Applications des Services bancaires mobiles RBC

L’appli Mobile RBC est une application (appli) que vous pouvez télécharger gratuitement². Grâce à elle, vous pouvez effectuer des opérations bancaires ou des placements de manière sécurisée³, n’importe où et n’importe quand : vérification de soldes, virements de fonds entre comptes RBC, virements Interac^‡, paiements de factures et bien plus encore. Actuellement, au moyen de l’appli Mobile RBC, les utilisateurs d’un appareil iPhone/iPod touch, Android ou BlackBerry 10 peuvent accéder à leurs comptes RBC Placements en Direct^MC afin de placer des ordres sur des actions, des fonds communs de placement et des options de fonds négociés en bourse (FNB) ; afin d’obtenir des soumissions et de l’information financière en temps réel³, de consulter les renseignements sur leur compte, de gérer des ordres et de virer des fonds entre comptes RBC qui sont liés. Les utilisateurs d’un appareil iPhone/iPod touch, Android ou BlackBerry 10 peuvent également accéder à leurs comptes RBC Dominion valeurs mobilières^®, vérifier l’état d’un ordre, obtenir des soumissions et des nouvelles et virer des fonds de comptes bancaires RBC Banque Royale qui sont liés à leurs comptes RBC Dominion valeurs mobilières au moyen de l’appli Mobile RBC.

Vous devez utiliser un appareil iPhone, iPod touch, iPad, BlackBerry 10^‡, Android^‡ ou Windows Phone 8 pour installer l’appli Mobile RBC.

Les fonctions bancaires de l’appli Mobile RBC sont accessibles avec les appareils suivants :

• BlackBerry 10 Q10, Z10, Q5. Requiert OS 10.x ou une version ultérieure.
• Tous les téléphones intelligents Android qui utilisent OS 4.4+. (L’expérience client pourrait être légèrement différente si l’application est utilisée avec une version du système d’exploitation non prise en charge.)
• Téléphones intelligents Windows Phone 8
• Les fonctions bancaires et de placement de l’appli Mobile RBC fonctionnent sur iPhone/iPod touch, Android et BlackBerry 10.
• L’appli RBC Canada¹
  1. Tous les iPad. Requiert iOS 8.0+.
  2. Appareil Microsoft Windows 8^‡ avec l’architecture ARM, x86 ou x64

• Utilisateurs de iPhone, iPod touch et iPad : téléchargez l’application à partir de la boutique App Store d’Apple.
• Utilisateurs BlackBerry : téléchargez l’appli du site BlackBerry App World
• Utilisateurs d’Android : téléchargez l’application de Google Play.
• Utilisateurs de Microsoft Windows 8 : téléchargez l’appli du site Windows Phone.

NOTA : Avant de télécharger l’application Mobile RBC, assurez-vous qu’elle vient de la Banque Royale du Canada. Dans le cas contraire, veuillez nous en aviser dès que possible par courriel à l’adresse mobile.feedback@rbc.com.

Oui, l’appli Mobile RBC de l’App Store d’Apple peut être téléchargée sur votre iPad ; toutefois, elle est spécialement conçue pour une utilisation sur les appareils iPhone et iPod touch. Veuillez noter que RBC Banque Royale offre maintenant sur l’App Store d’Apple une application bancaire iPad spécialement conçue pour une utilisation sur les appareils iPad.

Le téléchargement et l’utilisation de l’appli Mobile RBC sont GRATUITS².

L’appli Mobile RBC est offerte en français et en anglais. Pour changer de langue, modifiez simplement les paramètres linguistiques de votre appareil.

Oui, l’appli Mobile RBC prend en charge plusieurs cartes-clients et noms d’utilisateurs, ainsi que les pseudonymes.

L’appli vous donne accès aux comptes suivants : chèques, épargne, cartes de crédit, marges de crédit, hypothèques, prêts et marges de crédit hypothécaires. Les modèles iPhone/iPod touch, Android et BlackBerry 10 permettent aussi aux utilisateurs d’accéder à leurs comptes RBC Placements en Direct et RBC Dominion valeurs mobilières.

Pour l’instant, vous ne pouvez payer que des factures canadiennes (préenregistrées) à partir de vos comptes en dollars US. Vous pouvez effectuer des transferts de fonds entre vos comptes canadiens et vos comptes en USD. Le paiement de factures en dollars américains n’est actuellement pas pris en charge.

Sur iPhone et iPod touch : Sélectionnez votre carte de crédit à la section « Comptes » pour consulter les détails. À l'écran des détails, vous trouverez les principaux renseignements sur votre relevé à l'onglet « Vue d’ensemble ».

