Une bonne méthode de résolution de problèmes
Une méthode pleine de bon sens qui aide à se concentrer sur un problème et sur des solutions.
Il y a un problème dans la ferme. Vous
en discutez avec votre équipe, mais vous
n’arrivez pas à trouver de solution. Vous
avez l’impression d’en parler constamment
sans arriver à rien. Finalement, vous
passez à autre chose, mais le problème
est toujours là.
Ce qui vous manque, c’est une bonne
méthode de résolution de problèmes, plus
rigoureuse et systématique.
Le professeur en gestion, Marv Painter,
de l’université de Saskatchewan, donne à
ses étudiants des questions commerciales
complexes à étudier, puis demande à divers
groupes de les régler. Il a découvert que
ceux qui s’attaquent à un problème d’une
manière systématique – au lieu de se lancer
dans une discussion libre – trouvent souvent
la meilleure solution, en moins de temps.
Commencez par le commencement
« Lorsque nous donnons à nos étudiants
une question à étudier, nous leur
demandons de se concentrer d’abord sur
le problème », dit M. Painter. Identifier le
problème, le définir et se mettre d’accord
dessus. Une fois que tout le monde est
d’accord sur la nature du problème, on
peut, ensemble, commencer à s’y attaquer.
Il faut ensuite examiner la cause du
problème. Normalement, supprimez la
cause et vous supprimez le problème. Ce
qui cause le problème peut être un facteur
essentiel ou une série de facteurs
interreliés.
Est-ce que tout le monde est d’accord
sur le problème et sa cause ? Oui ? Alors
cherchez la solution. Examinez toutes
les solutions proposées par le groupe.
« Vous devez étudier toutes les solutions
possibles, pour voir comment chacune peut
éliminer la cause du problème, explique
M. Painter. Examinez le pour et le contre,
les coûts et les avantages de chacune. »
Tout le monde est d’accord sur le problème
et la cause. Vous voulez aussi que tout le
monde s’entende sur les solutions, pour
qu’elles soient soutenues et mises en
application par tous les membres de
l’équipe. Discutez et choisissez la ou les
solutions qui semblent devoir produire
les meilleurs résultats.
Est-ce que ça marche ?
Étape suivante : Mise en oeuvre. Attention,
votre tâche de résolution de problèmes
n’est pas achevée. Vous devez surveiller la
situation pour voir si votre solution a bien
éliminé la cause ou si le problème persiste.
« Si vous n’êtes pas satisfait, revenez en
arrière et creusez un peu plus la question,
poursuit M. Painter. Avec l’expérience,
vous découvrirez peut-être qu’une autre
de vos solutions donnera de meilleurs
résultats, ou que vous n’avez pas bien
cerné la cause. »
Selon M. Painter, la plupart des gens
trouvent plus facile de résoudre un
problème physique ou technique. Les
solutions ont généralement un effet
prévisible. Et si le problème est tenace,
c’est souvent pour une bonne raison.
« En général, le facteur humain aggrave
beaucoup la complexité d’un problème.
Si le problème est attribuable à des gens,
par exemple, au rendement d’un employé,
la solution peut être plus difficile à
trouver. »
Problème. Cause. Solution. Suivi.
La prochaine fois qu’il faudra résoudre
un problème dans votre exploitation –
de stratégie, de production, d’expansion
ou de personnel –, essayez cette méthode
en quatre étapes pour bien étudier le
problème et le régler.
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