Télévirements effectués par l’entremise de Banque en direct à l’entreprise – Foire aux questions

Il peut s’écouler de deux à cinq jours ouvrables avant que le destinataire reçoive votre télévirement. Vous recevrez un avis dans votre boîte de réception du Centre de messagerie de Banque en direct à l’entreprise lorsque les fonds auront été débités de votre compte RBC.

Le tableau ci-dessous indique les heures limites quotidiennes pour l’envoi de télévirements par l’entremise de Banque en direct selon la devise ou la destination. Tous les télévirements effectués après les heures limites seront traités le jour ouvrable suivant.

La plupart des clients inscrits à RBC Banque en direct à l’entreprise peuvent effectuer un télévirement par l’entremise d’un compte de dépôt d’entreprise admissible de RBC. L’acceptation de la Convention cadre pour entreprise cliente (CCEC) est également requise, si ce n’est pas déjà fait.

Vous pouvez effectuer des télévirements vers plus de 200 destinations dans le monde.

Vous pouvez envoyer jusqu’à concurrence d’un montant cumulatif de 10 000 $ CA par jour de vos comptes en dollars canadiens ou américains, tant que vous disposez des fonds suffisants dans votre compte pour couvrir le télévirement.

Vous pouvez utiliser le service aussi souvent que vous le voulez, tant que vous n’excédez pas le montant cumulatif de 10 000 CAD par jour et que vous disposez des fonds suffisants dans votre compte pour couvrir le télévirement.

Tous les télévirements sont soumis à un procédé d’authentification à deux facteurs qui requiert un numéro de téléphone cellulaire valide. Votre profil doit inclure ce numéro de téléphone cellulaire afin de pouvoir effectuer un télévirement.

Pour vérifier et mettre à jour vos coordonnées :

1. Accédez à votre compte Banque en direct à l’entreprise
2. Sélectionnez « Profil et préférences » sous « Mes comptes »
3. Sélectionnez « Adresse et coordonnées »
4. Sélectionnez « Modifier » dans la section voulue et apportez les modifications désirées
5. Saisissez votre numéro de téléphone cellulaire dans le champ numéro de téléphone « principal » ou « secondaire »
6. Sélectionnez « Enregistrer les modifications »

Note : Par mesure de sécurité, vous devrez attendre quelques jours avant que votre numéro de téléphone cellulaire apparaisse comme option pour effectuer votre opération.

Pour effectuer un télévirement national ou international, vous devrez fournir les renseignements suivants :

• Le nom et l’adresse complets du destinataire
• Le numéro d’identification et le numéro de transit (paiements nationaux seulement) de l’institution financière du destinataire
• Le SWIFT BIC ou le nom et l’adresse de la banque; pour les télévirements aux États-Unis, vous pouvez également utiliser le numéro d’acheminement ABA (paiements internationaux seulement)
• Le numéro de compte du destinataire
• La raison du télévirement

Il comprend la réception d’un mot de passe à usage unique que nous vous envoyons par message texte sur votre téléphone cellulaire, à entrer pour effectuer l’opération. Pour être admissible à ce service, vous devrez nous fournir un numéro de téléphone cellulaire au Canada.

Non, vous pouvez effectuer des télévirements à toute heure du jour et de la nuit, peu importe l’heure qu’il est dans le pays du destinataire. Les télévirements seront exécutés par RBC selon les heures limites.

Généralement, le destinataire recevra le télévirement dans la devise de votre choix. Cependant, certains pays peuvent convertir les fonds dans la devise locale. Des frais de conversion peuvent s’appliquer.

Les télévirements sont considérés comme un mode de paiement final.

Nous pouvons soumettre une demande d’annulation du télévirement à la banque destinataire, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement complet ni même un quelconque remboursement. Les demandes d’annulation sont effectuées dans la mesure du possible et nous créditerons le compte utilisé pour le télévirement du montant reçu par la banque destinataire.

Nous transmettrons les résultats de l’enquête à votre Centre de messagerie de Banque en direct à l’entreprise. Veuillez consulter vos messages régulièrement.

Après avoir effectué un télévirement, veuillez consulter le Centre de messagerie de Banque en direct à l’entreprise pour une confirmation que votre paiement a été débité de votre compte RBC.

Si, après 5 jours ouvrables, votre destinataire n’a pas reçu le télévirement, vous pouvez demander une enquête Paiement non reçu en sélectionnant l’opération de télévirement appropriée dans l’Historique des paiements.

Nous transmettrons les résultats de l’enquête à votre Centre de messagerie de Banque en direct à l’entreprise. Selon le résultat de l’enquête, vous pourriez recevoir uniquement un remboursement partiel de votre télévirement ou ne recevoir aucun remboursement.

Pour obtenir de l’aide sur les télévirements, veuillez nous téléphoner au 1 800 769-2555. Nous sommes là pour vous en tout temps.