Sur Android, BlackBerry 10 et Windows Phone 8 : Sélectionnez votre carte de crédit dans la liste et touchez le chevron [>] à côté de « Solde actuel » : tous les autres renseignements de votre relevé s’afficheront.

NOTA : Lorsque vous voyez un chevron sur un écran de l’appli Mobile RBC, cela signifie toujours que des renseignements supplémentaires sont disponibles. Touchez simplement le chevron pour y accéder.

Oui, en sélectionnant « Gérer les bénéficiaires », vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des bénéficiaires.

(Pour l’instant, cette fonction est uniquement offerte dans l’appli Mobile RBC pour appareils iPhone/iPod touch, Android et BlackBerry 10.)

Vous pouvez ajouter des bénéficiaires pour payer vos factures, des autres clients RBC et des destinataires de Virement Interac^‡.

(Pour l’instant, cette fonction est uniquement offerte dans l’appli Mobile RBC pour appareils iPhone/iPod touch, Android et BlackBerry 10.)

Sur iPhone et iPod touch : Sélectionnez l’option « Envoyer des fonds » pour envoyer des Virements Interac à des destinataires ponctuels et des destinataires enregistrés dans votre compte.

Sur Android, BlackBerry 10 et Windows Phone 8 : Sélectionnez le Virement Interac à l’écran d’accueil de l’application pour envoyer des Virements Interac à des destinataires ponctuels et des destinataires enregistrés dans votre compte.

(Pour l’instant, les Virements Interac pour les destinataires ponctuels sont uniquement offerts dans l’appli Mobile RBC pour appareils iPhone/iPod touch, Android et BlackBerry 10.)

Sur iPhone et iPod touch : Oui. Lorsque vous envoyez un Virement Interac, sélectionnez l’option « SMS » à la section « Aviser le destinataire par » des détails de votre virement pour aviser votre destinataire par message texte que vous lui avez envoyé des fonds.

Sur Android et BlackBerry 10 : Oui. Lorsque vous envoyez un Virement Interac, sélectionnez l’option « Message texte » à la section « Avisé par : » des détails de votre virement pour aviser votre bénéficiaire par message texte que vous lui avez envoyé un virement.

(Pour l’instant, cette fonction est uniquement offerte dans l’appli Mobile RBC pour appareils iPhone/iPod touch, Android et BlackBerry 10.)

Sur iPhone et iPod touch : Oui. Sélectionnez l’option « Payer des factures », «Transférer des fonds » ou « Envoyer des fonds », puis sélectionnez une date ultérieure et/ou une fréquence pour établir un virement ou un paiement à venir. Une fois que vous avez établi votre virement, transfert ou paiement, vous pouvez le modifier ou le supprimer à l’onglet « À venir » dans l’option approprié.

Sur Android et BlackBerry 10 : Oui, en sélectionnant Paiements à venir à l’écran d’accueil de l’application, vous pouvez établir, modifier ou supprimer des versements prévus.

(Pour l’instant, cette fonction est uniquement offerte dans l’appli Mobile RBC pour appareils iPhone/iPod touch, Android et BlackBerry 10.)

Sur iPhone et iPod touch : Oui. Sélectionnez l’onglet « Historique » dans l’option « Payer des factures » ou «Envoyer des fonds » afin d'afficher le relevé des virements ou paiements que vous avez effectués.

Pour consulter vos achats par carte de crédit ou de débit, sélectionnez « Comptes », puis touchez le compte ou la carte de crédit désirée pour afficher plus de détails. À la page des détails, vous trouverez la liste de vos achats sous l’onglet Opérations.

Sur Android et BlackBerry 10 : Oui, en sélectionnant Historique des paiements à l’écran d’accueil de l’application, vous pouvez consulter l’historique de vos paiements.

Pour consulter vos achats par carte de crédit ou de débit, sélectionnez « Comptes », puis touchez le compte ou la carte de crédit désirée pour afficher plus de détails.

(Pour l’instant, cette fonction est uniquement offerte dans l’appli Mobile RBC pour appareils iPhone/iPod touch, Android et BlackBerry 10.)

Les Services bancaires mobiles RBC (.mobi) continuent d’être pleinement opérationnels. Vous pouvez continuer d’utiliser les services bancaires au moyen de .mobi avec tout téléphone ayant un accès à Internet. Il suffit d’aller à www.rbc.mobi et sélectionner « Services bancaires mobiles ».

Par contre, si vous avez un iPhone, un BlackBerry 10 ou un Android, vous trouverez certainement que l’appli Mobile RBC simplifie l’accès à vos comptes.

