Foire aux questions
Flash Interac
1. Qu’est-ce que l’option Flash Interac ?
La nouvelle amélioration Flash Interac accroît les fonctions de votre carte-client à puce en vous permettant de régler de petits achats sans avoir à insérer votre carte ni à entrer de NIP. Dorénavant, lorsque vous utiliserez votre carte-client à puce, vous aurez l’option d’effectuer des opérations de débit par paiement INTERAC ordinaires ou par Flash Interac.
2. L’information sur ma carte peut-elle être interceptée durant une opération ?
Les données transférées de la carte au lecteur ne peuvent pas être utilisées pour procéder à des opérations frauduleuses ou à un vol d’identité. La carte ne contient que des renseignements relatifs aux codes de paiement pour les opérations de débit.
Un certain nombre de mesures anti-fraude ont été mises en place pour vous protéger, vous et votre carte, notamment l’établissement de limites d’opérations et la nécessité d’insérer votre carte et d'entrer votre NIP chaque fois que les opérations sans contact effectuées avec votre carte-client totalisent 200 $. Vous êtes aussi protégé en vertu de la Politique zéro responsabilitéInterac 
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3. Comment puis-je effectuer le suivi de mes opérations Flash Interac ? Vais-je recevoir un reçu ?
Les commerçants vous remettront un reçu pour toute opération Flash Interac, comme ils le font déjà pour une opération de débit Interac ordinaire. De plus, les opérations figureront sur votre relevé bancaire et seront disponibles dans Banque en direct de RBC Banque Royale.
4. Est-ce que je dispose actuellement de l’option Flash Interac avec ma Carte-client RBC ?
La plupart des Cartes-clients RBC Banque Royale seront assorties de l’option Flash Interac, en plus de la technologie de la carte à puce avec NIP. Vous verrez ce symbole 
au milieu du côté droit de la carte de débit à puce RBC dotée de l'option Flash Interac. Si votre carte n'est pas dotée de l'option Flash Interac, communiquez avec votre succursale ou composez le numéro qui figure au dos de votre carte pour demander une carte de remplacement.
5. Dois-je activer l’option Flash ?
Oui, la caractéristique sans contact sera activée à votre première opération avec insertion de carte à puce, lorsque vous utilisez votre NIP. Cette mesure nous assure que c'est bien vous qui recevez la carte. Par défaut, les limites liées à l'option sans contact sont de 100 $ pour toutes les catégories de commerçants (postes d'essence, épiceries, restauration rapide).
6. Ma carte-client sera-t-elle dotée de l’option Flash ?
Oui, l’option Flash Interac est offerte pour toutes les cartes-clients, sauf la carte Lionceau de particulier et la carte d’agent des Services aux entreprises, qui est une carte de dépôt seulement.
7. Où la technologie Flash Interac est-elle actuellement acceptée ?
La technologie Flash Interac est nouvelle, et chaque jour, de plus en plus de commerçants l’adoptent. Pour obtenir les derniers renseignements concernant les commerçants, rendez-vous au .
8. Où puis-je obtenir de plus amples renseignements sur l’option Flash Interac ?
Rendez-vous sur le site Web de l'Association Interac‡ pour de plus amples renseignements sur l'option Flash Interac.
9. Le paiement sans contact est-il également offert avec les cartes de crédit RBC ?
Oui. RBC Banque Royale offre aux titulaires d’une carte de crédit RBC un moyen simplifié de payer leurs achats de tous les jours grâce à Visa payWave et à MasterCard PayPass. Pour en savoir plus, consultez la page sur la technologie sans contact des cartes de crédit RBC 
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10. Qu’arrive-t-il si je ne veux pas avoir l’option Flash Interac ?
Vous pouvez composer le numéro de téléphone figurant au verso de votre carte-client ou vous rendre à la succursale la plus proche afin de désactiver l’option Flash Interac. Vous ne recevrez pas de nouvelle carte, mais vous pourrez continuer à utiliser votre carte actuelle.
11. Avec qui puis-je communiquer si j’ai des questions ou des préoccupations concernant ma Carte-client RBC ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre carte-client à puce ou Flash Interac de RBC, veuillez communiquer avec nous au 1 800 769-2511. Les clients des Services aux entreprises peuvent nous appeler au 1 800 769-2520.
