FAQ sur les alertes

Qu’est-ce que le service d’alertes et comment puis-je m’y inscrire ?


Le service d’alertes, offert par RBC Banque Royale, vous permet de garder la maîtrise de vos finances à l’aide de courriels, de messages textes et de notifications poussées que vous recevez sur votre appareil mobile. Le service d’alertes est disponible pour tous les particuliers clients et petites entreprises clientes par l’intermédiaire de RBC Banque en direct ou de l’appli Mobile RBC.

Configurez vos alertes dans RBC Banque en direct

  1. Une fois que vous avez ouvert une session dans RBC Banque en direct, sélectionnez l’icône « Alertes » dans le haut de la page Sommaire des comptes.

  2. Sélectionnez « Configuration des alertes » dans le menu de gauche.

    Nota : La première fois que vous configurez vos alertes, vous devez indiquer les renseignements concernant le mode de communication des alertes sous « Préférences en matière d’alerte ». Il suffit de sélectionner « Modifier », de modifier les renseignements, puis de sélectionner « Enregistrer les modifications ».

  3. Sous Configuration des alertes, faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section « Détails concernant les alertes ».
  4. Sélectionnez « Ajouter des alertes » à côté de chaque compte pour lequel vous voulez configurer une alerte, et suivez les instructions affichées à l’écran pour déterminer le mode d’acheminement des alertes – par message texte ou par courriel.

 

Configurez vos alertes dans l’appli Mobile RBC :

  1. Ouvrez une session dans l’appli Mobile RBC.
  2. Touchez « Plus » dans le menu au bas de la page, puis « Paramètres ».
  3. Touchez ensuite « Alertes ».
  4. Sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez recevoir des alertes.
  5. Sélectionnez les types d’alertes et les préférences associées voulus pour chaque compte.

Vous devriez commencer à recevoir des alertes dans deux jours ouvrables. Une copie de toutes les alertes sera automatiquement envoyée à votre boîte de réception des alertes de RBC Banque en direct et de votre appli Mobile RBC.

Conseil : Vous pouvez choisir une ou toutes les options pour recevoir des alertes sur votre appareil mobile, soit par messagerie texte, courrier électronique et notification poussée.


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Pour recevoir des notifications poussées sur votre appareil mobile


Une fois que vous aurez configuré vos alertes au moyen de RBC Banque en direct ou de l’appli Mobile RBC :

 

  1. Ouvrez l’appli Mobile RBC ou téléchargez la dernière version de l’appli.
  2. Assurez-vous que les paramètres de votre appareil permettent la réception de notifications poussées.
    • S’il s’agit de votre première ouverture de session, vous recevrez un message vous demandant d’accepter les notifications provenant de l’appli Mobile RBC. Vous n’avez qu’à indiquer que vous les acceptez.
    • Si vous aviez déjà installé l’appli Mobile RBC, allez dans les paramètres de l’appareil, sélectionnez l’appli Mobile RBC et assurez-vous d’activer l’autorisation des notifications.

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Le service d’alertes est-il gratuit ?


RBC Banque Royale ne vous imputera aucuns frais lorsque vous déciderez de commencer à recevoir des alertes ou d’arrêter de les recevoir. Toutefois, votre fournisseur de téléphonie mobile pourrait vous imposer des frais, selon votre forfait de messagerie concernant les alertes par message texte.

 

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Comment puis-je changer la langue de préférence pour mes alertes ?


Les alertes par courriel seront affichées dans la même langue que celle établie dans votre profil de RBC Banque en direct.

Si vous modifiez la langue de préférence dans votre profil de RBC Banque en direct, prévoyez jusqu’à deux jours ouvrables avant que vos alertes commencent à s’afficher dans la nouvelle langue choisie.

Si vous choisissez de recevoir des alertes par message texte, les premiers messages que vous recevrez seront en anglais et en français. Une fois que vous aurez répondu au message pour confirmer que vous voulez continuer à recevoir des alertes, toutes les alertes par message texte subséquentes vous seront envoyées en anglais ou en français, selon la langue de préférence dans votre profil de RBC Banque en direct.