Le délai d’attente de la session est en fait une caractéristique de sécurité de l’appli. Il a été conçu afin de protéger vos opérations bancaires en mettant automatiquement fin à votre session en cas d’inactivité prolongée. Par exemple, si après l’ouverture d’une session vous deviez laisser votre appareil sans surveillance pour une raison quelconque, le délai d’attente préviendrait l’accès ou l’usage abusif de l’appli par une autre personne.

Si votre session est fermée à cause du délai d’inactivité, ouvrez simplement une nouvelle session et continuez vos opérations bancaires mobiles.

Afin de mieux protéger nos clients, notre procédure habituelle consiste à bloquer l’accès d’un utilisateur si trois (3) tentatives d’ouverture de session ont échoué en raison de l’utilisation d’un mauvais mot de passe. Si votre accès aux Services bancaires mobiles a été bloqué, sélectionnez « Récupérer le mot de passe » dans Banque en direct au www.rbcbanqueendirect.com et suivez les consignes pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne pouvez pas accéder ce site, vous pouvez appeler au 1 800 769-2555 et un représentant vous aidera à réinitialiser votre compte.

• Si votre accès à Mobile RBC Placements en Direct a été bloqué, sélectionnez « Mot de passe oublié » dans RBC Placements en Direct et suivez les consignes pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez aussi composer le 1 800 769-2560 pour obtenir de l’aide.
• Si votre accès à Mobile RBC Dominion valeurs mobilières a été bloqué, sélectionnez « Mot de passe oublié » dans RBC Dominion valeurs mobilières en ligne et suivez les consignes pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez aussi composer le 1 888 820-8006 pour obtenir de l’aide.

NOTA : À cause des dimensions limitées des claviers mobiles, il est très facile de faire des erreurs en tapant votre mot de passe ou en répondant à une question d’identification personelle (QIP). Faites particulièrement attention lorsque vous saisissez des données sur votre appareil mobile.

Non, vous n’avez pas besoin de mettre à jour vos paramètres bancaires ou de placement lorsque vous changez de numéro de téléphone, pourvu que vous accédiez à vos comptes à partir d’un navigateur (par www.rbc.mobi ) ou de l’appli Mobile RBC.

Veuillez d’abord consulter nos pages des Services bancaires mobiles RBC au www.rbcbanqueroyale.com/mobile .Vous trouverez généralement les réponses à vos questions rapidement et facilement. Pour toute question concernant les services bancaires, composez le 1 800 769-2555. Pour toute question concernant RBC Placements en Direct, composez le 1 800 769-2560. Pour toute question concernant RBC Dominion valeurs mobilières, composez le 1 888 820-8006.

NOTA : Pour obtenir de l’aide au sujet de votre accès à Internet ou des réglages de votre appareil, veuillez communiquer directement avec votre fournisseur de service mobile.

Un Virement Interac en attente peut être annulé pourvu que le destinataire n’ait pas encore accepté les fonds et que le virement ne soit pas expiré. Pour ce faire, veuillez suivre les directives selon votre système d'exploitation :

Sur iPhone et iPod touch :

1. À l’onglet « Historique » de l’option « Envoyer des fonds », choisissez le Virement Interac à annuler.
2. À la page des détails du Virement Interac, cliquez sur l'option « Annuler le virement ».
3. Suivez les directives présentées à l’écran pour redéposer les fonds dans votre compte.

Sur Android, BlackBerry 10 et Windows Phone 8 :

1. Dans l’historique des paiements, sélectionnez le numéro de confirmation du Virement Interac que vous souhaitez annuler.
2. Dans la page des détails du Virement Interac, sélectionnez l’option d’annulation de paiement.
3. Suivez les directives présentées à l'écran pour redéposer les fonds dans votre compte.

S’il n’ a pas d’option d’annulation pour le Virement Interac, c’est qu’il n’est plus possible de l’annuler. Un Virement Interac est valable pendant 30 jours.

L’appli RBC Canada a été conçue pour rendre votre expérience des services bancaires plus aisée en tirant parti des caractéristiques interactives propres à votre iPad ou à votre appareil Windows^‡ 8.