1. Qu’est-ce qu’une carte à puce et quels avantages offre-t-elle ?
Une carte à puce est une carte de crédit ou de débit qui comprend une micropuce intégrée. La puce est chiffrée et confère une sécurité ainsi qu'une protection accrues pour vous protéger contre la fraude. Lorsque vous l’utilisez à des GAB ou à un terminal de carte à puce en magasin ou au restaurant, la puce et votre numéro d'identification personnel (NIP) sont validés. Ainsi, l’opération est encore plus sûre. Le NIP vient ajouter un niveau de sécurité supplémentaire, car vous seul connaissez votre NIP.
2. En quoi les cartes à puce sont-elles plus sûres ?
La sécurité accrue de la carte à puce est attribuable à la puce elle-même, celle-ci étant encodée, et à toute une série de caractéristiques et de mesures de sécurité interreliées qui assurent une protection à plusieurs niveaux contre la fraude. Lorsque la carte à puce est utilisée de concert avec le numéro d’identification personnel (NIP) à un terminal de carte à puce, le système de traitement des opérations est en mesure d'identifier le titulaire de la carte grâce à la puce et au NIP. Grâce aux caractéristiques de sécurité accrues de la carte à puce, il est pratiquement impossible de la cloner, ce qui en fait une cible moins intéressante pour les fraudeurs.
3. Quels renseignements sont stockés sur une carte à puce ? Sont-ils confidentiels ?
Les cartes à puce avec NIP sont dotées d'une micropuce intégrée qui comporte les mêmes renseignements que la carte à bande magnétique actuelle (numéro de carte). Il s’agit également des mêmes renseignements qui sont inscrits en relief directement sur la carte La carte à puce contient également des paramètres de risque et des codes de sécurité supplémentaires afin de permettre les opérations avec NIP et d'offrir une protection accrue. Nous disposons d'une politique rigoureuse de protection des renseignements personnels et nous nous engageons à assurer la confidentialité des renseignements sur les clients. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de protection des renseignements personnels, rendez-vous sur le site Web concernant la politique de protection des renseignements personnels de RBC .
4. Si les cartes à puce sont plus sûres, est-ce que cela signifie que ma Carte-client RBC actuelle à bande magnétique ne l’est pas ?
Les cartes à puce constituent la technologie la plus récente en matière de sécurité des paiements par carte. Elles accroissent la sécurité qui caractérise déjà le système de paiement par carte de crédit. De plus, nous avons très bien réussi à protéger les titulaires de carte et à réduire les cas de fraude sur carte de débit au moyen d'améliorations constantes apportées à nos systèmes de détection des fraudes. En plus de présenter un nombre de cas de fraude parmi les plus bas du secteur, nous maintiendrons nos pratiques de prévention des fraudes pour nous assurer que nos clients sont protégés quand ils utilisent une carte-client à puce. Pour le moment, toutes les Cartes-clients à puce RBC doivent également comprendre une bande magnétique afin qu'elles soient acceptées aux endroits où la technologie de la carte à puce n'a pas été adoptée. De plus, vous continuez à être protégé aux termes du Code de pratique canadien pour les services des cartes de débit.
5. Ma Carte-client à puce RBC sera-t-elle encore dotée d’une bande magnétique ?
Afin que votre Carte-client à puce RBC continue d’être acceptée partout (y compris à l’extérieur du Canada), elle sera dotée à la fois d’une bande magnétique et d’une puce. Vous pouvez vous attendre à effectuer deux types d’opérations avec votre Carte-client à puce RBC pendant encore un bon bout de temps :
Passer la carte et entrer le NIP – La carte à bande magnétique est passée dans le lecteur et vous autorisez l’opération en entrant votre numéro d’identification personnel (NIP), comme vous le faites maintenant.
Insérer la carte et entrer le NIP – La carte est insérée dans le terminal et elle y demeure pendant que vous composez votre NIP à des fins de validation.
6. En quoi consiste une carte GAB RBC ?
La carte GAB RBC constitue une carte-client temporaire qui ne doit servir qu’à dépanner le client en attendant l’arrivée de sa carte personnalisée. La carte est assortie d’une bande magnétique et peut être utilisée avec un NIP. Cette carte ne comporte pas de puce.
À compter de septembre 2016, les clients peuvent utiliser une carte GAB RBC à tout GAB RBC pour retirer de l’argent ou effectuer une autre opération.
