Foire aux questions – Carte–cadeau Visa prépayée

1. Y a–t–il des frais d'achat associés à la carte–cadeau Visa prépayée ?
2. Y a–t–il d'autres frais associés à la carte–cadeau Visa prépayée ?
3. Pourquoi donner une carte–cadeau Visa prépayée lorsque je peux simplement offrir de l'argent ou une carte–cadeau de commerçants ?
4. La carte–cadeau Visa prépayée est–elle une carte de crédit ?
5. La carte–cadeau Visa prépayée est–elle rechargeable ?
6. La carte–cadeau Visa prépayée est–elle remboursable ?
7. La carte–cadeau Visa prépayée permet–elle de faire des avances de fonds ou de retirer de l'argent dans un guichet automatique ?
8. Comment puis–je vérifier le solde d'une carte–cadeau Visa prépayée ?
9. En cas de perte ou de vol, la carte–cadeau Visa prépayée peut–elle être remplacée ?
10. La carte–cadeau Visa prépayée a–t–elle une date d'expiration ?
11. Qu'advient–il du solde inutilisé à l'expiration de la carte ?
12. Qu'est–ce que l'initiative À nous le podium ?
13. La carte–cadeau Visa prépayée peut–elle être utilisée en voyage à l'étranger ?
14. Avec qui puis–je communiquer pour discuter d'un litige ou d'une opération refusée ?
15. Pourquoi devrait-on enregistrer la carte ?
16. La carte–cadeau Visa prépayée peut–elle être utilisée pour payer des services tels que des réservations d'hôtel, une location de voiture ou un repas au restaurant ?
17. Puis–je faire un paiement fractionné sur ma carte ?
18. Avec qui puis–je communiquer si j'ai des questions ?

1. Y a–t–il des frais d'achat associés à la carte–cadeau Visa prépayée ?

Il y a des frais à l'achat non répétitifs de 3,95 $¹ associés à chaque carte, mais aucuns frais au moment de l'utilisation de la carte–cadeau Visa prépayée.

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2. Y a–t–il d'autres frais associés à la carte–cadeau Visa prépayée ?

Aucuns frais ne sont associés à l'utilisation de la carte–cadeau Visa prépayée pour faire des achats. Cependant, la carte–cadeau Visa prépayée n'étant pas une carte de crédit, des frais ont été établis pour couvrir les coùts associés à certains services. Si le titulaire de carte utilise la totalité du montant de la carte dans les six premiers mois, aucuns frais de tenue de compte ou d'expiration ne seront imputés.

• Des frais de tenue de compte de 1,50 $ par mois après les six premiers mois suivant la date d'achat de la carte.
• Des frais d'expiration correspondant au solde de la carte au moment de l'expiration de celle–ci.
• Des frais de remplacement de 15,00 $ en cas de perte ou de vol de la carte. La carte de remplacement vous sera envoyée par la poste.

Les opérations effectuées à l'extérieur du Canada ou en devises sont converties en dollars canadiens et sont assujetties à un taux de change de 2,5 % au–dessus du taux de référence de la société émettrice de la carte lorsque l'opération est portée au compte.

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3. Pourquoi donner une carte–cadeau Visa prépayée lorsque je peux simplement offrir de l'argent ou une carte–cadeau de commerçants ?

Une carte–cadeau Visa prépayée offre la souplesse et la protection que vous n'obtenez pas avec l'argent et les cartes–cadeaux de commerçants. Que ce soit pour satisfaire des besoins de base ou pour une petite folie, elle peut être utilisée à peu près partout dans le monde où l'on accepte la carte Visa³. Les titulaires de carte peuvent magasiner, essayer de trouver les meilleurs prix et ainsi acheter exactement ce qu'ils veulent. Ils n'ont pas à utiliser la totalité du montant au même commerce ou à acheter des articles dont ils ne veulent pas ou dont ils n'ont pas besoin seulement pour utiliser le montant de la carte. Et en plus, les caractéristiques de sécurité de Visa offrent une protection en cas de perte ou de vol de la carte. Tous ces avantages font en sorte que la carte–cadeau Visa prépayée est le cadeau idéal en tout temps.