À l’aide de l’application RBC Canada, vous pouvez :

• Trouver rapidement les renseignements dont vous avez besoin
• Voir les actifs de votre compte en un coup d’œil au moyen de graphiques interactifs
• Regarder des vidéos d’information sur des sujets financiers pertinents
• Établir des liens avec des sites de médias sociaux populaires, comme Facebook^‡, Twitter^‡ et YouTube^‡.

l’appli possède toutes les mêmes caractéristiques que Mobile RBC. Ces caractéristiques comprennent notamment les options suivantes :

• Ajouter, modifier ou supprimer un bénéficiaire
• Envoyer un virement Interac
• Établir un paiement à venir
• Afficher l’historique des paiements

Veuillez noter que vous ne pouvez actuellement pas accéder à vos comptes RBC Placements en Direct ou RBC Dominion valeurs mobilières avec l’appli RBC Canada.

Actuellement, l’appli RBC Canada est disponible pour les appareils suivants :

3. iPad doté de la version iOS 8.0+
4. Appareil Microsoft Windows 8 avec l’architecture ARM, x86 ou x64

• Utilisateurs d’iPad : téléchargez l’appli de l’App Store d’Apple
• Utilisateurs de Microsoft Windows 8 : téléchargez l’appli du site Windows Store^‡

Nota : Lorsque vous aurez repéré l’appli, vérifiez que son développeur est bien la Banque Royale du Canada.

L’icône des paiements à venir vous permet de consulter toutes les opérations futures sous forme de calendrier et de liste. Vous pouvez voir les opérations dans vos comptes personnels ou d’entreprise pour les 30 prochains jours et obtenir plus de détails en cliquant sur une date dans le calendrier. Vous pouvez également supprimer une opération en temps réel.

NOTA : Pour supprimer une opération postdatée, vous devez effectuer la suppression avant minuit la veille du jour où l’opération postdatée doit être traitée.

L’appli RBC Canada est offerte en français et en anglais. Pour changer de langue, modifiez simplement les paramètres linguistiques de votre appareil.

Pour accéder à toutes les fonctions et services de l’appli RBC Canada¹, vous devez accepter une liste d’autorisations qui vous donneront accès à divers servicescertaines autorisations.

Le tableau ci-dessous présente les autorisations, leur description et la raison pour laquelle l’accès est requis. Veuillez noter que la présentation de la liste des autorisations diffère selon le modèle d’appareil, plateforme et la version du système d’exploitation.

Avec votre doigt, mettez en surbrillance l’icône de l’appli RBC Canada sur votre écran et gardez votre doigt appuyé. Vous verrez un « x » affiché dans le coin supérieur droit de l’icône. Touchez le « x » et l’appli RBC Canada est automatiquement supprimée de votre appareil.

• D’abord, accédez à la boutique App Store d’Apple sur votre appareil et recherchez « RBC Mobile ».
• Ensuite, vérifiez que l’auteur de l’application est la Banque Royale du Canada
• Si l’application vous convient, cliquez sur l’icône « Obtenir ».
• Lorsque l’icône affiche « Installer », cliquez de nouveau.
• Lorsque vous serez invité à le faire, saisissez vos renseignements pour la boutique App Store.
• À la fin de cette étape, l’application sera automatiquement téléchargée et installée dans votre appareil.

Mettez en surbrillance et maintenez enfoncée l’icône de Mobile RBC sur votre écran. Vous verrez un « x » dans le coin supérieur droit de l’icône. Touchez le « x » et l’application sera automatiquement supprimée de votre appareil.

L’onglet « À venir » de l’option « Payer des factures », « Transférer des fonds » et « Envoyer des fonds » présente les transferts, virements et paiements postdatés que vous avez établis dans l'appli Mobile RBC ou dans Banque en direct. L’onglet « À venir » vous permet de consulter toutes les opérations à venir dans tous vos comptes personnels ou d’entreprise pour les 30 prochains jours, et d’annuler n’importe laquelle en temps réel.

NOTA : Pour supprimer une opération postdatée, vous devez effectuer la suppression avant minuit la veille du jour où l’opération postdatée doit être traitée.

Si vous changez d’idée, vous pouvez modifier des opérations à venir jusqu’au jour précédant la date de l’opération. Pour ce faire, sélectionnez l’opération dans la liste pour afficher plus de détails, touchez le bouton « Modifier », faites vos modifications et sélectionnez le bouton «Enregistrer».

Pour supprimer une opération à venir, vous devez le faire avant minuit la veille du jour où l’opération postdatée doit être traitée.

Le Portefeuille RBC possède maintenant sa propre application facile et rapide d’accès. Vous pouvez lancer directement l’appli sur votre appareil ou l’ouvrir dans la barre Accès instantané ou le menu « Plus » de Mobile RBC.

Vous y retrouverez toutes vos cartes-cadeaux enregistrées dans l’ancien Portefeuille RBC.

Pour accéder à toutes les fonctions et services de l’appli Mobile RBC^®, vous devez accepter certaines autorisations.

