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Les messages qui nous sont transmis par le Centre des messages sont acheminés directement à RBC Banque Royale et n'empruntent pas le réseau Internet comme les courriels ordinaires.

N'indiquez jamais votre mot de passe ou votre NIP dans les messages que vous nous envoyez. Votre mot de passe et votre NIP sont les clés qui ouvrent le dossier de vos renseignements personnels ; vous devez donc préserver leur confidentialité en tout temps.

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Partager mon écran

Qu'est-ce que le partage d'écran ?

Le partage d'écran ou l'Assistance à distance, aussi appelé « co-navigation », vous permet de partager votre écran d'ordinateur avec un représentant de RBC Banque Royale pour que celui-ci puisse voir ce que vous voyez. Ainsi, le représentant peut régler plus facilement les problèmes auxquels vous pourriez être confronté lorsque vous utilisez les services bancaires en ligne. Le représentant peut aussi vous aider à remplir une demande ou vous fournir la marche à suivre pour utiliser un de nos outils interactifs en ligne.

 

Comment partager votre écran :

  1. Veuillez fermer toutes les applications non liées à RBC que vous ne souhaitez pas nous montrer.
  2. Appelez au 1 800 769-2555 pour vous adresser à un représentant de RBC Banque Royale, et laissez cette fenêtre du navigateur ouverte.
  3. Dès que vous avez le représentant au bout du fil, dites-lui que vous souhaitez partager votre écran.
  4. Le représentant vous fournira un code d'accès de co-navigation. Entrez le code d'accès ci-dessous et sélectionner Accepter.
  5. Le représentant pourra maintenant voir votre écran d'ordinateur et pourra utilisez un pointeur pour guider votre navigation. Vous demeurerez en contrôle de votre ordinateur et vous serez la seule personne qui pourra entrer ou envoyer des données.
*À remplir obligatoirement
Code d'accès de co-navigation :
 


À noter :

  • En cliquant sur le bouton Accepter ci-dessus, vous accepter de partager votre écran avec la Banque Royale du Canada.
  • Les renseignements partagés durant la session serviront uniquement à vous aider et ne seront pas enregistrés.
  • La conavigation est un service sécurisé régi par les conditions d'utilisation conditions d'utilisation (ouvre une nouvelle fenêtre;) et par toutes les conventions régissant l'accès électronique des clients aux services en ligne sécurisés de RBC.

Configuration requise :

  • Pour utiliser ce service, votre navigateur doit comprendre la version Java 1.4.2 ou une version plus récente.
  • Vous pourriez devoir exécuter l'application Java et accepter le certificat.
  • Certains navigateurs Internet ne sont pas compatibles avec le logiciel de co-navigation.