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4. La carte–cadeau Visa prépayée est–elle une carte de crédit ?

Bien qu'elle ressemble à une carte de crédit, la carte–cadeau Visa est plutôt une carte prépayée. Le montant des achats effectués au moyen de la carte est déduit de la carte–cadeau jusqu'à ce que le solde soit nul.

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5. La carte–cadeau Visa prépayée est–elle rechargeable ?

Les cartes–cadeaux Visa prépayées achetées dans les succursales de RBC ne peuvent être chargées qu'une fois, au moment de l'achat. Les cartes ne peuvent pas être réapprovisionnées.

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6. La carte–cadeau Visa prépayée est–elle remboursable ?

La carte–cadeau Visa prépayée n'est pas remboursable ou échangeable contre de l'argent comptant ou d'autres produits bancaires.

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7. La carte–cadeau Visa prépayée permet–elle de faire des avances de fonds ou de retirer de l'argent dans un guichet automatique ?

Non. La carte–cadeau Visa prépayée achetée dans une succursale de RBC ne peut servir à retirer des fonds à un GAB ou à retirer de l'argent auprès d'une institution financière. Aucun NIP n'est associé à la carte–cadeau.

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8. Comment puis–je vérifier le solde d'une carte–cadeau Visa prépayée ?

Le solde d'une carte–cadeau Visa prépayée peut être consulté en ligne à www.soldedecarterbc.com ou par téléphone au 1 866 466-8079.

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9. En cas de perte ou de vol, la carte–cadeau Visa prépayée peut–elle être remplacée ?

Oui, elle peut être remplacée, pourvu qu'elle ait préalablement été enregistrée au www.soldedecarterbc.com . Signalez immédiatement une carte perdue ou volée en téléphonant sans frais au 1 866 466-8079, au Canada ou aux États–Unis, ou à frais virés de l'extérieur du Canada ou des États–Unis au 1 954 377-4480. Une carte de remplacement sera émise et le solde disponible sera transféré à la nouvelle carte, après la facturation des frais de carte de remplacement de 15,00 $. Si le vol ou la perte de la carte est signalé immédiatement, le titulaire ne sera pas responsable des opérations frauduleuses.

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10. La carte–cadeau Visa prépayée a–t–elle une date d'expiration ?

Oui, une date d'expiration est nécessaire pour le traitement des opérations Visa. La date d'expiration figure sur le recto de la carte. La carte est en vigueur pendant trois ans à compter de la date à laquelle elle est émise.

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11. Qu'advient–il du solde inutilisé à l'expiration de la carte ?

À l'expiration de la carte, des frais équivalents au solde de la carte seront facturés. La somme de tous les frais à l'expiration que nous aurons recueillis sera versée à un organisme de bienfaisance parrainé par la Banque Royale du Canada, tel que la Fondation olympique canadienne en vue de soutenir l'initiative À nous le podium.

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12. Qu'est–ce que l'initiative À nous le podium ?

À nous le podium est une initiative sportive technique conçue pour aider les athlètes canadiens à remporter le plus grand nombre de médailles possible aux Jeux olympiques et paralympiques d'hiver de 2010 à Vancouver, et ceux qui suivront. Pour obtenir de plus amples renseignements à cet égard, visitez les sites www.ownthepodium2010.com ou www.olympicfoundation.ca .

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13. La carte–cadeau Visa prépayée peut–elle être utilisée en voyage à l'étranger ?

Oui, la carte–cadeau Visa prépayée peut être utilisée en voyage à l'étranger. Les cartes peuvent servir à effectuer un achat partout dans le monde oê la carte Visa est acceptée, mais ne peuvent servir à retirer de l'argent à un GAB ni à recevoir tout autre retrait en espêces dans une institution financière. Toutefois, comme certains commerçants ne sont pas familiers avec ces types de cartes, nous vous suggérons d'avoir une autre forme de paiement (carte de crédit, carte de débit, argent comptant ou chêques de voyage) lorsque vous faites des achats. Si vous utilisez votre carte ou le numéro de votre carte à l'extérieur du Canada, ou si vous portez des sommes en devises à votre carte, nous convertirons ces montants en dollars canadiens, à notre taux de change en vigueur au moment où nous porterons l'opération à votre carte, soit un taux supérieur de 2,5 % au taux de référence auquel la société émettrice de la carte établit ses taux pour nous. Le taux de change applicable à chaque opération sera indiqué dans l'historique de vos opérations.