Le tableau ci-dessous présente les autorisations, leur description et la raison pour laquelle l’accès est requis. Veuillez noter que la présentation de la liste des autorisations diffère selon le modèle d’appareil, plateforme et la version du système d’exploitation.

Si vous avez effectué une mise à jour vers la nouvelle version de l’appli Mobile RBC (version 5.0), vous n’avez qu’à télécharger le Portefeuille RBC à partir de votre boutique d’applications et à ouvrir une session pour que vos cartes-cadeaux réapparaissent.

Pour rendre le Portefeuille RBC encore plus sécuritaire, nous vous demandons d’ouvrir une session avant de pouvoir accéder à vos cartes-cadeaux.

Les clients de RBC Placements en Direct peuvent placer des ordres sur des actions, des fonds communs de placement, des fonds négociés en bourse (FNB) et des options du Canada et des États-Unis au moyen de l’appli Mobile RBC.

Oui, vous pouvez accéder en temps réel aux cours des actions, des options et des chaînes d’options. Les clients admissibles au programme pour les investisseurs actifs de RBC Placements en Direct (les clients qui effectuent au moins 30 opérations pas trimestre) ont également accès aux cours de niveau II. Veuillez noter : Pour recevoir les cours en temps réel, vous devez avoir accepté toutes les conventions boursières de RBC Placements en Direct et RBC Dominion valeurs mobilières en ligne.

Ce message est affiché lorsque vous n’avez pas revu et accepté toutes les conventions boursières pour le Canada et les É.-U. pertinentes. Pour permettre à RBC Placements en Direct de vous fournir des cotes en temps réel, par le biais de l’appli Mobile RBC, vous devez accepter les conventions boursières pour le Canada et les É.-U. comme suit :

• Ouvrez une session en ligne dans RBC Placements en Direct
• Sélectionnez le lien « Modifier le profil » près de votre nom dans le coin supérieur droit.
• Sélectionnez « Organiser les conventions boursières canadiennes et américaines » sous les préférences de placement en ligne.
• Revoyez et acceptez toutes les conventions boursières pertinentes.

Après avoir accepté les conventions, vous pourrez accéder à vos comptes RBC Placements en Direct avec l’appli Mobile RBC.

Vous pouvez virer des fonds entre vos comptes bancaires RBC Banque Royale et vos comptes de RBC Placements en Direct qui sont liés. Vous pouvez virer des fonds entre vos comptes bancaires personnels et de petite entreprise et vos comptes de RBC Dominion valeurs mobilières qui sont liés.

Oui, vous pouvez créer, modifier et supprimer des listes de cotes dans RBC Placements en Direct et RBC Dominion valeurs mobilières au moyen de l’appli Mobile RBC. Les modifications que faites dans l’appli Mobile RBC figureront dans votre profil en ligne.

Oui, vous avez la possibilité de consulter vos ordres dans RBC Placements en Direct relativement à des actions, des fonds communs de placement, des FNB et des options. Vous pouvez également modifier l’état des actions, FNB et ordres sur options en temps réel.

À l’aide de l’appli Mobile RBC, vous pouvez accéder à des cours, des nouvelles et des renseignements en temps réel, autant sur RBC Placements en Direct que sur RBC Dominion valeurs mobilières.

NOTA : L’accès aux cours en temps réel est conditionnel à l’acceptation des conventions boursières de RBC Placements en Direct ou RBC Dominion valeurs mobilières en ligne.

Oui. Toute opération effectuée au moyen de l’appli Mobile RBC sur RBC Placements en Direct et RBC Dominion valeurs mobilières figurera en ligne. Pour cette raison, nous ne permettons qu’une seule session active à tout moment : par Banque en direct ou par les Services bancaires mobiles.

Pas encore, mais avec RBC Placements en Direct, vous pouvez gérer l’envoi de vos alertes existantes.

L’appli Mobile RBC ne permet pas actuellement les opérations sur titres à revenu fixe.

Les fonctions RBC Placements en Direct^MC et RBC Dominion valeurs mobilières ainsi que leurs comptes sont actuellement offerts sur l’appli Mobile RBC¹ pour iPhone/iPod touch (iOS 8.0+), Android^‡ (Android 4.4+) et BlackBerry^‡ 10.

Les cotes détaillées des marchés et des titres restent sous l’onglet Nouvelles durant 18 heures.

La langue d’affichage de votre compte des Services bancaires mobiles RBC est établie selon l’option de langue de votre appareil. Par exemple, si l’option de langue de votre appareil est établie à « français », tous les écrans, y compris votre compte, seront affichés en français.

