RBC remporte la première place au classement 2009 des sites Web bancaires sécurisés, banques canadiennes

Banque en direct de RBC Banque Royale a remporté la première place au classement 2009 des sites Web bancaires sécurisés, banques canadiennes (rapport d'août 2009). Le rapport souligne que pour la troisième année consécutive, RBC arrive au premier rang du classement (note de 69), devant [autre banque] qui a obtenu la note de 67.

« La place obtenue reflète bien notre détermination à offrir à nos clients un service pratique qui répond à leurs besoins en matière d'opérations financières en ligne, a affirmé James McGuire, vice-président de Stratégie et Expérience client en ligne à RBC. Nous cherchons constamment des moyens de faciliter la gestion de leurs finances et d'améliorer leur expérience bancaire en ligne. »

Selon Forrester, la qualité constante de la performance du site de la Banque Royale lui confère un avantage indéniable. On ajoute, dans le rapport, que bien que RBC mène dans une seule catégorie, services offerts et fonctionnalité, elle a néanmoins affiché de solides résultats dans la plupart des catégories, ce qui est la marque d'un site arrivé à maturité. Au sujet des résultats du site de RBC dans la catégorie des types d'opérations qu'il est possible d'y effectuer et de la fonctionnalité, Forrester souligne que l'interface utilisateur unique de RBC pour le paiement de factures et les virements est un exemple de pratiques exemplaires et que RBC a obtenu la première place dans la catégorie services offerts et fonctionnalité en offrant aux utilisateurs une fonctionnalité de premier plan dans les domaines des relevés électroniques et de l'assistance en ligne.

Le rapport de Forrester mentionne qu'en répondant dès aujourd'hui aux besoins des utilisateurs, en ligne ou non, RBC les habitue à chercher d'abord une solution en ligne. En outre, elle se distingue en offrant davantage d'options de libre-service.

Depuis 2006, Forrester évalue les sites Web sécurisés des sept principales banques et caisses populaires canadiennes selon environ 50 critères répartis dans quatre catégories : navigation dans le site Web ; apparence du site ; types d'opérations qu'il est possible d'y effectuer et fonctionnalité ; services offerts et fonctionnalité.

Actuellement, RBC Banque en direct traite annuellement plus de 70 millions de paiements de factures en ligne, soit plus de 137 à la minute, tous les jours. Il est possible de régler les factures de plus de 6 000 fournisseurs canadiens par l'intermédiaire de RBC Banque en direct.