Foire aux questions

Q : Je ne peux pas ouvrir de session dans RBC Express. J'ai reçu le message suivant : RBC a détecté que l'adresse de l'application est incorrecte.

Veuillez consulter la section Ajouter la page d'accueil de RBC Express à vos favoris.

Q : Je ne peux pas ouvrir de session dans RBC Express. J'ai reçu le message suivant : Votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe est invalide ou vous avez entré un numéro de jeton alors qu'il n'est pas requis. N'ENTREZ PAS de numéro de jeton, à moins que votre administrateur des services vous ait précisé que cela est obligatoire au moment d'ouvrir une session dans RBC Express. Veuillez réessayer.

Vos paramètres de connexion sont peut-être incorrects.

1. Vérifiez que votre mot de passe du titulaire du certificat (qui est habituellement votre adresse courriel) est exact.
2. Vérifiez que votre phrase passe ou votre mot de passe est exact.
   1. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée.
   2. Après cinq tentatives infructueuses, votre nom d'utilisateur sera bloqué pendant deux heures.
3. Cliquez sur le lien Phrase passe perdue de la page d'ouverture de session et suivez les étapes pour changer votre phrase passe, s'il y a lieu.
4. Confirmez auprès de votre administrateur des services que votre entreprise a demandé une authentification à deux facteurs pour l'ouverture de session dans RBC Express. N'entrez pas de numéro de jeton si cette fonction n'est pas activée.

Q : Je tente d'ouvrir une session dans RBC Express. J'ai reçu le message de sécurité suivant : La signature numérique de l'application a été vérifiée. Voulez-vous lancer l'application ?

Le certificat RBC Express n'a pas été installé auparavant comme certificat approuvé dans le Panneau de configuration Java de votre ordinateur. Ce certificat est requis pour lancer RBC Express.

Nom : EntrustTruePassApplet
Auteur : Entrust Limited
Provenance : https://www4.rbc.com

Si vous ne voulez plus que ce message d'avertissement s'affiche :

1. Cochez la case Toujours faire confiance au contenu de cet auteur.
2. Sélectionnez Exécuter.

Q : Je ne peux pas ouvrir de session dans RBC Express. Internet Explorer affiche la mention « La page ne peut être affichée. »

Pour vérifier la version de Sun JRE installée dans votre ordinateur, faites l'essai de votre version Java.

Q : Je ne peux pas ouvrir de session dans RBC Express. J'ai reçu le message suivant : Erreur d'ouverture de session. Le site n'a pu ouvrir la session à cause d'un problème de système. Un échec de validation du profil, un certificat expiré ou un code d'identification annulé peut être la source du problème.

Ce problème se produit généralement dans le cas d'un certificat expiré :

1. Cliquez sur Phrase passe perdue dans la page d'ouverture de session.
2. Suivez les instructions à l'écran pour renouveler votre certificat.
3. Après avoir terminé, fermez la page RBC Express.
4. Cliquez sur le lien et tentez d'ouvrir une session : https://www4.rbc.com/nj00-wcm/
5. Si le problème persiste, communiquez avec notre Centre de soutien à la clientèle.