Oui, vous pouvez acheter des options hebdomadaires au moyen de l’appli Mobile RBC en entrant le symbole d’option hebdomadaire dans la zone symbole du flux des ordres.

Vous n’avez qu’à remplacer le signe de décimale « point » par une virgule. Par exemple : Montant – 1 350,00 $. Vous pouvez également changer l’option de langue de votre appareil, et choisir « anglais ».

Nous vous remercions de votre patience. Nous sommes au courant de ce problème, et nous vous offrons nos excuses pour tout inconvénient que cette situation a pu vous causer. Nous nous efforçons activement de résoudre ce problème et nous vous aviserons dès qu’il y aura du nouveau.

À partir du site BlackBerry App World :

• Cliquez sur l’icône de la boutique BlackBerry App World sur votre appareil et recherchez « Mobile RBC ».
• Lorsque vous l’aurez repéré, vérifiez que le développeur de l’application est la Banque Royale du Canada.
• Si l’application vous convient, cliquez sur l’icône « Télécharger ».
• Lorsque vous serez invité à le faire, saisissez vos renseignements propres à App World.
• À la fin de cette étape, l’application sera automatiquement téléchargée et installée dans votre appareil. N’oubliez pas de réinitialiser votre BlackBerry en suivant les consignes.

L’appli Mobile RBC a été conçue pour tirer parti de certaines fonctionnalités auxquelles les clients s’attendent d’une application complètement intégrée à la plateforme. Pour fermer la session dans l’application, vous devrez donc cliquer sur la touche Menu et sélectionner « Fermer session ».

Mettez l’icône Mobile RBC en surbrillance sur votre écran, cliquez la touche « Menu » et sélectionnez « Supprimer ». Vous serez invité à supprimer l’application. Lorsque vous aurez confirmé, l’application sera automatiquement supprimée de votre appareil.

Certains utilisateurs d’appareil BlackBerry sur les réseaux Bell Mobilité et Virgin Mobile pourraient éprouver des problèmes à ouvrir leur appli Mobile RBC. Il s’agit d’un problème connu de compatibilité de la carte SIM. Pour corriger ce problème, nous sommes heureux de vous offrir une nouvelle carte SIM. Vous n’avez qu’à suivre ce lien rbc.com/miseajourbb

D’ici là, si vous désactivez la fonctionnalité NFC dans les paramètres de votre appareil BlackBerry, l’appli Mobile RBC devrait fonctionner normalement.

Pour accéder à toutes les fonctions et services de l’appli Mobile RBC^®, vous devez accepter certaines autorisations.

Le tableau ci-dessous présente les autorisations, leur description et la raison pour laquelle l’accès est requis. Veuillez noter que la présentation de la liste des autorisations diffère selon le modèle d’appareil, plateforme et la version du système d’exploitation.

Android est un système d’exploitation pour appareils mobiles qui appartient à Google Inc. Divers fabricants d’appareils mobiles, comme Samsung, HTC, etc., ont signé des licences d’utilisation avec Google afin d’installer le système d’exploitation de Android sur leurs appareils respectifs.

RBC prend en charge le système d’exploitation Android 4.4+, non pas des marques particulières d’appareils. Tant qu’un appareil est capable d’exécuter une version du système d’exploitation de Android que nous prenons en charge, l’appli Mobile RBC devrait fonctionner sur l’appareil. Seules les versions 4.4 et plus récentes du système d'exploitation Andoid sont prises en charge par Dépôt de chèque Services bancaires mobiles RBC.

Non, ce sont des types de téléphones différents.

• Dans votre appareil Android, allez à Google Play, trouvez l’appli Mobile RBC et installez-la.
• Lorsque l’installation de l’appli est terminée, vous pouvez ouvrir l’appli Mobile RBC en touchant l’icône.

Pendant le temps de chargement initial, l’appli Mobile RBC doit télécharger davantage de données de nos serveurs.

Nous sommes conscients du fait que certains de nos clients reçoivent un tel message de façon sporadique et nous nous efforçons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Allez à « Paramètres », puis à « Applications » (ou « Gestionnaire d’applications » sur certains appareils). Repérez et sélectionnez l’appli Mobile RBC, puis sélectionnez « Désinstaller ». Cela supprimera automatiquement l’appli de votre appareil.

L’appli Mobile RBC a été conçue pour tirer parti de certaines fonctionnalités auxquelles les clients s’attendent d’une application complètement intégrée à la plateforme. Pour fermer la session dans l’application, cliquez sur la touche « Menu » et sélectionnez « Fermer session ».