Les avis poussés seront affichés selon la langue de préférence établie sur votre appareil mobile.

 

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Comment puis-je annuler mon inscription au service d'alertes ?


Vous pouvez annuler votre inscription dans RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux.

Pour cesser de recevoir des alertes en utilisant RBC Banque en direct :

  1. Une fois que vous avez ouvert une session dans RBC Banque en direct, sélectionnez l’icône « Alertes » dans le haut de la page Sommaire des comptes.
  2. Sélectionnez « Configuration des alertes » dans le menu de gauche.
  3. À la section Détails concernant les alertes, cliquez sur « Modifier » à l’égard des alertes que vous aimeriez supprimer et décochez la case en regard de l’alerte.

    4. Conseil : Si vous désirez ne plus recevoir d’alertes, sélectionnez le lien « Supprimer toutes les alertes » au bas de la page.

  4. Sélectionnez « Enregistrer les modifications ». Vous devriez cesser de recevoir des alertes dans un délai de deux jours ouvrables suivant l’annulation de votre inscription au service.

Pour cesser de recevoir des alertes en utilisant l’appli Mobile RBC :

  1. Ouvrez une session dans l’appli Mobile RBC.
  2. Touchez « Plus » dans le menu au bas de la page, puis « Paramètres ».
  3. Sélectionnez ensuite « Alertes ».
  4. À la page « Configuration des alertes », sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez désactiver les alertes.
  5. Sélectionnez le type d’alertes que vous souhaitez désactiver et faites glisser le bouton pour désactiver les alertes.

Vous devriez cesser de recevoir des alertes dans un délai de deux jours ouvrables.

Si vous désirez ne plus recevoir d’avis poussés sur votre appareil mobile, vous pouvez les arrêter instantanément à n’importe quel moment en accédant aux réglages de votre appareil et en modifiant vos préférences relativement aux avis.

 

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Comment puis-je activer la fonction « Ne pas déranger » ?


Vous pouvez activer la fonction « Ne pas déranger » pour cesser de recevoir des alertes au cours d’une période donnée. Pour utiliser la fonction « Ne pas déranger », suivez ces étapes après avoir ouvert une session dans RBC Banque en direct :

  1. À la page Sommaire des comptes cliquez sur le lien « Alertes ».
  2. Sélectionnez Configuration des alertes dans le menu de navigation de gauche.
  3. Sous Préférences en matière d’alerte, cliquez sur le bouton « Modifier » et faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section « Ne pas déranger ». Activez la fonction et entrez la période au cours de laquelle vous ne souhaitez pas recevoir d’alertes.
  4. Sélectionnez « Enregistrer les modifications ».

Les alertes qui doivent être envoyées au cours des périodes où vous avez indiqué « Ne pas déranger » seront mises en attente dans l’ordre et elles vous seront envoyées au cours de la prochaine période pour laquelle vous n’avez pas indiqué de « Ne pas déranger ».

Nota : La configuration et la gestion de cette fonction doivent se faire dans RBC Banque en direct.

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Comment puis-je activer la fonction « Suspendre les alertes » ?


Vous pouvez utiliser la fonction « Suspendre les alertes » pour cesser de recevoir des alertes au cours d’une période donnée. Pour utiliser la fonction « Suspendre les alertes », suivez ces étapes après avoir ouvert une session dans RBC Banque en direct :

  1. À la page Sommaire des comptes cliquez sur le lien « Alertes ».
  2. Sélectionnez Configuration des alertes dans le menu de navigation de gauche.
  3. Sous Préférences en matière d’alerte, cliquez sur le bouton « Modifier » et faites défiler la page vers le bas le jusqu’à la section « Suspendre les alertes ». Activez la fonction et entrez la période au cours de laquelle vous ne souhaitez pas recevoir d’alertes.
  4. Sélectionnez « Enregistrer les modifications ».