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14. Avec qui puis–je communiquer pour discuter d'un litige ou d'une opération refusée ?

Pour discuter d'un litige ou d'une opération refusée, vous pouvez nous téléphoner sans frais au 1 866 466-8079, au Canada ou aux États–Unis, ou à frais virés, à l'extérieur du Canada ou aux États–Unis, au 1 954 377-4480.

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15. Pourquoi devrait-on enregistrer la carte ?

Il est important d'enregistrer votre carte–cadeau Visa prépayée à l'adresse www.soldedecarterbc.com . Pour qu'elles puissent être remplacées en cas de perte ou de vol, les cartes doivent avoir été préalablement enregistrées. Cette mesure renforce votre sécurité en empêchant un fraudeur d'enregistrer votre carte et en réduisant ses chances d'accéder à votre solde et aux renseignements sur vos opérations. De plus, certains détaillants ne vous permettront d'effectuer des achats en ligne que si vous avez enregistré votre carte.

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16. La carte–cadeau Visa prépayée peut–elle être utilisée pour payer des services tels que des réservations d'hôtel, une location de voiture ou un repas au restaurant ?

Oui. Toutefois, certains commerçants exigent un blocage temporaire des fonds. Il s'agit d'une pratique courante des commerçants qui acceptent les cartes de crédit ou les cartes prépayées afin de s'assurer que vous avez les fonds nécessaires pour payer le montant final prévu de l'achat. Certains commerçants, comme les hôtels, les agences de location de voiture ou les entreprises de croisiêre, bloqueront vos fonds jusqu'à la fin de votre voyage. Nous vous suggérons de ne pas utiliser votre carte pour faire des réservations, afin d'éviter que le solde de votre carte soit bloqué, et ce, pendant des semaines ou des mois. D'autres commerçants, comme les restaurants ou autres entreprises de service qui exigent un pourboire ou un supplément, bloqueront jusqu'à 20 % de plus que le montant des produits ou des services que vous achetez. Ces types de blocage peuvent être maintenus pendant plusieurs jours. Pour ces commerçants, il est important que vous connaissiez le solde de votre carte et que vous sachiez si votre carte dispose de fonds suffisants pour couvrir à la fois le montant de l'opération et du blocage, ou si vous devrez fractionner votre paiement. Votre carte ne peut pas être utilisée pour payer de l'essence à un poste de « paiement à la pompe », mais elle peut être utilisée pour payer l'essence à l'intérieur de la station–service.

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17. Puis–je faire un paiement fractionné sur ma carte ?

La plupart des commerçants peuvent gérer plusieurs modes de paiement pour un même achat. Si le montant de vos achats est plus élevé que le solde de votre carte, informez à l'avance le caissier que vous utiliserez un deuxième mode de paiement, comme une carte de crédit, une carte de débit, des espèces ou un chèque, afin de régler la différence. Il est important que vous connaissiez le solde disponible sur votre carte, car les commerçants ne peuvent vérifier le solde pour vous et parce que vous devrez les informer du montant que vous désirez payer avec votre carte. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en ligne au www.soldedecarterbc.com ou par téléphone au 1 866 466-8079. Certains commerçants ne permettent pas les paiements fractionnés.

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18. Avec qui puis–je communiquer si j'ai des questions ?

Pour obtenir de l'aide ou poser des questions concernant votre carte, veuillez nous appeler sans frais au 1 866 466-8079 au Canada ou aux États–Unis (ailleurs dans le monde, veuillez nous appeler à frais virés au 1 954 377-4480).

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1) Les frais peuvent changer.
2) La carte–cadeau Visa RBC peut servir à effectuer des achats partout dans le monde où la carte Visa est acceptée. Les cartes ne peuvent servir à retirer des fonds à un GAB ou pour retirer toute autre espèce auprès d'une institution financière.