Pour accéder à toutes les fonctions et services de l’appli Mobile RBC^®, vous devez accepter certaines autorisations.

Le tableau ci-dessous présente les autorisations, leur description et la raison pour laquelle l’accès est requis. Veuillez noter que la présentation de la liste des autorisations diffère selon le modèle d’appareil, plateforme et la version du système d’exploitation.

Dans le menu de l’appli, maintenez enfoncée l’icône Mobile RBC sur votre écran, puis sélectionnez l’option de désinstallation. Vous serez invité à désinstaller l’application. Lorsque vous aurez sélectionné « Oui », l’application sera supprimée de votre téléphone.

Pour accéder à toutes les fonctions et services de l’appli Mobile RBC®, vous devez accepter certaines autorisations.

Le tableau ci-dessous présente les autorisations, leur description et la raison pour laquelle l’accès est requis. Veuillez noter que la présentation de la liste des autorisations diffère selon le modèle d’appareil, plateforme et la version du système d’exploitation.

Le Dépôt de chèque Services bancaires mobiles vous permet de prendre votre chèque en photo pour le déposer en toute sécurité par l’intermédiaire de Mobile RBC ou RBC Canada. Votre utilisation de ce service est régie par les conditions que vous trouverez à l’adresse https://www.rbcbanqueroyale.com/banqueendirect/legal.html .

Pour le moment, ce service est offert aux clients qui utilisent le service Banque en direct de RBC Banque Royale.

Vous pouvez déposer un chèque à tout moment. Nous traiterons dans la même journée les opérations effectuées avant 18 h un jour ouvrable. Nous traiterons le jour ouvrable suivant les opérations effectuées à n’importe quel autre moment.

Vos dépôts par le Dépôt de chèque Services bancaires mobiles sont assujettis aux mêmes limites de dépôts et de déblocage de fonds que les dépôts effectués aux GAB de RBC Banque Royale.

Vos chèques sont également assujettis à notre politique sur les retenues (http://www.rbcbanqueroyale.com/produits/servicesdedepot/hold-policy.html ). La durée de la retenue peut varier selon l’emplacement de l’institution financière émettrice.

Lorsque vous sélectionnez l'icône de la caméra , nous prenons automatiquement la photo pour vous. Assurez-vous de maintenir le chèque à l’intérieur du cadre affiché à l’écran et de rester immobile pendant que vous attendez que la photo soit prise. Cela ne prendra que quelques secondes. Ensuite, vous verrez la photo à l’écran. Si vous êtes satisfait du résultat, touchez le bouton « Utiliser la photo ». Vous pouvez toucher le bouton « Réessayer » si vous n’êtes pas satisfait du résultat.

La photo est peut-être trop sombre ou floue. Nous ne pouvons pas déposer votre chèque si la photo n’est pas claire. Vous pourrez donc reprendre la photo. Il est préférable de placer le chèque sur une surface foncée, bien éclairée par une lumière vive, mais indirecte. Les quatre coins du chèque doivent être à l’intérieur du cadre qui s’affiche à l’écran. Pour éviter que la photo soit floue, gardez votre appareil immobile pendant que nous la prenons automatiquement.

Dans certains cas, il se pourrait que nous ne soyons pas en mesure d’accepter la photo de votre chèque et que vous deviez vous rendre en succursale ou à un GAB pour le déposer.

Conservez le chèque papier pendant cinq jours ouvrables, en attendant qu’il soit traité, puis détruisez-le de façon sécuritaire.

L’Aperçu de compte vous permet de voir d’un seul coup d’œil les soldes d’un maximum de cinq comptes sans ouvrir de session. Une fois la fonction activée, faites glisser l’écran d’ouverture de session vers la droite pour consulter les soldes de vos comptes.

NOTA : Afin de protéger vos renseignements personnels, n’oubliez pas de verrouiller votre appareil lorsque vous ne l’utilisez pas.

L’Aperçu de compte est actuellement offert sur iPhone et iPod touch, mais nous travaillons à son intégration sur d’autres plateformes.

Non, vous pouvez toujours consulter les soldes de vos comptes même si vous n’êtes pas connecté à l'Internet. Le cas échéant, l’Aperçu de compte affichera les derniers soldes enregistrés à l’heure et à la date indiquée à l’écran. Un symbole vous avertit que ces soldes ne sont peut-être plus à jour.

Vos soldes seront mis à jour lorsque votre appareil se connectera de nouveau à l'Internet.