Les alertes qui doivent être envoyées au cours des périodes où vous avez demandé de « Suspendre les alertes » seront mises en attente dans l’ordre et elles vous seront envoyées au cours de la prochaine période pour laquelle vous n’avez pas demandé de « Suspendre les alertes ».

Nota : La configuration et la gestion de cette fonction doivent se faire dans RBC Banque en direct.

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Que signifient les boutons « ARRÊT » et « AIDE » dans mes alertes par messagerie texte ?


Vous pouvez envoyer le message texte « ARRÊT » si vous souhaitez interrompre la réception d’alertes. De même, vous pouvez envoyer le message texte « AIDE » si vous souhaitez recevoir des renseignements supplémentaires ou de l’aide concernant le service d’alertes.

 

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Comment puis-je mettre à jour mon adresse de courriel ou mon numéro de cellulaire s’ils ont changé ?


Si vous avez configuré des alertes par courriel ou par messagerie texte au moyen de votre adresse de courriel ou de votre numéro de cellulaire, vous devrez mettre à jour ces renseignements dans RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC pour continuer de recevoir des alertes

Pour mettre à jour vos coordonnées dans RBC Banque en direct :

  1. Une fois que vous avez ouvert une session dans RBC Banque en direct, sélectionnez l’icône « Alertes » dans le haut de la page Sommaire des comptes.
  2. Sélectionnez « Configuration des alertes » dans le menu de gauche.
  3. Sous Configuration des alertes, faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section « Préférences en matière d’alerte » et cliquez sur « Modifier ».
  4. Mettez à jour vos renseignements puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Pour mettre à jour vos coordonnées dans l’appli Mobile RBC :

  1. Ouvrez une session dans l’appli Mobile RBC.
  2. Touchez « Plus » dans le menu au bas de la page, puis « Paramètres ».
  3. Sélectionnez « Alertes » et allez à l’écran « Configuration des alertes ».
  4. Sélectionnez ensuite « Courriel » pour mettre à jour votre adresse électronique ou « Message texte » pour changer votre numéro de téléphone.

 

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Puis-je recevoir des alertes pour mes comptes de petite entreprise ?


Oui. Vous pouvez recevoir des alertes concernant vos comptes de petite entreprise si vous avez accès à Banque en direct à l’entreprise de RBC Banque Royale . Vous devez vous assurer que toutes les personnes recevant ces messages sont autorisées à le faire, et que les renseignements concernant chacune d’elle sont exacts et à jour si ces personnes agissent au nom de votre entreprise. Vous devez également vous assurer que toutes les modifications nécessaires sont effectuées lorsqu’un changement a lieu dans les pouvoirs de ces personnes ou dans les renseignements les concernant, de manière à ce que ces alertes soient envoyées uniquement aux bons destinataires.

 

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Mes alertes seront-elles affichées si l'écran de mon appareil mobile est verrouillé ?


Selon les paramètres de votre appareil mobile, il se peut que les alertes ne soient pas affichées si votre écran est verrouillé. Vérifiez les paramètres de votre appareil mobile afin de vous assurer de recevoir les alertes selon vos préférences.

 

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Que se passe-t-il si j’ouvre une session dans l’appli Mobile RBC à partir de l’appareil mobile d’une autre personne ?


Si vous ouvrez une session dans l’appli Mobile RBC à partir d’un appareil mobile autre que le vôtre, vos alertes seront envoyées à cet appareil jusqu’à ce qu’un autre utilisateur ouvre une session dans l’appli (sur l’appareil mobile en question). Pour cette raison, essayez d'éviter d'ouvrir une session à partir d'un appareil mobile qui n'est pas le vôtre. Si vous devez ouvrir une session dans l’appli Mobile RBC à partir d’un appareil mobile autre que le vôtre, demandez au propriétaire de l’appareil mobile d’ouvrir une session dans l’appli immédiatement après avoir fermé votre session. De cette manière, vos alertes ne seront pas envoyées à cet appareil mobile.