7. Quand puis-je m’attendre à recevoir ma Carte-client à puce RBC ?
RBC Banque Royale émet des cartes-clients à puce depuis 2008. Le processus de conversion des cartes-clients existantes en cartes-clients à puce s’est échelonné sur plusieurs années. Si vous n’avez pas reçu votre carte à puce, c’est probablement parce que les coordonnées que nous avons en dossier à votre sujet ne sont plus à jour. Veuillez appeler votre succursale ou vous y rendre pour mettre à jour vos coordonnées afin de vous assurer de ne pas manquer de communications importantes.
Nota : Les cartes GAB RBC (cartes temporaires) émises après le 18 février 2014 sont valides pendant 45 jours à compter de la date de leur émission.
8. Puis-je conserver ma Carte-client RBC ou ma carte GAB RBC sans puce ?
Non, une carte-client à puce sera requise pour effectuer des opérations aux GAB et aux points de vente à compter de septembre 2016. Les cartes GAB RBC ou les cartes-client RBC temporairesne seront acceptées qu’aux GAB RBC. Les cartes-clients sans puce des particuliers et entreprises ne seront plus acceptées aux terminaux points de vente des commerçants ni aux autres GAB du Canada.
9. Les cartes d’agent de type « dépôt seulement » devront-elles être converties en cartes à puce ?
Non. Les cartes d’agent de type « dépôt seulement » ne seront pas converties et conserveront leur bande magnétique. Cependant, la Carte-client RBC Banque Royale associée au compte comporte une puce.
10. Où puis-je obtenir un NIP pour ma Carte-client à puce RBC ?
Dans le cas où votre carte-client actuelle n’est pas déjà assortie d ’un numéro d’identification personnel (NIP), veuillez vous rendre à la succursale RBC la plus proche pour en choisir un.
11. Comment puis-je modifier mon NIP ou le réinitialiser parce que je l’ai oublié ?
Si vous désirez changer votre numéro d’identification personnel (NIP) ou si vous l ’avez oublié, rendez-vous à une succursale RBC pour le réinitialiser. Par mesure de précaution, veuillez avoir avec vous deux pièces d'identité valides.
12. Si je voyage hors du Canada, ma Carte-client RBC actuelle sera-t-elle acceptée ?
Bon nombre de guichets automatiques à l’étranger font l’objet d’une conversion afin d’accepter uniquement les cartes de débit dotées d’une puce. Il serait donc judicieux de vous assurer que votre carte soit dotée d’une puce. Pour bénéficier d’une commodité et d’une accessibilité optimale à vos fonds lors de vos déplacements à l’étranger, vous devriez avoir en votre possession plus d’un mode de paiement, comme votre carte-client et une carte de crédit, ou de petits montants en devise locale. Cela peut s’avérer pratique en cas d’interruption de service, par suite d’une panne d’électricité ou d’un problème de système par exemple. Pour obtenir de plus amples renseignements sur vos finances et les voyages, consultez le site Les indispensables en voyage de RBC
13. Comment devrai-je effectuer des opérations hors du Canada avec ma Carte-client à puce RBC ?
Les opérations effectuées au moyen de la carte-client fonctionnent de la même manière que celles effectuées au moyen d’une carte à bande magnétique. Aux États-Unis, chez les commerçants affiliés au réseau NYCE, vous devrez glisser votre carte, puis entrer votre numéro d'identification personnel (NIP). À l’étranger et aux États-Unis, dans les GAB du réseau PLUS‡, vous devrez insérer votre carte, puis entrer votre NIP. Si vous voyagez, vous devriez envisager d’avoir un NIP à quatre chiffres, puisque certains terminaux et GAB étrangers n’accepteront pas les NIP comportant plus de quatre chiffres.
14. La technologie de la carte à puce sera-t-elle offerte également pour ma carte de crédit ?
Toutes les cartes de crédit RBC émises sont maintenant munies de la technologie de la carte à puce avec NIP et les cartes existantes seront remplacées selon leur date d'échéance. Si vous n'avez pas actuellement de carte à puce avec NIP, vous la recevrez à l'expiration de votre carte actuelle.
15. Où puis-je obtenir de plus amples renseignements sur la technologie de la carte à puce ?
Veuillez consulter les sites Web suivants pour obtenir des renseignements additionnels sur la technologie de la carte à puce avec NIP :
16. Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions ou des préoccupations concernant ma Carte-client à puce RBC ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre Carte-client à puce RBC, veuillez communiquer avec nous au 1 800 769-2511. Les clients des Services aux entreprises peuvent nous appeler au 1 800 769-2520.
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