Lorsque vous n’êtes plus connecté à l'Internet, l’appli Mobile RBC pour Apple Watch affiche vos derniers soldes enregistrés en jaune. Ceux-ci ne sont peut-être plus à jour.

Lorsque votre appareil se connectera de nouveau à l'Internet, vos soldes seront mis à jour et affichés en blanc.

Puis-je consulter mes soldes sur Apple Watch même si je n’ai pas mon iPhone ?

Non, votre montre Apple Watch doit être connectée à votre iPhone pour récupérer les derniers soldes de vos comptes. L’appli ne fonctionnera pas si votre iPhone ne se trouve pas à proximité.

Non, l’appli Mobile RBC ne sauvegarde pas votre mot de passe sur votre appareil mobile. Par contre, les numéros de carte-client et les noms d’utilisateurs que vous sauvegardez au moyen de la fonction « Mémoriser » (pour simplifier et accélérer l’ouverture de session) sont sauvegardés sur l’appareil. Nous prenons des précautions et cryptons ce type de données pour assurer votre sécurité. De plus, les numéros de carte-client sauvegardés sont affichés partiellement seulement, certains des chiffres étant masqués, afin de protéger davantage vos renseignements.

Si vous perdez ou vous faites voler votre téléphone, il est peu probable qu'une personne accède aux renseignements sur votre compte à moins qu'elle ne connaisse également votre numéro de carte-client et votre mot de passe. Vous devriez toutefois communiquer avec RBC le plus tôt possible au 1 800 769-2555 pour réinitialiser votre mot de passe. Communiquez également avec votre fournisseur pour faire désactiver votre appareil.

Oui, peu importe qu’il s’agisse de services bancaires ou de placements par des services en ligne de RBC, ou l’appli Mobile RBC ou l’appli RBC Canada, vous êtes protégé par notre garantie de sécurité en ligne. Si une opération non autorisée est effectuée par Services bancaires mobiles dans vos comptes RBC Banque Royale, RBC Placements en Direct ou RBC Dominion valeurs mobilières, vous serez remboursé de l’intégralité des pertes que vous pourriez subir dans ces comptes.

Comme lorsque vous effectuez des opérations bancaires en ligne à partir de votre ordinateur, il est important de suivre quelques étapes simples pour assurer la protection de vos renseignements personnels lorsque vous utilisez l’appli Mobile RBC :

• Protégez votre mot de passe. Il s’agit de votre clé pour accéder à vos comptes. Ne le dévoilez à personne.
• Mémorisez votre mot de passe. Ne le sauvegardez jamais dans votre appareil mobile et ne l’écrivez jamais.
• Ne choisissez pas des mots de passe qui comprennent votre nom, numéro de téléphone, adresse ou date d’anniversaire ni ceux de tout ami proche ou parent.
• Ne laissez jamais votre appareil mobile sans surveillance lorsque vous utilisez l’application Mobile RBC.
• Assurez-vous que l’application téléchargée est bien celle qui a été créée par la Banque Royale du Canada. Pour plus de sûreté, allez sur notre site Web au http://www.rbcbanqueroyale.com/applmobile et vous serez dirigé vers la boutique appropriée pour vous procurer l’application, selon votre appareil.
• Pour obtenir davantage de renseignements sur la protection des renseignements et la sécurité, veuillez visiter la page sur la Protection des renseignements personnels et la Sécurité sur le site Web de RBC Banque Royale à : http://www.rbc.com/rensperssecurite/ca/ .

Afin d’utiliser l’appli Portefeuille RBC, vous devez accepter une liste d’autorisations qui vous donneront accès à divers services.

Le tableau ci-dessous présente les autorisations, leur description et la raison pour laquelle l'accès est requis. Veuillez noter que la présentation de la liste des autorisations diffère selon le modèle d’appareil, plateforme et la version du système d’exploitation.

• D’abord, accédez à la boutique App Store d’Apple sur votre appareil et recherchez « Portefeuille RBC ».
• Ensuite, vérifiez que l’auteur de l’application est la Banque Royale du Canada.
• Si l’application vous convient, cliquez sur l’icône « Obtenir ».
• Lorsque l’icône affiche « Installer », cliquez de nouveau.
• Lorsque vous serez invité à le faire, saisissez vos renseignements pour la boutique App Store.
• À la fin de cette étape, l’application sera automatiquement téléchargée et installée dans votre appareil.

Avec votre doigt, mettez en surbrillance l’icône du Portefeuille RBC sur votre écran et gardez votre doigt appuyé. Vous verrez un « x » affiché dans le coin supérieur droit de l’icône. Touchez le « x » et l’application sera automatiquement supprimée de votre appareil.