 

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Les alertes seront-elles envoyées à mon appareil mobile lorsque j’aurai fermé ma session dans l’appli Mobile RBC ?


Oui. Si vous avez choisi de permettre l’envoi d’avis poussés à votre appareil mobile, vous continuerez de recevoir des alertes selon les réglages de votre appareil. Si ces réglages permettent d’afficher à l’écran un aperçu de ces alertes, veuillez être conscient que les renseignements présentés dans l’aperçu peuvent être lisibles par les personnes autour de vous. Pour connaître tous les détails de l’alerte, vous devrez ouvrir une session dans l’appli Mobile RBC.

 

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Quels renseignements figureront dans les alertes que vous m'enverrez ?


Les renseignements que vous verrez dans chacune de vos alertes différeront selon les types d'alertes que vous choisissez de recevoir. Chaque alerte peut contenir une partie ou la totalité des renseignements suivants. Si vous avez choisi de recevoir des avis poussés à votre appareil mobile, l’aperçu de l’alerte contiendra une brève description ainsi que certains des renseignements indiqués ci-dessous. Il vous faudra ouvrir une session dans l'appli Mobile RBC pour voir tous les détails.

Alertes concernant les comptes bancaires (comptes personnels et de petite entreprise)

  • Numéro/pseudonyme du compte
  • Solde du compte
  • Limite établie
  • Date de l’opération
  • Description de l’opération
  • Montant du retrait
  • Montant du dépôt

Alertes concernant le budget et alertes-conseils

  • Catégories budgétaires et limites établies pour chacune d'elles
  • Montant dépensé dans chaque catégorie chaque semaine ou chaque mois.
  • Valeur nette
  • Pourcentage de la variation de votre valeur nette et la date de la dernière mise à jour de celle-ci

Alertes concernant les cartes de crédit

  • Numéro/pseudonyme du compte
  • Montant du versement
  • Date de l’opération
  • Description de l’opération
  • Montant de l'achat
  • Crédit non utilisé

 

Alertes concernant les Offres RBC

  • Nombre de nouvelles offres à votre disposition
  • Renseignements sur une offre d’un commerçant qui est sur le point d’expirer

 

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Quelles alertes me sont envoyées en temps réel ?


Les alertes de type « retrait important », « dépôt important », « avertissement concernant la limite de crédit » et « achat important sur carte de crédit dépassant la limite » (pour les particuliers clients) vous sont envoyées en temps quasi réel. Vous pourriez toutefois recevoir ces alertes en retard, puisqu’elles sont traitées à différents moments.

 

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Les alertes de faible solde et celles liées à mon budget ou à ma valeur nette me sont-elles envoyées en temps réel ?


Vos alertes de type « faible solde », « budget » et « valeur nette » ne sont pas envoyées en temps réel. Elles sont envoyées une fois par jour.

 

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Quand vais-je recevoir mes alertes de type « versement sur carte de crédit exigible » et « paiement de carte de crédit » ?


Vous recevez vos alertes de type « versement sur carte de crédit exigible » 3, 5, 7 ou 10 jours avant la date d'échéance du paiement de votre compte de carte de crédit, selon l’option que vous avez choisie. L’alerte « paiement de carte de crédit » sera envoyée à la fin de la journée à laquelle votre paiement sera comptabilisé dans votre compte de carte de crédit.

 

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Puis-je gérer mes alertes concernant le budget, mes comptes d’entreprise ou les Offres RBC dans l’appli Mobile RBC ?


Non. Nous n’offrons actuellement pas l’option de gestion des alertes concernant les comptes d’entreprise ou les Offres RBC dans l’appli Mobile RBC. Vous pouvez toutefois continuer de gérer ces alertes dans RBC Banque en direct.

 

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Est-ce que les alertes que j’établis dans RBC Banque en direct sont également en vigueur dans l’appli Mobile RBC ?


Oui. Toutes les alertes établies dans RBC Banque en direct sont accessibles dans l’appli Mobile RBC.

 

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