication privilégié



+Le courriel ordinaire, non chiffré, n'est pas sécurisé. N'inscrivez pas de renseignements personnels ou confidentiels dans un courriel ordinaire. Pour traiter de vos renseignements personnels avec nous de façon sécuritaire, envoyez-nous un message au moyen de l'un de nos centres de messagerie sécurisés (par exemple, le centre de messages de Banque en direct). Vous pouvez aussi communiquer avec nous par téléphone.

RBC ne vous demandera jamais de fournir, de confirmer ni de vérifier des renseignements personnels, d'ouverture de session ou les coordonnées du compte par courriel ordinaire et ne vous demandera jamais d'ouvrir une session à n'importe quel service en ligne. Si vous recevez un courriel de cette nature qui semble provenir de RBC, veuillez le transmettre à l'adresse phishing@rbc.com et le supprimer. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez accéder à Fraude par courriel et faux sites Web.

 

Vous êtes sur : Téléphone

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Pour les appels outre-mer cliquez ici pour plus de details
Ligne ATS 1 800 668-9874 (malentendants)
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